Kundinformatör till Växeln på Kundcenter i Lund
Region Skåne, Regionservice / Kundservicejobb / Lund
2023-08-21
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Kundinformatör till Växeln på Kundcenter i Lund" (publicerad 2024-03-01) ⬅️
Visa alla kundservicejobb i Lund,
Lomma,
Staffanstorp,
Burlöv,
Kävlinge eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Region Skåne, Regionservice i Lund,
Staffanstorp,
Malmö,
Eslöv,
Landskrona eller i
hela Sverige Gör skillnad. Varje dag.
Vi inom området Kundcenter finns till för att kunna ge våra kunder en enkel och tydlig väg in, så att kunden får möjlighet att vända sig till oss dygnet runt alla dagar om året, för att få hjälp med sina ärenden. Våra kunder är Region Skånes samtliga verksamheter såväl som våra medborgare i regionen. Vårt mål är att säkerställa kvalitet, enhetlighet och effektivitet i kundmötet. Vår verksamhet är under ständig utveckling och vi får kontinuerligt in nya uppdrag, vilket gör att vi fortsätter att växa som område. Idag är vi cirka 120 kollegor som sitter i fräscha lokaler på Medicon Village i Lund.
Växeln besvarar de samtal som inkommer, från så väl medborgare som vård- och administrativ personal, till något av Region Skånes huvudväxelnummer. Samtalen tas emot och hanteras, utifrån ärendets karaktär, genom hänvisning eller vidareförmedling. Vi hanterar även mindre växeluppdrag för andra enheter och förvaltningar inom Region Skåne. Vidare bistår vi med vissa administrativa tjänster så som akut vidarekoppling av telefoni, akut uppdatering av Jourlista utanför kontorstid, samt information vid förändrat beredskapsläge på sjukhusen i Region Skånes regi. På växeln är vi cirka 30 medarbetare, uppdelade under två teamledare.
Vårt arbete genomsyras av Region Skånes värderingar Välkomnande, Drivande, Omtanke och Respekt, både i mötet med kunder och i samarbetet med varandra. Därför är det väldigt viktigt för oss att du som blivande kollega står bakom och kan identifiera dig med dessa värderingar.
Publiceringsdatum2023-08-21ArbetsuppgifterNu har vi möjlighet att välkomna en ny kundinformatör till oss!
I rollen som kundinformatör kommer du arbeta med ett stort växeluppdrag och är första kontakten för den inringande, såväl internt som externt. Majoriteten av våra ärenden tas emot via telefon och därför är det viktigt att du trivs med denna typ av kundkontakt. Vi hanterar ungefär 150 000 samtal i månaden. Belastningen kan periodvis vara hög, du hanterar ett stort antal samtal där du behöver kunna leverera god service på kort tid. Därför ställs det krav på hög stresstålighet, ansvarstagande, hög effektivitet utan avkall på professionellt bemötande mot den inringande. I rollen kan också enklare administrativa uppgifter komma att ingå.
För att ge dig som kundinformatör en bra start och verktyg för att lyckas i ditt arbete, får du en introduktionsutbildning som bland annat berör kommunikation, IT- och telefonisystem samt verksamhetskunskap. Vi är även måna om att skapa tydlighet kring våra mål och följa upp våra medarbetares kompetensutveckling, vilket vi gör genom kontinuerlig medlyssning, coachning och utveckling.
Schemat är förlagt under intervaller på tolv veckor med möjlighet att byta arbetspass med kollegor vid behov. Vi har varierande arbetstider som sträcker sig från tidig morgon till sen kväll, och vår verksamhet är i gång årets alla dagar.
KvalifikationerVi välkomnar dig med godkänd gymnasieutbildning samt mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i såväl tal som skrift. Då vårt arbete helt och hållet sker digitalt krävs även datorvana och goda kunskaper i Officepaketet. Därtill är det av stor vikt att du har lätt att sätta dig in i och arbeta i olika digitala system.
Vi ser det som meriterande om du tidigare arbetat med service. Därtill ser vi det som positivt om du har arbetat med telefonen som arbetsverktyg och därmed vet med dig att du trivs i den rollen, på till exempel ett kontaktcenter, kundtjänst eller motsvarande. Om du har erfarenhet av ACE/Callguide ses även det som meriterande.
Vi söker dig som är serviceinriktad. Att sätta kunden i centrum och att i alla lägen leverera en mycket god service är något som faller sig naturligt för dig. Du har en god kommunikationsförmåga och du drivs av att nå resultat. För att bli framgångsrik i rollen förutsätter vi att du tar ett stort eget ansvar, är självgående och kan prioritera och behålla lugnet när inflödet är högt. Vidare är du effektiv, stimuleras av förändring och är flexibel i arbetet.
Varmt välkommen med din ansökan!
ÖVRIGT
Region Skåne finns till för att alla som bor i Skåne ska må bra och känna framtidstro. Genom gränslösa samarbeten och omtanke skapas de bästa förutsättningar för ett hälsosamt liv inom näringsliv, kollektivtrafik, kultur och hälso- och sjukvård i Skåne. Tillsammans gör vi livet mera möjligt.
Regionservice är Region Skånes serviceförvaltning med ansvar för måltider, lokalvård, inrednings- och textiltjänster samt administrativa tjänster inom ekonomi- och HR. Vi utför även patienttransporter inom sjukhusområdet samt transporterar av olika sorters gods i hela Skåne.
Att arbeta med servicelösningar för sjukvården i Region Skåne är ett stort och utmanande uppdrag. Vi är 2 200 engagerade, kompetenta och stolta kollegor vars verksamheter tillsammans omsätter cirka två miljarder kronor årligen. Vårt viktigaste uppdrag är att ge den skånska hälso- och sjukvården de bästa förutsättningarna för att patienterna ska få en god och säker vård.
På
http://www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.
Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare: Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.
Ersättning Enligt avtal.
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2023-09-04
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "C151969".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Region Skåne (org.nr 232100-0255)
Arbetsplats Region Skåne, Regionservice
Kontakt Sofie Ahlgren Olsson, Rekryterare (vid frågor om
0724-63 48 69, sofie.e.olsson@skane.se Jobbnummer 8044289
Observera att sista ansökningsdag har passerat.