Kundinformatörer till Regionservice Kundcenter i Lund
Region Skåne, Regionservice / Butikssäljarjobb / Lund
2017-09-13
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Kundinformatörer till Regionservice Kundcenter i Lund" (publicerad 2019-01-15) ⬅️
Visa alla butikssäljarjobb i Lund,
Lomma,
Staffanstorp,
Burlöv,
Kävlinge eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Region Skåne, Regionservice i Lund,
Staffanstorp,
Malmö,
Eslöv,
Landskrona eller i
hela Sverige Gör skillnad. Varje dag.
Vi på Regionservice har startat ett kundcenter för att kunna ge våra kunder en enkel och tydlig väg in, så att kunden får möjlighet att vända sig tills oss dygnet runt alla dagar om året för att få hjälp med sina ärenden. Uppstarten genomfördes i juni 2016 och under 2017 kommer fler verksamheter anslutas. Under våren 2018 kommer Kundcentret vara färdig etablerat och på enheten arbetar då cirka 30 kundmedarbetare. Kundcentrets roll är att säkerställa kvalitet, enhetlighet och effektivitet i kundmötet. Verksamheten sker uteslutande i telefoni och IT-system. Kundcentret är placerat i nyrenoverade lokaler på Medicon Village i Lund.
Publiceringsdatum2017-09-13ArbetsuppgifterNu behöver vi förstärka vårt team! Vi kan erbjuda en tillsvidaretjänst nattetid och två timanställningar med varierad arbetstid (dag/kväll/helg/natt).
Som kundinformatör hos oss är du ansiktet utåt för Regionservice och länken mellan våra kunder och våra serviceenheter. Ditt huvudsakliga uppdrag är att ta emot beställningar, bokningar, felanmälningar samt svara på frågor, en så kallad första linjens support. Arbetet innebär dagliga kundmöten via telefon- och skriftlig ärendesupport med bland annat kollegor, patienter, medborgare och underleverantörer. Hos oss kommer du att arbeta i många system för de olika servicefunktionerna, där din kompetens att hantera flera saker samtidigt är av största vikt. Då vi använder våra värderingar Välkomnande, Drivande, Omtanke och Respekt i vårt dagliga arbete är det viktigt att man kan känna sig bekväm och stå bakom dessa.
För att ge dig som kundinformatör verktygen för att lyckas i rollen, kommer du att få en omfattande introduktions- och vidareutbildning inom kundkommunikation, IT- och telefonisystem samt verksamhetskunskap.
Tjänsten erbjuder karriärsmöjligheter då nya roller kommer att utformas under etableringsprocessen för Kundcentret. Eftersom vi kommer att arbeta nära Regionservice övriga verksamheter finns även karriärvägar genom dessa verksamheter. Vi kommer att arbeta kontinuerligt med uppföljning i form av statistik och samlyssning, detta för att skapa tydlighet gällande verksamhetens mål samt att möjliggöra varje medarbetares individuella kompetensutveckling.
KvalifikationerFör att lyckas i rollen som kundinformatör strävar du alltid efter ett professionellt kundmöte med kunden i centrum och med målet att i alla lägen leverera mycket god service. Du är effektiv och målmedveten i ditt arbete med fokus på kvalitet. Du drivs av att nå resultat och att i samarbete med kollegor skapa hög kundnöjdhet. Då verksamheten är under etablering stimuleras du av förändring och du har en hög nivå av flexibilitet för att hantera de omväxlande kundfrågorna. Som person är du serviceminded, utåtriktad och kommunikativ med lätthet för att möta kunden på kundens nivå.
Krav för tjänsten är:
• Godkänd och avslutad gymnasieutbildning
• Tidigare erfarenhet från kundservice, reception, callcenter eller annat serviceyrke
• Kunskap i svenska i tal och skrift
• Vana av att röra sig i olika IT-miljöer.
Meriterande för tjänsten är flerårig erfarenhet inom serviceyrke samt språkkompetens utöver svenska och engelska. En fördel är även om du har kunskap eller erfarenhet av arbete inom Region Skåne, specifikt Regionservice. Har du systemvana från kundtjänstarbete i flera olika stödsystem är det också meriterande.
Observera att den fasta tjänsten kommer att tillsättas under förutsättning att ingen har företrädesrätt inom Region Skåne.
I denna rekrytering tillämpar vi löpande urval, varmt välkommen med din ansökan!
ÖVRIGT
Region Skåne ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik och en hållbar utveckling i hela Skåne. Vårt högsta beslutande organ är regionfullmäktige, som väljs direkt av invånarna i Skåne.
Region Skåne är en värderingsstyrd organisation som arbetar med värderingarna välkomnande, drivande, omtanke och respekt som grund för allt vi gör.
Regionservice viktigaste uppdrag är att ge den skånska hälso- och sjukvården de bästa förutsättningarna för att våra patienter ska få en god och säker omvårdnad. Tillsammans skapar vi attraktiva och professionella servicelösningar med målet att tillfredsställa våra kunder och uppdragsgivare. Vi är 1 900 engagerade, kompetenta och stolta kollegor vars verksamheter tillsammans omsätter cirka två miljarder kronor årligen.
Att arbeta med servicelösningar för sjukvården i Region Skåne är ett stort och utmanande uppdrag. Regionservice verkar i en komplex miljö, där vikten av rätt flöden, fungerande logistik och optimal serviceleverans påverkar hur väl vården lyckas med sitt uppdrag - att ge patienterna god och säker vård.
På
www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.
Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.
Varaktighet, arbetstid
Heltid. En tillsvidaretjänst, två timanställningar. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde enligt överenskommelse.
ErsättningEnligt avtal.
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2017-09-27
Ange följande referens när du ansöker: A714290
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktGabriella Eliasson, Enhetschef
gabriella.eliasson@skane.se 0725-971251
FöretagRegion Skåne, Regionservice
AdressRegion Skåne, Regionservice
Dockplatsen 26
20525 Malmö
KontorsadressVästra Storgatan 12 KRISTIANSTAD
Jobbnummer 3695496
Observera att sista ansökningsdag har passerat.