Verksamhetstekniker till Eskilstuna kommuns kundservice IT
Eskilstuna kommun, Serviceförvaltningen / Supportteknikerjobb / Eskilstuna
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla supportteknikerjobb i Eskilstuna,
Kungsör,
Västerås,
Strängnäs,
Hallstahammar eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Eskilstuna kommun, Serviceförvaltningen i Eskilstuna Serviceförvaltningen IT ansvarar för drift, support och vidareutveckling av Eskilstuna kommuns IT-plattform. Vi har en modern infrastruktur som ger oss stora möjligheter att utveckla IT-verksamheten enligt de behov som de olika förvaltningarna har.
Vårt arbetssätt är konsultativt och vi arbetar hela tiden utifrån kundens behov. Våra arbetssätt ska innebära att vi förverkligar våra kunders intentioner när det gäller IT-utveckling.
IT-Kundservice arbetar med att lösa de IT-relaterade incidenter som inträffat inom Eskilstuna kommuns organisation. Vi arbetar nära den andra IT-enheten Driftsenheten med att leverera det IT-stöd som de övriga verksamheterna behöver i sina dagliga kontakter med medborgarna.
Arbetsplatsen ligger endast en kort promenad från tågstationen.
Publiceringsdatum2022-04-05ArbetsuppgifterVi hanterar ca 400-500 IT-ärenden per vecka. Att arbeta i och kring vår support kan emellanåt innebära högt arbetstempo. Du kommer framförallt att vara på plats ute hos kund och det kan även förekomma arbete i Front och Backoffice. Du kommer att tillsammans med övriga Verksamhetstekniker i ditt team att hantera ärenden utifrån områden och prioriteringar i samråd med koordinatorn.
Arbetet innefattar bland annat följande arbetsuppgifter.
• Lösa ärenden på plats hos kund eller i kundens lokaler.
• Lösa ärenden via fjärruppkoppling, t ex Teamviewer .
• Dokumentera ärenden
• Proaktivt jobba med kund, råd och stöd i olika forum.
• Uppsättning av IT-arbetsplats hos kund
• Eventuellt kan en av tjänsterna innefatta en teamledarroll.
Vi använder oss för närvarande av Microsofts System Center Service Manager med Cireson addon som ärendehanteringssystem, där vi registrerar alla de incidenter och förfrågningar som rapporteras in till oss via telefon, e-post, chatt och webb i vår support.
Rollen kräver en flexibilitet och att du trivs i en vardag där arbetsuppgifterna varierar beroende på organisationens behov.
KvalifikationerVi söker dig som är teknikintresserad och som har en slutförd gymnasieutbildning med fullständiga betyg. Har du en eftergymnasial teknisk utbildning inriktning IT är det meriterande.
• Du har teknisk kunskap och erfarenhet från felsökning och problemhantering inom IT samt vana att arbeta med dokumentation i det dagliga arbetet.
• Då tjänsten innefattar mycket dokumentation och direktsupport till kund krävs goda kunskaper i svenska i tal och skrift.
• Du har B-körkort
Det är meriterande om du:
• Goda kunskaper i Engelska.
• Några års erfarenheter av IT-arbete/IT-support inom större organisation/driftsmiljö.
• Har erfarenhet av att leda olika projekt och arbeta uppdragsbaserat.
• Erfarenhet av arbete i ett serviceyrke.
Dina personliga egenskaper har stor betydelse för organisationens framgång och för att lyckas i rollen krävs bland annat att du är kommunikativ med ett pedagogiskt förhållningssätt. Du är serviceinriktad och lyhörd och kan anpassa dig utifrån kundernas behov samtidigt som du är du självgående, stresstålig och strukturerad. Du är utåtriktad och tar lätt kontakt med andra människor internt och externt samt har en god problemlösningsförmåga. Då arbetet emellanåt kan innebära högt arbetstempo krävs en god prioriteringsförmåga, samarbetsförmåga och servicekänsla.
Vi kan erbjuda många utvecklingsmöjligheter, med verksamheten i fokus gällande digitalisering och IT-utveckling Du får ett introduktionsprogram med handledare. Därefter mentorskap
Vi har personalförmåner som t.ex. friskvård, och flextid
Välkommen med din ansökan!
ÖVRIGT
Serviceförvaltningen arbetar proaktivt för att utveckla och leverera tydliga tjänster till överenskommen kvalitet. Vi gör det tillsammans med verksamheterna i Eskilstuna kommunkoncern. En serviceförvaltning i framkant en trygg och professionell samarbetspartner.
Vill du vara med och leda vägen?
Vi erbjuder en arbetsplats som går före och leder vägen i en av Sveriges mest hållbara kommuner. Tillsammans med kompetenta och engagerade medarbetare är du med och utvecklar Eskilstuna genom goda hållbara möten, vägledning och service. Genom ett aktivt och modigt medarbetarskap samt ett tillitsfullt och engagerat ledarskap är du med och driver förändring. Du gör skillnad för människor varje dag.
Vi välkomnar medarbetare med olika bakgrund och arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla.
Vi ber dig söka tjänsten via länken i denna annons. Det är viktigt att du är noggrann när du fyller i din ansökan eftersom den ligger till grund för vårt urval.
Om du har skyddad identitet ansöker du genom att skicka in din ansökan skriftligen eller lämna den i vår reception på Alva Myrdals Gata 3 D. Märk din ansökan med Rekryteringsenheten och annonsens referensnummer.
Varaktighet, arbetstid
Heltid. Dagtid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde efter överenskommelse.
ErsättningMånadslön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2022-04-18
Klicka på denna länk för att göra din ansökanFöretagEskilstuna kommun, Serviceförvaltningen
Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "7324".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Eskilstuna kommun (org.nr 212000-0357)
Körkort För detta jobb krävs körkort.
Arbetsplats Eskilstuna kommun, Serviceförvaltningen
Kontakt Rekryteringskonsult
Annika Snickars
016-710 50 14 Jobbnummer 6506942
Observera att sista ansökningsdag har passerat.