Operatörer till Nationella telefonväxeln, sektion Malmö, Polismy

Polismyndigheten Malmö / Kundservicejobb / Malmö
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla kundservicejobb i Malmö, Burlöv, Lomma, Staffanstorp, Vellinge eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Polismyndigheten Malmö i Malmö

Vi är en växande organisation med spännande utmaningar. Telefonväxelns viktigaste uppgift är att dygnet runt snabbt, korrekt och professionellt förmedla inkommande samtal till Polismyndigheten. Arbetet innebär kontakt med människor som är i behov av polisens insatser för hjälp och service. Vi har ett högt inflöde av samtal och medborgare som vänder sig till oss har frågor av skiftande karaktär.

Du kommer att ta emot samtal och självständigt utföra samtalssortering med efterföljande arbetsuppgifter. Du ansvarar för att ge god service till både interna och externa kontakter, lämna information och upplysningar till medborgarna samt medverka till att upprätthålla ett gott samarbete både internt och externt.

Du kommer att få en bred och gedigen kunskap om Polismyndighetens organisation och dess samhällsfunktion.

Tjänsten inleds med att du får en sex veckor lång instruktörsledd utbildning som varvas med både teoretiska och praktiska moment innan du börjar arbeta självständigt. Under utbildningens gång kommer kunskapstester att genomföras löpande. En förutsättning för att bli aktuell för anställning är att du är tillgänglig under hela utbildningsperioden och att du blir godkänd.

Publiceringsdatum
2019-12-27

Kvalifikationer
Vi söker dig som har
Avslutad och godkänd gymnasieutbildning.
Relevant serviceerfarenhet.
Mycket goda kunskaper i svenska språket i både tal och skrift.
Goda kunskaper i engelska i tal.
Mycket god datorvana och erfarenhet av att arbeta i olika IT-system.
Kan arbeta dagtid, kvällstid, helger och nätter.

MERITERANDE
Det är meriterande om du har
Ytterligare utomnordiska språkkunskaper, gärna utomeuropeiska språk.
Tidigare erfarenhet av bred kundkontakt som arbetsgivaren bedömer som relevant.
Erfarenhet av arbete med skifttjänstgöring.

PERSONLIGA EGENSKAPER
Tjänsten innebär ett stort ansvar och arbetsuppgifterna ställer krav på en öppen personlighet, hög arbetsmoral och ett gott omdöme.

Vi söker dig som är:
Serviceinriktad.
Intresserad av samhällsutveckling och vill bidra till samhällsnyttan.
Förändringsbenägen.
Strukturerad och noggrann.
Flexibel och stresstålig.
Självgående med en god förmåga att samarbeta.
Kommunikativ med fallenhet för att urskilja medborgarens behov.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet. Arbetsplatsen eftersträvar jämn könsfördelning.

BESKRIVNING AV ARBETSPLATSEN

Nationella operativa avdelningen är nationell kontaktpunkt mot Säkerhetspolisen, Försvarsmakten och Försvarets radioanstalt.

Kontaktenheten har processansvar för Polismyndighetens kontaktcenter och regionledningscentraler. Ansvaret innefattar dessutom funktionsansvar för Polismyndighetens telefonväxel som ansvarar för och besvarar de samtal som kommer in via 114 14. Telefonväxeln är placerad på tre orter, Stockholm, Göteborg och Malmö. På varje ort finns arbetsledare, samordnare, växeloperatörer, databasadministratörer, utbildningsansvariga samt en planeringsfunktion.

Vi erbjuder en arbetsplats med många intressanta arbetsuppgifter.

Polisen arbetar aktivt med friskvård genom att bland annat erbjuda medarbetare möjlighet till friskvård på arbetstid, friskvårdsbidrag samt tillgång till goda träningsmöjligheter på arbetsplatsen.

KONTAKTPERSONER
Har du frågor om uppdraget är du välkommen att kontakta rekryterande chef:
Gruppchef Maria Rittger, tfn: 010-56 40801.

Undrar du något om rekryteringsprocessen kontakta ansvarig HR-konsult:
Tina Hamberg, tfn: 0730-87 54 05 eller Dana Däversjö, tfn: 0730-86 97 80.

Facklig kontakt
Fredrik Bergh, SACO, tfn 010-563 91 37
Sofia Ask, Polisförbundet, tfn 010-56 387 10
Johan Gertz Fackförbundet ST, tfn 070-632 94 26
Karna Tillheden, Seko Polisen, tfn 010-56 166 27.

Anställningen
Anställningsform: Tillsvidareanställning med provanställning om sex månader.
Arbetsort: Malmö
Arbetstid: Ordinarie tjänstgöringslista (skifttjänstgöring, dygnet runt, årets alla dagar).
Arbetstid under grundutbildning: Dagtid, måndag-fredag ej röda dagar eller andra helgdagar, kvällspass förekommer i slutet av utbildningen.
Funktion: Operatör, Nationella kontaktenheten, Nationella operativa avdelningen
Tillträde: Mars 2020.

Anställningen kräver svenskt medborgarskap.

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) genomförs innan beslut om anställning fattas. Med anställning följer en skyldighet att krigsplaceras. Läs mer om krigsplacering och säkerhetsprövning under https://polisen.se/krigsplacering och https://polisen.se/sakerhetsprovning

Välkommen med din ansökan i form av CV och personligt brev senast den 15 januari 2020. I ditt personliga brev och CV vill vi att du beskriver på vilket sätt du uppfyller våra efterfrågade krav och meriter. De som går vidare i urvalen kommer att kallas till ett informationsmöte med efterföljande intervju.
Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Uppgifterna behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen GDPR. Läs mer om hur vi behandlar dina personuppgifter på https://polisen.se/personuppgifter/rekrytering. Din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.

Har du skyddad identitet söker du genom att skicka in din ansökan, uppmärkt med ref.nr, per post till: Polismyndigheten, Box 122 56, 102 26 Stockholm eller kontakta berörd HR-konsult.

Varmt välkommen med din ansökan

Polismyndigheten
Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med cirka 30 000 medarbetare. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.

Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag - att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället. Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på www.polisen.se

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2020-01-15
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Polismyndigheten Malmö

Omfattning
Detta är ett heltidsjobb.

Arbetsgivare
Polismyndigheten (org.nr 202100-0076)
211 32 MALMÖ

Arbetsplats
Polismyndigheten Malmö

Jobbnummer
5020551

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Operatörer till Nationella telefonväxeln, sektion Malmö, Polismy

Prenumerera på jobb från Polismyndigheten Malmö