Växelhandläggare med teamledaransvar vid Hovrätten för Nedre Norrland
Sveriges Domstolar, Hovrätten för Nedre Norrland / Kundservicejobb / Sundsvall
2025-02-28
Visa alla kundservicejobb i Sundsvall,
Timrå,
Mark,
Härnösand,
Nordanstig eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Sveriges Domstolar, Hovrätten för Nedre Norrland i Sundsvall Vilka är vi
Hovrätten för Nedre Norrland är en av landets sex hovrätter. Domstolens huvudsakliga uppgift är att pröva de mål och ärenden som överklagas från de fem tingsrätterna i Västernorrlands, Gävleborgs och Jämtlands län. Förutom att handlägga mål har hovrätten i uppdrag att utbilda fiskaler och assessorer i den fyraåriga domarutbildningen. Hovrätten har även att yttra sig över lagförslag m.m. som regeringen remitterar till hovrätten samt att pröva de ärenden som överklagas från Rättshjälpsmyndigheten.
Hovrätten är belägen i centrala Sundsvall och har ungefär 55 medarbetare. Hovrätten för Nedre Norrland är en domstol som ständigt utvecklar arbetsformerna för att uppfylla medborgarnas krav på rättssäkerhet, god service, öppenhet och tillgänglighet. Vi har ett öppet och trivsamt arbetsklimat där allas delaktighet och ansvarstagande värdesätts.
Vi söker en växelhandläggare med tilläggsuppgifter som teamledare till Hovrätten för Nedre Norrland.
Vill du ha ett meningsfullt arbete i en av samhällets viktigaste verksamheter? Då kan detta vara ett jobb för dig!
Genom vårt arbete stöttar vi den demokratiska grunden, och det vi gör är viktigt - för din och allas rättssäkerhet.
Om rollen
Som växelhandläggare är din huvudsakliga uppgift att snabbt, korrekt och professionellt hantera inkommande samtal till tjugo kunddomstolar. Du avgör om samtalet ska kopplas vidare eller om du kan svara direkt med hjälp av verksamhetsstöd och sökfunktioner. Målsättningen är att så långt som möjligt kunna ge svar direkt i telefonisttjänsten. Du är kundansvarig och kontaktperson för 3-4 domstolskunder och du uppdaterar även uppgifter i olika IT-system.
Som receptionist ingår service till besökande, hantering av passerkort, lås och larm. Dessutom har vi ett rullande schema där man har ansvar för övervakning och stängning efter avslutade förhandlingar. Vid dessa tillfällen kan det bli aktuellt med arbete efter ordinarie kontorsarbetstid.
Alla växelhandläggare genomgår en intern utbildning.
Du är även teamledare för fem växelhandläggare och har, tillsammans med chefen för administrativa enheten, ansvar för det dagliga arbetet i gruppen och resursplanering. Du ansvarar för schemaläggning, samarbete och trivsel, delegering och prioritering av arbetsuppgifter, säkerställer att rutiner följs, statistikuppföljning, kompetensöverföring, utbildning och utveckling av verksamheten. Du planerar och genomför teamträffar samt medverkar i nätverk med övriga växlar inom Sveriges domstolar.
Om dig
I rollen som växelhandläggare är du domstolarnas ansikte utåt och ofta den första kontakt allmänheten har med en domstol. Detta ställer mycket höga krav på förmågan att ge ett gott och professionellt bemötande samt hög service.
Du har utpräglad känsla för service och tycker om att hjälpa andra människor. Du är positiv, ansvarstagande, flexibel, noggrann och har ett gott omdöme. Du trivs med att arbeta i ett högt tempo.
Eftersom vi arbetar i team är det viktigt att du har lätt för att samarbeta och bidrar till ett gott arbetsklimat. Som teamledare är du tydlig och driven. Du medverkar aktivt till utveckling av verksamheten.
För att bli aktuell för anställning krävs att du motsvarar högt ställda krav gällande omdöme, säkerhetsmedvetande och lämplighet. Det innebär att du står upp för demokratiska värderingar och den statliga värdegrund som styr Sveriges Domstolars verksamhet. Vi ställer krav på att du följer gällande lagar. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper.
Publiceringsdatum2025-02-28Kvalifikationer• Godkänd gymnasieexamen, eller motsvarande utbildning/erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig
• Mycket god datorvana
• God förmåga att uttrycka dig i tal på svenska och engelska
• Minst ett par års aktuell erfarenhet av telefoni i växel eller kundtjänst
Meriterande
• Erfarenhet av att leda andra
• Arbete i en statlig myndighet eller annan offentlig verksamhet
Vi erbjuder
Vi erbjuder en bra arbetsmiljö och förmåner som underlättar för dig både på och utanför arbetet. Några av våra förmåner är:
• Minst 28 dagars semester
• Friskvårdsbidrag 3000 kronor
• En friskvårdstimme varje vecka
• Våra lokaler, kontorsarbetsplatser och arbetsredskap är moderna och ergonomiska
Praktisk information
Anställningsform: Tillsvidareanställning med sex månaders provanställning.
Omfattning: Heltid
Arbetstid: Ordinarie veckoarbetstid är måndag till fredag mellan 07:45 och 16:12. Då verksamheten tillåter finns möjlighet till flextid.
Tillträde: Enligt överenskommelse
Löneform: Sveriges Domstolar tillämpar individuell lönesättning.
Sista ansökningsdag är den 20 mars 2025.
För att säkerställa en inkluderande och rättvis rekryteringsprocess tillämpar Sveriges Domstolar kompetensbaserad rekrytering. Vårt urval bygger på kandidaternas kompetenser och meriter. Svara på våra urvalsfrågor och bifoga personligt brev och CV. Vi läser ansökningarna och gör urval löpande så varmt välkommen med din ansökan redan i dag.
Arbetsgivarens referensnummer: 2025/0072
Ersättning Månadslön
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-03-20
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "2025/0072".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Sveriges Domstolar (org.nr 202100-2742)
Arbetsplats Sveriges Domstolar, Hovrätten för Nedre Norrland
Kontakt HR-specialist
Christine Modig
christine.modig@dom.se 060-18 66 21 Jobbnummer 9194028