Växeloperatörer till Nationella operativa avdelningen, Nationell
Polismyndigheten, Polisregion Väst / Receptionistjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla receptionistjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Polismyndigheten, Polisregion Väst i Stockholm,
Linköping,
Kristinehamn,
Mariestad,
Skövde eller i
hela Sverige BESKRIVNING AV ARBETSUPPGIFTER
Telefonväxelns viktigaste uppgift är att dygnet runt snabbt, korrekt och professionellt förmedla inkommande samtal till Polismyndigheten och Polisens externa kunder.
Arbetet innebär kontakt med människor som av någon anledning är i behov av polisens insatser för hjälp och service. Det innebär att du måste ha förmågan att kunna arbeta strukturerat och noggrant på ett serviceinriktat sätt. Trots att arbetsbelastningen ibland är hög är målet att bibehålla god service och hög kvalité i samtalen.
Du kommer att ta emot alla förekommande samtal och medföljande arbetsuppgifter samt självständigt utföra samtalssortering. Du ansvarar för att ge god service till både interna och externa kontakter, lämna information och upplysningar till medborgarna samt medverka till att upprätthålla ett gott samarbete både internt och externt. I växeln kommer du att få en bred och gedigen kunskap Polismyndighetens organisation och samhällsfunktioner.
Målsättningen för verksamheten är att öka andelen ärenden som kan lösas i växeln utan att behöva koppla vidare. Vidare ska du delta aktivt i gruppens förekommande arbetsuppgifter och medverka till utveckling av verksamheten.
Du kommer att få en sex veckor lång instruktörsledd utbildning innan du börjar arbeta självständigt.
Publiceringsdatum2018-08-15KvalifikationerVi söker dig som har
• Slutbetyg från gymnasieskola
• Serviceerfarenhet med kundkontakt
• Mycket goda kunskaper i svenska språket i både tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska i tal
• Mycket god datorvana
MERITERANDE
Det är meriterande om du har
• Tidigare erfarenhet av att ha arbetat oregelbundna tider, förlagda till helger och nätter
• Ytterligare språkkunskaper utöver svenska och engelska
• Vana av att arbeta både självständigt och i team/lag
PERSONLIGA EGENSKAPER
Tjänsten innebär ett stort ansvar och arbetsuppgifterna ställer krav på en öppen personlighet, hög arbetsmoral och ett gott omdöme.
Vi söker dig som är:
• Serviceinriktad
• Strukturerad och noggrann
• Flexibel och stresstålig med en god förmåga att hantera tempoväxlingar
• Självgående med en god förmåga att samarbeta
• Kommunikativ (både verbalt och skriftligt samt förmågan att kunna bilda sig en kor-rekt uppfattning av och förstå kundens behov).
Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.
BESKRIVNING AV ARBETSPLATSEN
Nationella operativa avdelningens uppgifter och ansvar har bäring på nationell och internationell kommunikation och samordning, nationell och internationell underrättelseverksamhet, utredning av föreskrivna brottstyper eller sällan förekommande brott samt biträde till regionerna. Dessutom har avdelningen genom omvärldsbevakning och omvärldsanalys ansvar för framtagande av lägesbilder avseende brotts- och händelseutveckling nationellt och internationellt samt ett tydligt funktions- och processansvar för flera verksamhetsområden.
Nationella operativa avdelningen är också nationell kontaktpunkt mot Säkerhetspolisen, Försvarsmakten och Försvarets radioanstalt. Avdelningen består av åtta organisatoriska enheter; en operativ enhet, en utredningsenhet, en underrättelseenhet, en internationell enhet, en beredningsenhet, en kontaktenhet, ett kansli samt ekobrottskansliet.
Kontakenheten har processansvar för Polismyndighetens kontaktcenter och framtida regionledningscentraler. Ansvaret innefattar dessutom funktionsansvar för Polismyndighetens telefonväxel som ska ansvara för och besvara de växelsamtal som kommer in via numret 114 14. Telefonväxeln är placerad på tre orter, Stockholm, Göteborg och Malmö. På varje ort finns arbetsledning, samordnare, växeloperatörer, databasadministratörer, utbildningsansvarig samt planeringsfunktion.
Vi erbjuder
Vi erbjuder en arbetsplats med många intressanta arbetsuppgifter och yrkesgrupper. Vi bedriver verksamheten med det engagemang, den tillgänglighet och effektivitet som vårt uppdrag kräver. Polisen arbetar aktivt med jämställdhet och mångfald och strävar efter att skapa en arbetsplats där skiftande erfarenhet och bakgrund tas till vara. Polisen arbetar även aktivt med friskvården på myndigheten genom att bland annat erbjuda medarbetare möjlighet till friskvård på arbetstid, friskvårdsbidrag samt tillgång till goda träningsmöjligheter på arbetsplatsen.
KONTAKTPERSONER
Vill du veta mer?
Välkommen att kontakta Gruppchef Maria Rittger, tfn: 010-56 40 801.
ÖVRIG INFORMATION
Anställningen kräver svenskt medborgarskap
Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet, säkerhetsprövning, med registerkontroll enligt säkerhetskyddslagen, kommer att genomföras före anställningen.
Så ansöker duGenom din ansökan samtycker du till att dina personuppgifter behandlas och sparas enligt personuppgiftslagen och dataskyddsförordningen. Din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.
Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Polismyndigheten behandlar de personuppgifter som du lämnar till myndigheten för att kunna handlägga din ansökan på ett effektivt och rättssäkert sätt enligt dataskyddsförord-ningen (GDPR). Polismyndigheten är enligt 5 kap. 2 § offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) skyldig att registrera allmänna handlingar. Dina uppgifter sparas i maximalt två år och kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Mer information finns på
www.polisen.se/personuppgifter/rattigheterHar du skyddad identitet, referenser eller annan information som du själv bedömer som olämplig att lämna ut, registrera dig inte i systemet utan ta kontakt med ansvarig HR-konsult Latifa Gharbi, tfn 010-56 404 13.
Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på
www.polisen.se Vi undanber oss samtal från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.
Vi ser fram emot din ansökan!
Varaktighet, arbetstid
Tillsvidareanställning med provanställning om sex månader. : Periodplanerad arbetstid (skiftestjänstgöring, dygnet runt, årets alla dagar)
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2018-08-26
FöretagPolismyndigheten, Polisregion Väst
AdressPolismyndigheten, Polisregion Väst
40126 GÖTEBORG
KontorsadressStampgatan 28
Jobbnummer 4290947
Observera att sista ansökningsdag har passerat.