Medarbetare till vår telefonkundtjänst Gävle, 059721-2007

Försäkringskassan / Administratörsjobb (offentlig verksamhet) / Gävle
Observera att sista ansökningsdag har passerat.


Visa alla administratörsjobb (offentlig verksamhet) i Gävle, Älvkarleby, Sandviken, Ockelbo, Ovanåker eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Försäkringskassan i Gävle, Sandviken, Ovanåker, Söderhamn, Falun eller i hela Sverige

Referens: 059721-2007

Till vår nationella telefonkundtjänst söker vi Handläggare för placering i Gävle. Ett antal tjänster, tillsvidareanställning.

Försäkringskassan bygger en Nationell telefonkundtjänst som ska etableras på fyra orter i Sverige. Telefonkundtjänsten ska bli huvudingången till Försäkringskassan för alla ärenden via telefon och e-post. Målet är att utöka servicen och fördubbla dagens samtalsvolym vilket innebär att Försäkringskassans Telefonkundtjänst blir en av Sveriges största.

Arbetsuppgifter och ansvar

• Ta emot kundärenden via telefon och e-post
• Ge kundspecifik information om socialförsäkringen, Försäkringskassans hemsida och självbetjäningstjänsterna
• Aktivt sälja in självbetjäning/stödja kunderna vid självbetjäning
• Ge stöd vid anmälan av t.ex. föräldrapenning och sjukfall
• Registrera kundsynpunkter
• Utföra kompletteringar och justeringar i ärenden
• Utfärda intyg
• Informera och vägleda kunden rätt inom och utanför Försäkringskassan
• Kontrollera, komplettera och rimlighetsbedöma uppgifter
• Besluta i ärenden och verkställa besluten
• Bedöma rätten till ersättning och göra prognoser
• Dokumentera och registrera relevant information kopplat till ett ärende
• Bidra till ökad kunskap hos kunden om och påverka attityder/positiv inställning till socialförsäkringen

Publiceringsdatum
2007-12-28

Kvalifikationer
För tjänsten krävs slutbetyg från gymnasium eller motsvarande (med godkänt i kärnämnena svenska, engelska och matematik). Kvalificerad yrkesutbildning med inriktning försäkringshandläggning är meriterande

Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete inom kundtjänst med liknande arbetsuppgifter t.ex. arbete med utredningar och beslut i olika ärenden, utbetalningar och beräkningar samt arbete med information och vägledning till kunder. För tjänsten krävs erfarenhet av administration.

Som handläggare är det viktigt att du är strukturerad och kvalitetsmedveten. Du är flexibel och stabil som person och har förmågan att självständigt driva dina ärenden. Din kommunikativa förmåga är mycket god i såväl tal som skrift. Du är intresserad av samhälls- och arbetsmarknadsfrågor och har goda datakunskaper. Du har erfarenhet av kundkontakter, har förmågan att sätta kunden i fokus och har en mycket hög känsla för service. I den här rekryteringen lägger vi stor vikt vid din personliga lämplighet.

Övrig information
Arbetstiden är schemalagt skiftarbete, huvudsakligen på dagtid och på vardagar. Visst kvälls- och helgarbete förekommer.

Tjänsterna är tillsvidare på heltid. Tillträdet sker löpande fr.o.m. vecka 5 t.o.m. vecka 19. Försäkringskassan utför viss ekonomisk personkontroll innan beslut om anställning fattas.

Mer information
Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta:
Enhetschef Fredrik Croona, 026-497 70 73 eller Platschef Pia Rydqvist, 026-495 34 21.

Fackliga kontaktpersoner är:
För ST-FK Christina Lukkarinen, 026-495 31 51 och för SACO Helena Aram, 018-16 82 37.

För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att kontakta Monica Dolk, HR specialist, 08-786 90 00 (växel).

Så ansöker du
Vi vill ha din ansökan med meritförteckning senast den 4 januari 2008 märkt med diarienummer 059721-2007. Du behöver inte bifoga betygskopior och liknande till din ansökan, dessa tas med till en eventuell intervju.
Skicka ansökan genom att klicka här nedan.

Om du inte har möjlighet att skicka din ansökan elektroniskt kan du skicka den till:
Försäkringskassan, Gemensam Service, 831 84 Östersund.

Försäkringskassan arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Vi välkomnar sökanden oavsett kön, etnicitet, religion, funktionshinder, sexuell läggning eller ålder.

Anställningstyp/arbetstider
Dag
,
Heltid
,
Tillsvidareanställning

Så ansöker du
Ansök via vår webbplats »
Sista ansökningsdag 2008-01-04

Företag
Försäkringskassan
Bohusgatan 13
40512 Göteborg
Mer information på www.forsakringskassan.se

Jobbnummer
86053

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

                   

Prenumerera på jobb från Försäkringskassan

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Försäkringskassan: