Handläggare med ansvar för MTM:s kundtjänster

Myndigheten för tillgängliga medier / Butikssäljarjobb / Malmö
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla butikssäljarjobb i Malmö, Burlöv, Lomma, Staffanstorp, Vellinge eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Myndigheten för tillgängliga medier i Malmö, Stockholm eller i hela Sverige

MTM:s vision är ett samhälle där all läsning är tillgänglig. Vi är ett nationellt kunskapscentrum för tillgängliga medier som arbetar för att alla ska ha tillgång till nyheter, litteratur och samhällsinformation. Detta utifrån vars och ens förutsättningar, oavsett läsförmåga eller funktionsnedsättning.

Vill du arbeta med tillgänglig läsning och vara med och utveckla framtidens läsformat för personer med läsnedsättning?

Om befattningen
Vi söker en noggrann och självgående handläggare för kundtjänstfunktionen med ansvar för myndighetens kundtjänster och leverantörskontakter. I rollen ingår att säkerställa att avtal och relationer med externa leverantörer upprätthålls, att ständigt arbeta med omvärldsbevakning och analys av användarundersökningar. Ge support och vidareutbildning till kundtjänsterna samt besvara övriga frågor om MTM:s verksamhet via mejl och telefon. Detta innebär att vara länken mellan verksamheten och kundtjänsterna. Du förväntas vara drivande och ansvarig för mässor och utbildningar riktade till förmedlare och användare av tillgängliga medier, inklusive dagstidningar som taltidning. Du kommer att delta i planering, genomförande och utveckling av arbetet med användarundersökningar, ibland som projektledare och ibland självständigt. Samordning och att aktivt delta i olika interna och externa arbetsgrupper är en utmärkande och viktig del i denna roll.

I rollen ingår även att delta i omfattande förändringsarbete i samverkan med olika delar av myndigheten. Vidare ingår att, utifrån verksamhetens behov, arbeta med andra vid myndigheten förekommande arbetsuppgifter.

Om dig
Du som söker ska ha avslutad högskoleexamen inom humaniora, beteendevetenskap, samhällsvetenskap eller motsvarande. Du ska tidigare ha arbetat med ett ledande eller samordnande ansvar inom kundtjänst och du ska även ha erfarenhet av upphandling och agera kravställande mot externa leverantörer. Du ska tidigare ha drivit och samordnat användarundersökningar och även aktivt ha deltagit i projekt. Du ska vara mål- och resultatorienterad för att leverera enligt plan. Goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift, är ett krav.

Vi ser gärna att du har kunskap om målgruppsanpassning och att tolka och analysera resultat från användarundersökningar. Det är meriterande med kunskap om arbetsmetoder inom kundtjänstarbete, metoder för användarundersökningar och analys av dess resultat. För att lyckas har du lätt att samarbeta med andra och skapa relationer både inom och utom myndigheten. Arbetsuppgifterna är av olika karaktär så du behöver vara nyfiken på olika arbetsområden samt kunna planera, organisera och prioritera ditt arbete. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper vid tillsättning av befattningen.

Som medarbetare på MTM förväntas att du är öppen för nya idéer och välkomnar samtal och samverkan med andra. Du respekterar dina kollegor samt ger uppmuntran och är öppen för feedback. Du tar ansvar för dina åtaganden och ditt agerande. Du har alltid myndighetens uppdrag och användarna i fokus.

Som statsanställd arbetar du på medborgarnas uppdrag - vi förväntar oss att du känner till och följer de lagar och regler som gäller i verksamheten, agerar sakligt och opartiskt, respekterar öppenhet och yttrandefrihet, behandlar alla lika och med respekt samt förenar service med effektivitet.

Om arbetsgivaren
MTM erbjuder en attraktiv arbetsplats som strävar efter att vara fri från diskriminering och ge lika möjligheter för alla. Som arbetstagare vid MTM och i staten arbetar du på medborgarnas uppdrag - ett viktigt och ansvarsfullt åtagande. Som anställd på MTM känner du till och följer de lagar och regler som gäller i verksamheten, agerar sakligt och opartiskt, respekterar öppenhet och yttrandefrihet, behandlar alla lika och med respekt samt förenar service med effektivitet. Som medarbetare på MTM förväntas att du är öppen för nya idéer och välkomnar samverkan med andra. Vi eftersträvar en arbetsmiljö där varje medarbetare ges möjlighet att kombinera arbete och privatliv.

Myndigheten ska ha omlokaliserat hela sin verksamhet till Malmö 1 januari 2020. Den aktuella tjänsten är placerad vid kontoret i Malmö men innebär under omlokaliseringsperioden tjänsteresor till Stockholm.

Om anställningen
Anställningen är på heltid och tillsvidare. Den inleds med 6 månaders provanställning. MTM tillämpar individuell lönesättning. Tillträde snarast enligt överenskommelse.

Publiceringsdatum
2019-04-12

Kontakt
Rekryterande chef Helena Kettner Rudberg, 08-580 02 774, helena.rudberg@mtm.se
Facklig representant, Jens Chreisti, SACO, 08-580 02 736, jens.chreisti@mtm.se
Facklig representant, Tom Weegar, ST, 08-580 02 828, tom.weegar@mtm.se

Så ansöker du
Du är välkommen att registrera din ansökan senast den 6 maj 2019. Ange diarienummer MTM 2019/300 i din ansökan.
Besök gärna www.mtm.se för mer information om myndighetens verksamhet.

Vi undanber oss vänligen direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Ersättning
Individuell lönesättning

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2019-05-06
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Myndigheten för tillgängliga medier

Adress
Myndigheten för tillgängliga medier
Djäknegatan 16
21135 Malmö

Kontorsadress
Djäknegatan 16

Jobbnummer
4730356

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Handläggare med ansvar för MTM:s kundtjänster

Prenumerera på jobb från Myndigheten för tillgängliga medier