Trafikinformationsspecialist till Skånetrafikens Kundledningscentral, Malmö
Region Skåne, Skånetrafiken / Rese- och trafikjobb / Malmö
2025-04-07
Visa alla rese- och trafikjobb i Malmö,
Burlöv,
Lomma,
Staffanstorp,
Vellinge eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Region Skåne, Skånetrafiken i Malmö,
Lund,
Helsingborg,
Hässleholm,
Kristianstad eller i
hela Sverige Gör skillnad. Varje dag.
På Skånetrafiken är vi cirka 500 anställda som arbetar med verksamhetsutveckling, upphandling, trafikplanering, marknadsföring, färdtjänsthandläggning, IT och kundservice. Vi arbetar med att utveckla vår trafik och våra tjänster för att våra kunder, som i dagsläget uppgår till 475 000 om dagen, ska kunna resa på ett enkelt och hållbart sätt. Vår organisation är visions- och värderingsstyrd med mål att öka antalet kunder och vår kundnöjdhet.
Med start december 2025 kommer Skånetrafiken ta hem uppdraget att sköta ersättningstrafik i egen regi. För detta behöver vi anställa kollegor som vill göra skillnad för de som reser kollektivt i Skåne. Vi söker trafikinformationsspecialister på heltid till Skånetrafikens Kundledningscentral, för närvarande placerade i Malmö.
Publiceringsdatum2025-04-07ArbetsuppgifterUppdraget innebär att beställa ersättningstrafik vid akuta tågstörningar, informera resenärer i våra externa kanaler och följa upp leveransen av ersättningstrafiken tillsammans med trafikföretag. Vi vill med detta utveckla och förbättra upplevelsen för påverkad resenär i samband med störningar i tågtrafiken.
Vår uppgift är också att övervaka samtlig trafik för Skånetrafiken i realtid, detta inkluderar även angränsande län och Danmark. Vi ansvarar för att producera och publicera trafikinformation, såväl akuta som planerade avvikelser, via Skånetrafikens samtliga digitala kanaler som app, hemsida och hållplatsskyltar. Vi hanterar all extern kontakt med trafikföretag, press, Trafikverket samt räddningstjänsten inom området störningsinformation. Uppdraget innefattar även att kommunicera akut störningsinformation internt till aktuella affärsområde. Vi är främsta kontakten till Skånetrafikens verksamhetsjour vid incidenter som påverkar verksamhetskritiska område eller andra myndighetsinitierade händelser. Kommunicerar all avvikelse- och störningsinformation till de som möter kund via chatt, sociala medier och övriga kundkanaler. Vår enhet hanterar Skånetrafikens press jourtid. I rollen ingår således beredskap vilket innebär att ersätta akuta vakanser i operativt arbete.
Våra arbetstider sträcker sig dygnet runt, alla dagar om året .
KvalifikationerDu som söker har godkänt gymnasieutbildning och gärna eftergymnasial utbildning som arbetsgivaren bedömer relevant för tjänsten. Därtill har du goda kunskaper i svenska och engelska i såväl tal som skrift. Du har god vana att arbeta med stor mängd information i tidsintensiv verksamhet för att tyda och omarbeta information till riktad målgrupp. Likaså har du erfarenhet av utförande av operativt arbete, gärna i offentlig verksamhet. Erfarenhet av ersättningstrafik, gärna både akut och planerad är meriterande. Arbete med trafikledning, incidenthantering, kollektivtrafik eller liknande är förtjänstfullt.
Du har simultanförmåga att kunna läsa av och tyda stor mängd information från flera system och applikationer samtidigt och omvandla detta för att publicera tydlig och vägledande störningsinformation till resenär. Du behöver även ha stresstålighet vid akuta incidenter som kan påverka Skånetrafikens resenärer. Därtill kan du utföra arbete i skiftande tempo från lugnt läge växlande till högt tempo i en sits där flertalet instanser förväntar sig leverans direkt. Vidare har du god förmåga att samarbeta effektivt i team men även självständigt med enkelhet i att ta beslut som påverkar många. Du behöver även kunna vara flexibel och ha förståelse för att vi genom utveckling förändrar arbetssätt för att möta våra olika intressenters behov. Då arbetet sker under dygnets alla timmar behöver du ha möjlighet att kunna arbeta varierade arbetstider. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.
Vi tillämpar löpande urval, varmt välkommen med din ansökan redan idag!
ÖVRIGT
Region Skåne finns till för att alla som bor i Skåne ska må bra och känna framtidstro. Genom gränslösa samarbeten och omtanke skapas de bästa förutsättningar för ett hälsosamt liv inom näringsliv, kollektivtrafik, kultur och hälso- och sjukvård i Skåne. Tillsammans gör vi livet mera möjligt.
Skånetrafiken finns till för alla som bor, verkar och reser i Skåne. Vi gör det enkelt att resa hållbart. Varje dag gör människor cirka 465 000 resor med någon av våra dagliga turer med buss och tåg samt 5 000 serviceresor till jobbet, familjen och vännerna. Våra resor med bussar och tåg är märkta med Bra Miljöval och genom att resa kollektivt bidrar vi tillsammans till ett hållbart samhälle, en bättre miljö och ett levande landskap. Det ger hela Skåne kraft. Eller skjuts om man så vill.
På
https://www.skane.se/ledigajobb kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.
Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare: Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.
Ersättning Enligt avtal.
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-04-28
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "C247642".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Region Skåne (org.nr 232100-0255)
Arbetsplats Region Skåne, Skånetrafiken
Kontakt Emma Karinsdotter, Chef
emma.karinsdotter@skanetrafiken.se 0768890727 Jobbnummer 9271388