Operativ ledare till Kundledningscentralen på Skånetrafiken i Ma
Region Skåne, Skånetrafiken / Chefsjobb / Malmö
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla chefsjobb i Malmö,
Burlöv,
Lomma,
Staffanstorp,
Vellinge eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Region Skåne, Skånetrafiken i Malmö,
Lund,
Helsingborg,
Hässleholm,
Kristianstad eller i
hela Sverige Gör skillnad. Varje dag.
Varje dag reser cirka 250 000 människor med Skånetrafiken. Vårt uppdrag är att säkerställa att korrekt information om avvikelser i trafiken når ut till alla våra resenärer i tid, samt att hjälpa dem till deras slutdestination.
Vi söker nu en operativ ledare till ett ansvarsfullt uppdrag på Kundledningscentralen inom avdelning kundservice och trafikinformation. På enheten är vi 25 medarbetare som arbetar med trafikinformation. Vi har öppet dygnet runt året om och arbetar tre-skift.
Publiceringsdatum2021-08-16ArbetsuppgifterHos oss erbjuds du ett arbete där den ena dagen inte är den andra lik. Det är trafiken som styr vår arbetsdag och du ställs inför oplanerade händelser där det krävs snabbt agerande och att du gör ditt yttersta för att trafikinformatörerna ska kunna nå ut till alla resenärer med korrekt information om trafikläget dygnets alla timmar. Du har en viktig och central roll som är direkt kopplad till kundnöjdhet.
Som operativ ledare stöttar du trafikinformatörerna och uppdaterar dem med relevant information.
Du samordnar och leder trafikinformation samt genomför särskilda insatser i dialog och samarbete med interna och externa parter så som Trafikverket och andra avtalspartners inom tåg och buss. Vidare ansvarar du för att bemanningen är i nivå med aktuella behov vid akuta förändringar och vid extraordinär belastning. I din roll ingår även beredskap och befogenhet att besluta om schemaändringar.
Dina arbetsuppgifter och ansvarsområden kommer även innefatta att:
• Agera specialiststöd för verksamheten vid frågor gällande störningshantering, operativa processer och avtalsuppföljning.
• Vara operativt ansvarig under krissituationer för informationsleverans och samordning av denna med berörda avdelningar internt samt med externa leverantörer.
• Ansvara för att bedöma händelser, initiera beredskapsläge och eskaleringsbehov enligt riktlinjer.
• Ansvara för att störningsinsatser och information sker utifrån ett resenärsperspektiv och enligt Skånetrafikens riktlinjer och hållning.
• Ansvara för samordning och kvalitetssäkring av information internt och externt.
• Ansvara för att utvärdera störningar, processer och operativa rutiner samt att driva det operativa förbättringsarbetet.
Som operativ ledare rapporterar du till enhetschefen för Kundledningscentralen och din placering är i Malmö.
KvalifikationerVi välkomnar dig som har godkänd gymnasieutbildning, därtill har du goda kunskaper i svenska i såväl tal som skrift och erfarenhet av att arbeta som gruppledare. Vidare har du erfarenhet av att arbeta med information och störningshantering samt förstår vikten av bra och tydlig information till kunden i alla lägen. Du är också en van användare av Microsoft Office-paketet samt har god vana av att arbeta parallellt med flera olika program och applikationer samtidigt. Därtill ser vi gärna att du har goda kunskaper i danska i såväl tal som skrift, erfarenhet av att arbeta skift och/eller erfarenhet av krishantering.
För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du arbetar med kunden i fokus och att du har goda ledaregenskaper, där du drivs av att leda och coacha dina kollegor. Då du som operativ ledare planerar, strukturerar och samordnar arbetsgruppen krävs också att du är strukturerad, tydlig, närvarande, lyhörd och att du har ett stödjande förhållningssätt. Som operativ ledare ställs du även inför många situationer där du behöver ta snabba beslut, därför ser vi att du är trygg i dig själv och har förmåga att arbeta effektivt och rationellt under press. Du har också lätt för att skapa goda relationer såväl internt som externt och är bekväm med att tala inför en grupp. Därtill ser vi att du, precis som vi, lever efter och är en god ambassadör för våra värderingar välkomnande, drivande, omtanke och respekt. Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.
I denna rekrytering tillämpas löpande urval. Varmt välkommen med din ansökan redan idag, vi ser fram emot att lära känna dig!
ÖVRIGT
Region Skåne finns till för att alla som bor i Skåne ska må bra och känna framtidstro. Genom gränslösa samarbeten och omtanke skapas de bästa förutsättningar för ett hälsosamt liv inom näringsliv, kollektivtrafik, kultur och hälso- och sjukvård i Skåne. Tillsammans gör vi livet mera möjligt.
Skånetrafiken finns till för alla som bor, verkar och reser i Skåne. Vi gör det enkelt att resa hållbart. Varje dag gör människor cirka 465 000 resor med någon av våra dagliga turer med buss och tåg samt 5 000 serviceresor till jobbet, familjen och vännerna. Våra resor med bussar och tåg är märkta med Bra Miljöval och genom att resa kollektivt bidrar vi tillsammans till ett hållbart samhälle, en bättre miljö och ett levande landskap. Det ger hela Skåne kraft. Eller skjuts om man så vill.
På
http://www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.
Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare: Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.
Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning
ErsättningEnligt avtal.
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2021-09-05
Klicka på denna länk för att göra din ansökanFöretagRegion Skåne, Skånetrafiken
Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "A1043409".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Region Skåne (org.nr 232100-0255)
Arbetsplats Region Skåne, Skånetrafiken
Jobbnummer 5900850
Observera att sista ansökningsdag har passerat.