Handläggare Kundtjänst, Enheten för Lokalförvaltning

Landstinget Gävleborg, Service-, Miljö- och Säkerhetsavdelningen / Administratörsjobb (offentlig verksamhet) / Gävle
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla administratörsjobb (offentlig verksamhet) i Gävle, Älvkarleby, Sandviken, Ockelbo, Ovanåker eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Landstinget Gävleborg, Service-, Miljö- och Säkerhetsavdelningen i Gävle

Landstinget Gävleborgs främsta uppgift är att erbjuda en god hälso- och sjukvård till alla som bor eller vistas i Gästrikland och Hälsingland. Hälso- och sjukvården består sedan årsskiftet 2007/2008 av fem divisioner med verksamhet i hela länet. Landstinget har omkring 7500 medarbetare och omsätter ca 6,6 miljarder kronor. Länet omfattar två landskap, tio kommuner och sammanlagt bor här omkring 275 000 invånare.

En stor del av landstingets administrativa resurser finns tillgängliga genom Lednings- och verksamhetsstöd. Förvaltningen bildades samtidigt med att den nya divisionsorganisationen och togs i bruk januari 2008. Här finns kvalificerat stöd inom bland annat områdena ekonomi, upphandling/avtal, HR, utbildning, utveckling, IT, information/kommunikation, miljö samt vårdrelaterade administration. Lednings- och verksamhetsstöds uppdrag bestäms till stor del via överenskommelser med koncernstab och divisioner.

Enheten där Kundtjänst ingår tillhör FM-Avdelningen som är organiserad under Ledning och verksamhetsstöd. Övriga enheter under FM-Avdelningen är Service Gästrikland resp. Service Hälsingland samt Bygg och fastighetsdrift.

Publiceringsdatum
2013-06-24

Arbetsuppgifter
Söker du en händelserik arbetsplats med skiftande uppgifter?
Har du erfarenhet av att skapa en kundservice i världsklass?
Då kan detta vara något för dig

Under hösten 2013 formar Landstinget Gävleborg en kundtjänst för att underlätta för våra verksamheter att beställa interna och externa servicetjänster.
Kundtjänsten blir navet och kontaktpunkten för våra beställare och kunder inom främst fastighetsområdet (FM-Facility Management).

Kundtjänst kommer att:
• ta emot alla beställningar, felanmälningar och liknande ärenden avseende servicetjänster inom landstinget genom "en väg in"
• ta över ägandet av ärenden och ansvara för att förmedla ärende till rätt leverantör (internt och externt)
• ansvara för att följa upp utförd leverans till rätt kvalitet och kostnad mot interna och externa leverantörer
• ansvara för att tillhanda uppföljningsstatistik till avtalscontrollers och övriga intressenter

Vi söker nu 3 medarbetare till vår Kundtjänst i Gävle som brinner för att bygga upp och utveckla verksamheten. Ett ansvar som teamledare finns även i en av rollerna, vilket innebär att föra teamets talan i olika sammanhang.

Du bör vara en förtroendeingivande person med mycket stor känsla för bemötande, service och kunna hantera flera arbetsuppgifte parallellt (kommunicera, söka information och dokumentera). Dessutom ha en förmåga att kontinuerligt ta till sig ny information och sätta saker i sitt sammanhang. Det vill säga, att på ett professionellt sätt serva våra hyresgäster och att vara kontaktpersonen till leverantörer och partners.
Kundtjänsten ingår i FM- Avdelningen inom LOV- Lednings och verksamhetsstöd.

Ansvarsområde:
• kontaktyta gentemot verksamhet och leverantör
• hantera och ta över ägandeskap för beställning av utvalda tjänster
• återkoppla till verksamheten vid exempelvis förseningar eller på annat sätt felaktigt ärende
• säkerställa att interna och externa leverantörer utför tjänster enligt avtal
• tillhandahålla nyckeltal och statistik för uppföljning av utförda tjänster

Stor vikt kommer att läggas vid din personlighet då arbetet kräver att du har en mycket stor känsla för service, förmåga att skapa förtroende och prioritera frågor samt finna lösningar. Vi värdesätter personer som tycker om att arbeta i team och hjälper till att lyfta varandra samt att skapa goda relationer.

Kvalifikationer
Kompetensbehov:
Gymnasiekompetens eller motsvarande
Minimum 2 års erfarenhet av liknande kundtjänstarbete
God social kompetens
Hög simultankapacitet och administratörsvana
Stor vana att hantera administrativa systemstöd - ärendehantering, ekonomistöd,
Driva utveckling och förbättringar i Kundtjänst
Uppföljning av nyckeltal, statistik

Meriterande är om du har:
Kännedom om lokala förutsättningar och landstingets organisation
Vana av fakturahantering/granskning
Hög kompetens i kund och beställarbemötande
Kunskap och erfarenhet från Landstinget Gävleborgs verksamheter kan vara en fördel
Självgående och drivkraftig
Kunskap och erfarenhet av FM området

Arbetstider och omfattning
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde : Snarast

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2013-07-14
Landstinget Gävleborg använder sig av e-rekrytering.
Uppgifterna sparas enligt personuppgiftslagen (PUL) och du behöver inte fylla i dem igen om du ska söka ett jobb hos oss vid ett senare tillfälle. Däremot kan du enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill.
Alla dina ansökningar sparas under din egen inloggning på www.offentligajobb.se där du även når ditt CV. Givetvis är det bara behörig personal som kan komma åt dina uppgifter.
Information till rekryteringskonsulter och annonssäljare:
Vi har redan beslutat var vi vill synas med våra platsannonser samt vilket stöd vi vill ha i rekryteringen. Vi kommer inte att köpa annonsplats eller tjänster för pågående rekrytering och ber er därför att inte kontakta oss med sådana erbjudanden
Ange följande referens när du ansöker: LS2013/739
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Emma Björkenstam,Enhetschef Lokalförvaltning 070-231 59 10 Emma.bjorkenstam@lg.se

Facklig kontakt
Irma Numelin, Kommunal 070-394 52 02 irma.numelin@lg.se
Inger Bodin,Ledarna 026-15 51 87
Lisbeth Bäck, SACO 070-375 25 69 lisbeth.back@lg.se
Anna Bergström, Vårdförbundet 072-5601674 anna.b.bergstrom@lg.se
Lotta Eriksson, Vision 070-217 72 53 lotta.eriksson@lg.se

Företag
Landstinget Gävleborg, Service-, Miljö- och Säkerhetsavdelningen

Adress
Landstinget Gävleborg, Service-, Miljö- och Säkerhetsavdelningen
80188 Gävle

Jobbnummer
1589763

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Handläggare Kundtjänst, Enheten för Lokalförvaltning

Prenumerera på jobb från Landstinget Gävleborg, Service-, Miljö- och Säkerhetsavdelningen