Gruppchef till nytt kontaktcenter
Nynäshamns kommun, KSF enhet 2 / Ekonomichefsjobb / Nynäshamn
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla ekonomichefsjobb i Nynäshamn,
Trosa,
Salem,
Huddinge,
Botkyrka eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Nynäshamns kommun, KSF enhet 2 i Nynäshamn Tillsammans skapar vi tillit genom att vara engagerade, öppna, modiga och respektfulla i alla våra möten. Vill du bidra till att bygga upp och utveckla vår nya enhet, kontaktcenter, i den andan?
Nynäshamn är en expansiv skärgårdskommun med drygt 27 000 invånare och en del av Sveriges starkaste tillväxtregion. Här finns naturupplevelser i lättåtkomlig ytterskärgård, en livskraftig landsbygd och en stad granne med havet. Här finns bra kommunikationer med både pendeltåg och motorväg. Läs mer om kommunen på
www.nynashamn.seNynäshamns kommun är den största arbetsgivare med cirka 2000 anställda. För att ytterligare möta våra invånares, företags och besökares behov av rätt service och effektiv ärendehantering öppnar vi i februari 2017 ett kontaktcenter. Till vår nya enhet söker vi nu en gruppchef.
Publiceringsdatum2016-09-08ArbetsuppgifterI ditt uppdrag som gruppchef kommer du att leda åtta kommunvägledare i den dagliga verksamheten samt själv agera kommunvägledare.
I rollen som gruppchef har du ansvar för schemaläggning, resursfördelning, introduktion, förvalta samt vidareutveckla telefoni- och kundtjänstsystem och föreslå förbättringar för vidareutveckling av IT-stödet i kontaktcentret. Som kommunvägledare arbetar du både som generalist och som specialist i kontaktcentret. Det betyder att du ger generell information och vägledning om kommunens alla verksamheter samt ett specialområde där du har fördjupad kunskap för att kunna handlägga ärenden.
Då kontaktcentret och rollen som kommunvägledare är en nyinrättad befattning så kommer du och dina medarbetare att genomgå en gedigen utbildning. Från start kommer kontaktcentret att erbjuda ett basutbud av tjänster, något som du kommer att vara med och vidareutveckla utifrån medborgarnas behov.
Uppdraget ställer höga krav på alla i kontaktcentret att arbeta med medborgaren/invånaren i fokus i samarbete med verksamheterna. Som kommunvägledare är man en god ambassadör för Nynäshamns kommun.
KvalifikationerFör att lyckas i rollen har du gymnasieutbildning eller högskoleutbildning samt mycket god vana vid informationssökning, att använda internet och att arbeta i IT-baserade verksamhetssystem. Vidare har du kunskap i att administrera och utveckla telefoni- och IT-system.
Du har en bakgrund från direkt kundservice och att handlägga ärenden inom kommunal verksamhet samt dokumenterad ledarerfarenhet. Du uttrycker dig mycket väl i tal och skrift på svenska och har goda kunskaper i engelska.
Att du har ett intresse för människor, god samarbetsförmåga och är serviceinriktad ser vi som en självklarhet. Som ledare är du utpräglat kommunikativ och förtroendeskapande med dina kontakter såväl internt som externt samt stabil i pressade situationer. Du har ett problemlösande förhållningssätt och är självgående och drivande. Du gillar när det svänger och kan anpassa dig till förändrade omständigheter samt har naturligt högt engagemang för team- och verksamhetsutveckling.
I Nynäshamns kommun är vi måna om vår personal och vill att alla våra medarbetare ska ha en bra balans mellan arbete och fritid. Som anställd hos oss får du möjlighete till både flextid och friskvård på arbetstid eller som subvention. Vi erbjuder ett spännande, roligt jobb med stor möjlighet till personlig utveckling. Ett viktigt jobb som gör skillnad för alla som besöker oss och möter dig.
ÖVRIGT
För att möjliggöra en effektiv och rättvis bedömning av inkomna ansökningar ber vi dig att göra en digital ansökan via länk och noggrant fylla i efterfrågade uppgifter. Om du behöver hjälp med hur du söker en tjänst, kontakta supporten på 0771-10 10 29. Har du frågor om tjänstens innehåll kontakta namngiven person i annonsen. Varmt välkommen med din ansökan!
Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.
Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning
ErsättningEnligt avtal.
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2016-09-25
Ange följande referens när du ansöker: KS/2016/0224/023
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktAnnelie Reimers, Enhetschef Kontaktcenter 08-520 682 16
Facklig kontaktFackliga företrädare når du via kommunens växel 08-520 680 00
FöretagNynäshamns kommun, KSF enhet 2
AdressNynäshamns kommun, KSF enhet 2
Nynäshamns kommun
14981 Nynäshamn
Kontorsadress14981 Nynäshamn
Jobbnummer 3037927
Observera att sista ansökningsdag har passerat.