Kommunvägledare till Uppsala kommuns kontaktcenter
Uppsala kommun / Receptionistjobb / Uppsala
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla receptionistjobb i Uppsala,
Östhammar,
Sigtuna,
Österåker,
Håbo eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Uppsala kommun i Uppsala,
Södertälje eller i
hela Sverige Uppsala kommuns kontaktcenter
Har du gedigen erfarenhet av serviceyrket? Är du en flexibel och lösningsorienterad person? Då kan du vara en av dem vi söker till Uppsala kommuns kontaktcenter!
Kontaktcenter håller till i Uppsala Stadshus. Det finns möjlighet att arbeta viss tid på distans.
Kontaktcenter har schemalagd arbetstid måndag- fredag 8.00-17.00, vissa schemalagda torsdagar 8.00-18.00, Utöver dessa öppettider hålls vissa interna möten efter 17.00.
Ditt uppdrag
Som kommunvägledare i kontaktcenter arbetar du med att ge information, upplysning och vägledning i första linjen (tillexempel att fylla i blanketter, välja rätt e-tjänst) via telefon, e-post, besök och sociala medier. Telefon är den främsta och volymmässigt största kontaktkanalen till kontaktcenter. Du ingår i ett team med flera kollegor som tillsammans bidrar till att utveckla Uppsala kommuns service. Utvecklingen av kontaktcenter sker i snabb takt varför vi ser att du gärna har vana av att arbeta i en verksamhet som är i ständig förändring.
Publiceringsdatum2023-01-27BakgrundVi söker dig som har en gedigen erfarenhet av serviceyrket. Har du utbildning inom kundservice, till exempel certifiering/diplomering eller eftergymnasial utbildning ses det som meriterande. För att lyckas i rollen behöver du ha dokumenterad erfarenhet av arbete i kundtjänst eller motsvarande, erfarenhet av att arbeta med och för människor och av att hantera en stor variation av frågor, både inom den kommunala organisationen och externa frågor. Det är en fördel om du har erfarenhet av frågor inom äldreomsorg, socialtjänst eller tillstånd.
Arbetet kräver att du har mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift där du kan uttrycka dig korrekt och enkelt med en god ton och en positiv anda. Vi ser även att du har goda kunskaper i engelska. Har du ytterligare språkkunskaper ses det som positivt. Du behöver ha god grundläggande kunskap om hur samhället och offentlig verksamhet och andra viktiga samhällsfunktioner och institutioner fungerar. Utöver detta behöver du även ha stor IT-mognad och nyfikenhet inför nya IT-verktyg/system samt kunskap i informationssökning via internet.
Som person är du serviceinriktad, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du är lugn och samlad i olika situationer och kan fokusera på rätt saker. Frågeställningarna som du hanterar som kommunvägledare är mycket varierande så flexibilitet och lösningsfokus är därför viktiga egenskaper hos dig. Jobbet passar dig som är kommunikativ och har lätt för att lyssna och anpassa ditt sätt att kommunicera. Sist men inte minst samarbetar och relaterar du till andra på ett lyhört och smidigt sätt.
Upplysningar
Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen, kontakta:
Margaretha Järvetun, enhetschef, 018-726 11 77
Kickan Bergstedt, verksamhetssamordnare, 018-727 18 71.
Facklig företrädare: Vision, Pernilla Rengart, 018-726 01 43.
Har du frågor gällande registrering av din ansökan, kontakta enheten för kompetensförsörjning: 018-727 68 24.
I din ansökan ska du ange medborgarskap. Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz måste du också kunna styrka att du har ett giltigt arbetstillstånd eller är undantagen från skyldigheten att ha arbetstillstånd. Anställning kan ske först efter kontroll av arbetstillstånd, vilket krävs enligt utlänningsförordningen.
Om vår organisation
Välkommen till kommunledningskontoret. Här jobbar du tillsammans med medarbetare på staber för kommunikation, HR, IT, ekonomi och fastighet samt avdelningarna kvalitet och planering, hållbarhet, trygghet, säkerhet och beredskap, kansli samt enheten för omvärld och ledningsstöd. På kommunledningskontoret ligger även organisationerna för näringsliv och destination samt gemensam service. Kommunledningskontoret är länken mellan våra förtroendevaldas beslut och kommunens alla verksamheter. Vårt uppdrag är bland annat att samordna och driva övergripande frågor inom demokrati, samhälls- och näringslivsutveckling samt ekologisk och social hållbarhet.
Mer information om hur det är att arbeta i Uppsala kommun hittar du på Bli en av oss - Uppsala kommun (
https://www.uppsala.se/foretag-och-arbete/jobb-och-praktik/jobba-hos-oss/bli-en-av-oss/)Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.
Dina personuppgifter kommer att användas för att administrera din ansökan inom Uppsala kommun.
Ersättning Enligt överenskommelse
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2023-02-10
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "KSN-2022-03543".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Uppsala kommun (org.nr 212000-3005)
Jobbnummer 7385158
Observera att sista ansökningsdag har passerat.