Verksamhetsutvecklare till Kontaktcenter
Eslövs kommun, Serviceförvaltningen / Organisationsutvecklarjobb / Eslöv
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla organisationsutvecklarjobb i Eslöv,
Kävlinge,
Höör,
Lund,
Svalöv eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Eslövs kommun, Serviceförvaltningen i Eslöv Eslövs kommuns vision är att vara Skånes bästa kommun att bo och verka i 2025. Eslöv är en populär bostadsort med cirka 32 000 invånare, belägen i Öresundsregionen. I Eslöv är det nära till det mesta, inte minst tack vare de goda tågförbindelserna med övriga delar av Skåne och Köpenhamn. I kommunen finns småstadens lugn, närhet och levande landsbygd, men också tillgång till kultur och affärsutbud.
I Eslövs kommun tar vi tillvara alla medarbetares kompetens, oavsett olikheter. Kommunen är certifierad enligt standarden Investors in People, IiP, som förenar verksamhetsutveckling med delaktighet och utveckling för medarbetarna.
Från och med den 1 januari 2015 gäller rökfri arbetstid på alla arbetsplatser inom Eslövs kommun.
Serviceförvaltningen arbetar på uppdrag av övriga förvaltningar inom Eslövs kommun, inom IT, städ, måltid, fastighetsförvaltning, projekt, administration och kommunservice.
Publiceringsdatum2017-11-29ArbetsuppgifterTill Eslövs kommuns Kontaktcenter söker vi nu en verksamhetsutvecklare. Kontaktcenter är vägen in till Eslövs kommun dit medborgare, företagare och besökare vänder sig. Genom att förenkla, förbättra och effektivisera information, vägledning och handläggning av enklare ärenden, ökar möjligheterna för rätt hjälp redan vid första kontakt med kommunen.
Du och dina kollegor är ofta första kontakten för de som vänder sig till Eslövs kommun. Genom vägledning och viss handläggning redan i Kontaktcenter, förbättras möjligheterna att få rätt hjälp redan vid första kontakt med kommunen.
Kontaktcenters uppdrag utvecklas ständigt efter medborgarnas behov i nära samarbete med förvaltningarna.
Tjänsten ställer stora krav på närvaro, flexibilitet och kapacitet i utförandet.
Som verksamhetsutvecklare arbetar du både operativt och strategiskt för att på både kort och lång sikt utveckla Kontaktcenter på ett sätt som ger mervärde för medborgarna. Du drivs av att skapa goda relationer och leverera utmärkt service.
Du ansvarar för att verksamheten motsvarar de krav som ställs av både medborgare och kommunens verksamheter.
Tjänsten kommer att vara fördelad 50 % verksamhetsutveckling och 50 % arbete som kommunvägledare.
I rollen som kommunvägledare ingår all serviceverksamhet såsom telefon/växel- och besöksservice samt vägledning i olika förekommande frågor kring Eslövs kommuns tjänster och funktioner. Servicenivån ska vara hög både externt och internt.
Kvalifikationer• Du har erfarenhet av arbete och utveckling i offentlig sektor.
• Du har utbildning inom service management eller likvärdig utbildning.
• Du har tidigare arbetat med utvecklingsarbete.
• Du har kunden i fokus och alltid ett utmärkt bemötande.
• Du har erfarenhet av att arbeta i kundtjänst med både telefoni- och verksamhetssystem samt reception.
• Du är kunnig inom sociala medier.
• Du är vad vid att arbeta efter uppsatta mål och uppdrag.
• Du har ett stort samhällsintresse och god förståelse för den kommunala/politiska processen.
Som person är du kreativ och ansvarsfull med en personlig mognad och trygghet. Du jobbar utmärkt i team och besitter hög social kompetens.
Du kan fatta beslut och tar själv initiativ till förbättringar och nya lösningar. Du har mycket god förmåga att tänka strategiskt och har ett professionellt och konsultativt förhållande till dina kunder.
Du ska ha goda kunskaper i Officepaketet och informationssökning på internet.
Erfarenhet av arbete i ett Kontaktcenter är mycket meriterande.
Språkkunskaper och tidigare erfarenhet av ledarskap/utvecklingsarbete är mycket meriterande.
Utbildning inom samhällsorienterande-/ kommunikationsområden är meriterande.
ÖVRIGT
Medarbetare sökes under förutsättning att tjänsten inte måste tas i anspråk av redan anställd personal eller personer med företrädesrätt.
För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt och inte via e-post eller pappersformat. Vid problem med ansökan var god kontakta Visma Recruit 0771-10 10 29.
Inför rekryteringsarbetet har Eslövs kommun tagit ställning till önskvärda rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.
Varaktighet, arbetstid
Heltid. Dagtid. Kvällstid förekommer i form av arbetsplatsträffar och planeringsmöten en till två gånger i månaden. Tillsvidareanställning, tillträde: 2018-01-22 Eller enligt överenskommelse. .
ErsättningMånadslön Individuell lönesättning
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2017-12-14
Ange följande referens när du ansöker: A599188
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktSara Andersson
sara.andersson3@eslov.se 0413-62355
FöretagEslövs kommun, Serviceförvaltningen
AdressEslövs kommun, Serviceförvaltningen
Eslöv
24180 ESLÖV
Kontorsadress24180
Jobbnummer 3827986
Observera att sista ansökningsdag har passerat.