Operatörer till Polisens Kontaktcenter, Region Nord

Polismyndigheten, Polisregion Nord / Supportteknikerjobb / Luleå
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla supportteknikerjobb i Luleå, Boden, Piteå, Kalix, Älvsbyn eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Polismyndigheten, Polisregion Nord i Luleå, Boden, Piteå, Kalix, Älvsbyn eller i hela Sverige

Målet för Polisen är att minska brottsligheten och öka människors trygghet. Polisens Kontaktcenter (PKC) har i uppdrag att ge snabb och rättssäker service till medborgarna utifrån ett 24-timmarskoncept. Gruppen består idag av ca 50 operatörer och vi behöver under semesterperioden förstärka vår arbetsgrupp med ett tjugotal nya kollegor. Vi söker därför dig som vill bidra till att utveckla Polisens service till medborgarna.

Polismyndigheten, region Nord har drygt 2000 anställda. PKC i region nord är ett av sju kontaktcenter i landet, sektionen är lokaliserad i Boden och Luleå och
hanterar inkommande samtal till 114 14 från medborgare i Norrbotten, Västerbotten, Västernorrland och Jämtland.

Polismyndighetens Kontaktcenter (PKC) har i uppdrag att ge snabb och rättssäker service till medborgarna utifrån ett 24-timmarskoncept. Våra möten med kunderna ska präglas av tillgänglighet, engagemang och effektivitet som är nyckelord i Polisens värdegrund.

Publiceringsdatum
2016-12-29

Arbetsuppgifter
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter på PKC utgör första delen i brottsutredningsarbetet genom att du via telefon och internet tar emot anmälningar gällande brott och förluster, håller inledande förhör i samband med brottsanmälningar samt registrerar tips. Arbetet präglas av kontinuerlig dokumentation och administration. Det ställer stora krav på din förmåga att lyssna, kommunicera och strukturera ditt arbete.
Du lämnar också information om lagar och förordningar till medborgarna. Det ställer krav på att du kan tolka och tillämpa de regelverk som gäller och att du är samhällsorienterad. En annan viktig del av arbetet är vårt serviceåtagande mot allmänheten. Du kommer därför även att svara på frågor gällande andra ärenden som hanteras av Polisen.
Som operatör arbetar du självständigt men också i nära samarbete med andra inom och utanför organisationen. Då direktiv om arbetet ibland förändras är det viktigt att du lätt kan anpassa dig till förändringar och nya förutsättningar. Arbetet är stillasittande och du pratar i telefonen större delen av dagen. Stund-vis kan arbetsbelastningen vara stor och arbetet kan ibland upplevas psykiskt påfrestande. Du behöver därför ha god självkännedom och kunna hantera stress.

Kvalifikationer
Du har ett grundläggande intresse för samhällsfrågor och särskilt inom området lag och rätt. Din utbildning motsvarar lägst 3-årigt gymnasium. Vi ser gärna att du har 60 högskolepoäng (40 poäng enligt det gamla systemet) med fördel inom ämnesområdena juridik/rättsvetenskap, samhälls- eller beteendevetenskap. Alternativt kan du ha kompetens som arbetsgivaren bedömer som likvärdig.

Det är meriterande om du har kunskaper i och även kan uttrycka dig annat språk än svenska. Arbetslivserfarenhet från polisen eller andra myndigheter, serviceyrken, telefonarbete samt hjälporganisationer är också meriterande.

Det är viktigt att du har en väl utvecklad förmåga att uttrycka dig i tal och skrift. Du ska också kunna uttrycka dig muntligt i engelska. I arbetet ingår att snabbt identifiera anmälarens behov och att därefter kunna individanpassa de första utredningsåtgärderna. Eftersom arbetet innebär bemötande av brottsdrabbade lägger vi stor vikt vid din personlighet.

ÖVRIGT
Allmän visstidsanställning under perioden 170501 - 170827 som administratör i funktion som operatör. Anställningen påbörjas med ca fyra veckors grundutbildning. Vi tillämpar individuell lönesättning. Placeringsort är Boden eller Luleå.

Vill du arbeta vid en arbetsplats som erbjuder dig samhällsviktiga, intressanta och utvecklande arbetsuppgifter där du genom att påverka och bidra till polisens uppdrag, kan göra skillnad. Genom högt engagemang, tillgänglighet och effektivitet strävar vi efter att erbjuda en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet, lärande och utveckling genom att tillvarata alla medarbetares engagemang och kompetens.

Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Säkerhetsprövning (med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen) kan komma att genomföras före anställning. Anställningen kräver svenskt medborgarskap.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Uppgifterna behandlas och sparas enligt personuppgiftslagen (PUL). Genom din ansökan samtycker du till behandlingen. Din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.

Du ansöker via Polisens webbaserade rekryteringsverktyg enligt länk eller kopiera och klistra in följande länk i en extern webbläsare: https://recruit.visma.com/Public/Apply.aspx?guidAssignment=bfefd4f1-06a6-45ad-8eff-27bf7ec6f88b

Har du skyddad identitet, referenser eller liknande information som du själv bedömer som olämplig att lämna ut, registrera dig inte i systemet utan ta istället kontakt med ansvarig rekryterare.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Varmt välkommen med din ansökan!

Varaktighet, arbetstid
Heltid. Schema. Arbetstiden är periodplanerad och förläggs på dag-, kvälls- natt och helgtjänstgöring. Tidsbegränsad anställning, upphör: 2017-08-27 .

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-01-29
Ange följande referens när du ansöker: C10429/2016
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Ingela Åhl ingela.ahl@polisen.se 010-5683702
Fredrik Sjömark 070-655 64 30

Företag
Polismyndigheten, Polisregion Nord

Adress
Polismyndigheten, Polisregion Nord
Box 463
90109 90109

Kontorsadress
Ridvägen 10 90109 Umeå

Jobbnummer
3238281

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Operatörer till Polisens Kontaktcenter, Region Nord

Prenumerera på jobb från Polismyndigheten, Polisregion Nord