Operativa enheten söker Operatörer till polisens kontaktcenter,
Polismyndigheten, Polisregion Bergslagen / Kundservicejobb / Falun
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla kundservicejobb i Falun,
Borlänge,
Säter,
Gagnef,
Hofors eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Polismyndigheten, Polisregion Bergslagen i Falun,
Borlänge,
Hedemora,
Ludvika,
Avesta eller i
hela Sverige Vill du arbeta vid en arbetsplats som erbjuder dig samhällsviktiga, intressanta och utvecklande arbetsuppgifter? Där du genom att påverka och bidra till polisens uppdrag, verkligen kan göra skillnad? Vi söker nu medarbetare som vill arbeta som operatörer vid Polisens kontaktcenter (PKC) i Falun.
Polisregion Bergslagen omfattar polisområde Dalarna, Värmland och Örebro län med Örebro som huvudort. Regionen består av de tre polisområdena med elva lokalpolisområden, tre regionala enheter samt ett kansli som lyder direkt under regionpolischefen. I regionen arbetar ca 1900 medarbetare.
Operativa enheten är en av de regionala enheterna och den är indelad i fyra sektioner; Regionledningscentralen, Polisens kontaktcenter, Gränspolissektionen och Trafiksektionen samt gruppen för specialsökhund. Operativa enheten bedriver i nära samverkan med andra enheter, polisområden och lokalpolisområden, stödverksamhet och operativ verksamhet över hela Region Bergslagen. Samtidigt har Operativa enheten ett flertal regionala processansvar där enheten och sektionerna samordnar och driver verksamhetsutveckling ur ett regionalt perspektiv.
Polisens Kontaktcenter, PKC är en central del av Polisens service till medborgarna, med målsättningen att ha utmärkt tillgänglighet, bemötande och kvalitet. Uppdraget är att vara det första steget i en effektiv kvalitetssäkrad brottsutredningsprocess, med fokus på brottsofferbemötande. Kontaktcentret finns i Karlstad och Falun där ca 70 personer för närvarande arbetar.
Publiceringsdatum2020-08-10ArbetsuppgifterArbetet som PKC-operatör innebär att du via telefon tar emot och dokumenterar brotts- och förlustanmälningar, ger upplysningar, tar emot tips samt genomför långtgående förstahandsåtgärder t.ex. förhör med brottsdrabbade personer och vittnen. Arbetet utförs med hjälp av telefoni och IT-teknik samt genom slagningar i Polisens register.
Du lämnar också information om lagar och förordningar till medborgarna. Det ställer krav på att du kan tolka och tillämpa de regelverk som gäller och att du är samhällsorienterad. En annan viktig del av arbetet är vårt serviceåtagande mot allmänheten. Du kommer därför även att svara på frågor gällande andra ärenden som hanteras av Polisen.
Som operatör arbetar du självständigt men också i nära samarbete med andra inom och utanför organisationen. Då direktiv om arbetet ibland förändras är det viktigt att du lätt kan anpassa dig till förändringar och nya förutsättningar. Arbetet är stillasittande och du pratar i telefonen större delen av dagen. Periodvis kan arbetsbelastningen vara stor och arbetet kan ibland upplevas psykiskt påfrestande.
Polisens kontaktcenter är i nuläget bemannat alla dagar i veckan mellan 06.45-23.30, vilket innebär att du arbetar oregelbundna tider enligt periodplanering.
Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.
KvalifikationerVi söker dig som har:
• Fullständiga gymnasiebetyg, alternativt utbildning eller erfarenhet som arbetsgivaren finner relevant
• Dator som arbetsredskap och förmågan att snabbt sätta dig in i nya system
• God förmåga att dokumentera snabbt med hög kvalitet
• Mycket goda kunskaper, både skrift och muntligt, i svenska (kommer att testas vid intervju)
• Goda kunskaper i engelska, främst i tal och förståelse (kommer att testas vid intervju)
Det är meriterande om du även har:
• Utbildning som PKC- eller RLC-operatör
• Erfarenhet av arbete från polisiära arbetsuppgifter och datasystem
• Erfarenhet av att hålla samtal via telefon där bemötandet är i fokus
• Erfarenhet av utredande arbetsuppgifter
• Erfarenhet av att kommunicera med och bemöta personer i utsatta situationer
• Erfarenhet av arbete som innefattar service och kundkontakter
• Språkkunskaper utöver nordiska språk och engelska som du skulle kunna använda i ditt arbete
Dina personliga egenskaperDu har hög servicekänsla och förmåga att skapa goda relationer med både allmänhet och arbetskamrater. Som person är du självgående, trygg och tycker om att hjälpa andra människor. Det är viktigt att du är flexibel, stresstålig och besitter förmåga att prioritera, något som krävs då arbetsbelastningen skiftar. Utöver det ska du vara ansvarsfull, strukturerad och ha hög känsla för rättssäkerhet.
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.
ÖVRIGT
Har du skyddad identitet söker du genom att skicka in din ansökan, uppmärkt med ref.nr, per post till: Polismyndigheten, Box 122 56, 102 26 Stockholm eller kontakta ansvarig HR-konsult.
Placeringsort: Falun
Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.
En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.
Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.
Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället. Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.
Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på
www.polisen.seVaraktighet, arbetstid
Heltid Periodplanering Tillsvidareanställning, tillträde: Enligt överenskommelse.
ErsättningEnligt avtal.
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2020-08-21
Klicka på denna länk för att göra din ansökanFöretagPolismyndigheten, Polisregion Bergslagen
Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "C40547/2020".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Polismyndigheten (org.nr 202100-0076)
Arbetsplats Polismyndigheten, Polisregion Bergslagen
Jobbnummer 5314388
Observera att sista ansökningsdag har passerat.