Växelhandläggare/receptionist med tilläggsuppgifter som teamledare
Sveriges Domstolar / Kundservicejobb / Sundsvall
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla kundservicejobb i Sundsvall,
Timrå,
Mark,
Härnösand,
Nordanstig eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Sveriges Domstolar i Sundsvall,
Härnösand,
Hudiksvall,
Östersund,
Gävle eller i
hela Sverige Varje dag avgörs hundratals mål och ärenden i domstolarna runt om i Sverige. Vår organisation består av medarbetare med olika kompetenser, där var och en är betydelsefull i att upprätthålla rättssäkerhet och hög kvalitet i alla led.
https://www.domstol.se/om-sveriges-domstolar/sa-fungerar-domstolarna/ Inledning
Hovrätten för Nedre Norrland söker en växelhandläggare/receptionist med tilläggsuppgifter som teamledare
Publiceringsdatum2023-04-26Dina arbetsuppgifterTelefonväxelns viktigaste uppgift är att snabbt, korrekt och professionellt hantera och förmedla inkommande samtal till tjugo domstolar.
Som växelhandläggare är ditt uppdrag att utreda vad den som ringer vill och avgöra om samtalet ska kopplas vidare eller om du själv, med hjälp av verksamhetsstöd och andra sökfunktioner, kan svara på frågan. Målsättningen är att så långt som möjligt kunna ge svar direkt i telefonisttjänsten. I arbetsuppgifterna som växelhandläggare ingår även att vara kundansvarig och kontaktperson gentemot 3-4 av våra domstolskunder och att uppdatera uppgifter i olika IT-system som används i växelarbetet.
I arbetsuppgifterna som receptionist ingår att ge service till våra besökande, besökshantering, administrera passerkort, viss hantering av lås och larm m.m. Dessutom har vi ett rullande schema med cirka 8 veckors intervall där man har ansvar för övervakning och stängning efter avslutade förhandlingar. Vid dessa tillfällen kan det bli aktuellt med arbete efter ordinarie kontorsarbetstid.
För att säkerställa hög kompetens hos våra växelhandläggare har vi som krav att alla ska genomgå en intern utbildning för växelhandläggare.
I arbetsuppgifterna som teamledare har du ett övergripande ansvar för det dagliga och operativa arbetet i gruppen tillsammans med chefen för administrativa enheten. I arbetsuppgifterna ingår bl.a. att verka för gott samarbete och trivsel i gruppen, att se till att rutiner och processer följs i gruppen, resursplanera tillsammans med chef, delegera och prioritera arbetsuppgifter i gruppen, följa upp statistik, se till att informationsutbyte och kompetensöverföring sker till alla i gruppen, inventera och definiera utbildningsbehov, medverka till utveckling av verksamheten, ta ansvar för att gruppen arbetar mot uppsatta mål, planera och genomföra teamträffar med gruppen, schemalägga samt medverka i nätverk med övriga växlar inom Sveriges domstolar.
KvalifikationerI rollen som växelhandläggare/receptionist med tilläggsuppgifter teamledare är du domstolarnas ansikte utåt och ofta den första kontakt allmänheten har med en domstol. Detta ställer mycket höga krav på förmågan att ge ett gott och professionellt bemötande samt hög service.
Du har gymnasiekompetens, mycket god datorvana samt uttrycker dig väl på svenska och engelska. Minst ett par års aktuell erfarenhet av telefoni i växel eller kundtjänst är ett krav. Det är meriterande med erfarenhet av att leda andra, från arbete i en statlig myndighet eller annan offentlig verksamhet.
Du har utpräglad känsla för service och tycker om att hjälpa andra människor. Du är också positiv, ansvarstagande, flexibel, noggrann, och har ett gott omdöme. Du trivs med att arbeta i ett högt tempo.
Eftersom vi arbetar i team är det viktigt att du har lätt att samarbeta och bidrar till ett gott arbetsklimat. Du medverkar aktivt till utveckling av verksamheten. Stor vikt kommer att läggas på dina personliga egenskaper och lämplighet för anställningen.
Vi erbjuder dig
Hovrätten är en arbetsgivare som tar ansvar för och bryr sig om sina medarbetare. Våra medarbetare är vår viktigaste resurs!
Vi erbjuder ett stimulerande, meningsfullt och roligt arbete. Vi har individuell lönesättning, erbjuder minst 28 dagar semester och i vårt friskvårdserbjudande ingår t.ex. friskvårdsbidrag och massage.
Vi lägger stor vikt vid att ha en bra arbetsmiljö och våra lokaler, kontorsarbetsplatser och arbetsredskap är moderna och ergonomiska.
Vilka är vi
Hovrätten för Nedre Norrland är en av landets sex hovrätter. Domstolens huvudsakliga uppgift är att pröva de mål och ärenden som överklagas från de fem tingsrätter i Västernorrlands, Gävleborgs och Jämtlands län. Förutom att handlägga mål har hovrätten i uppdrag att utbilda fiskaler och assessorer i den 4-åriga domarutbildningen.
Hovrätten är belägen i centrala Sundsvall och har ungefär 50 medarbetare. Vid domstolen ingår en växel där sex medarbetare ger service till tjugo domstolar. Växeln har även ansvar för servicen i hovrättens och kammarrättens gemensamma reception.
För att säkerställa en inkluderande och rättvis rekryteringsprocess tillämpar Sveriges Domstolar kompetensbaserad rekrytering. Vårt urval bygger på kandidaternas kompetenser och meriter.
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.
Ersättning Sveriges Domstolar tillämpar individuell lönesättning
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2023-05-17
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Sveriges Domstolar (org.nr 202100-2742)
Arbetsplats Hovrätten för Nedre Norrland
Kontakt Elisabeth Nordin, HR-specialist
060-186602 Jobbnummer 7704103
Observera att sista ansökningsdag har passerat.