Flödes- och systemkoordinator till kontaktcenter

Norrköpings kommun / Datajobb / Norrköping
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla datajobb i Norrköping, Söderköping, Finspång, Linköping, Katrineholm eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Norrköpings kommun i Norrköping, Söderköping, Linköping, Åtvidaberg, Motala eller i hela Sverige

KÄNSLAN AV ATT BIDRA. MÖJLIGHETEN ATT PÅVERKA
Det händer mycket i Norrköping. Allt fler företag väljer att etablera sig här och vi växer dagligen med nya invånare. Att arbeta i Norrköpings kommun betyder att du är med och skapar välfärden. Våra 11 000 medarbetare bidrar och gör skillnad. Varje dag. Vi erbjuder en kreativ och dynamisk arbetsplats för nyfikna och öppna människor som vill ha mer än ett jobb. Tillsammans skapar vi Norrköpings framtid.

Är du vår nya stjärna inom system och flöde för digitala kanaler?

VÅR VERKSAMHET

Kontaktcenter är en ny enhet som byggs upp under våren och kommer öppna under sommaren 2018. Vi kommer vara en ingång för kommuninvånaren och företagaren som har frågor, förslag eller synpunkter till Norrköpings kommun. Vi tar emot besök, svarar i telefon, mejl och arbetar i våra digitala plattformar, vi besvarar de enklare frågorna och hjälper personer att komma i kontakt med rätt person om vi inte kan svara. Vi eftersträvar att alla som kontaktar Norrköpings kommun ska i varje möte få god service och det bästa bemötandet. Vi är välkomnande, enkla och korrekta i vår information. Allt för att Norrköping ska vara en attraktiv plats att besöka, bo och verka i.

ARBETSBESKRIVNING

Som flödes och systemkoordinator kommer du skapa överblick på inflödet av kontakter till kontaktcenter och utefter det styra bemanningen efter önskad servicenivå. Du är skicklig inom kontaktcentersverksamhetssystem och van att driva utvecklingen framåt. Du ser till att planera för det oplanerade och säkerställa att våra kommuninvånare får rätt service i rätt kanal vid rätt tidpunkt. Din uppgift är även att arbeta med uppföljning, statistik, nyckeltal och prognoser samt schemaläggning. Allt för att vi hela tiden ska kunna utveckla verksamheten till att bli ännu bättre.

•
Ansvara för att planera och styra kontaktflödet (telefon, mejl, besök, sociala medier)

•
Arbeta med uppföljning, statistik och nyckeltal gällande kontaktflödet

•
Arbeta med schemaläggning för kontaktcenters personal

•
Ansvara för kontaktcentersverksamhetssystem

•
Utbilda, informera och handleda kollegor i kontaktcentersverksamhetssystem

DIN PROFIL

Vi söker dig som har erfarenhet av att arbeta med digitala plattformar, tycker det är roligt att vara en problemlösare i verksamhetssystem och ser möjligheterna. Du har några års erfarenhet av att styra kontaktflöden och schemaläggning. Du brinner för teknik och kan lätt ta till dig nya systemstöd och ser hur tekniken kan användas på ett optimalt sätt för att tillgodose kontaktcenters behov. Du tycker kundbemötande är viktigt och har lätt att sätta kunden i centrum utifrån vilka beslut du tar. Att arbeta utifrån mål och resultat är en självklar för dig i arbetet.

Vi ser att det är meriterande om du har erfarenhet av kontaktcenterverksamhet eller motsvarande. Du är strukturerad och självgående vilket är två egenskaper vi ser som viktiga för att du ska komma till din rätt i ditt arbete. Det betyder att du planerar och driver processer, organiserar och prioriterar arbetet på ett effektivt sätt utifrån tydliga tidsramar.

Du behärskar både det svenska och engelska språket i tal och skrift och förstår vikten av god samverkan för att nå resultat. Du behöver ha godkända gymnasiebetyg och det är meriterande om du har en akademisk utbildning inom media, kommunikation, system eller annan inriktining som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Tjänsten är nyinrättad vilket innebär stora möjligheter att påverka och därför kan uppdraget utvecklas i och med kontaktcenters uppbyggnad.

MER INFORMATION OCH ANSÖKAN

Tjänsten är en tillsvidaretjänst på heltid och kommer att tillsättas under våren 2018.

Vill du veta mer är du varmt välkommen till vårt seminarium i Rosen, sessionssalen, Trädgårdsgatan 21, en 16 november kl. 18.00. Anmäl ditt deltagande till maria.wolsink@norrkoping.se, det är ett begränsat antal platser.

Välkommen med ansökan som innehåller CV och ett personligt brev. Vi gör urval löpande men vi vill ha din ansökan senast den 26 november. Har du ytterligare frågor är du välkommen att kontakta rekryteringsspecialist Sofie Dagerstål 011-15 31 32 eller enhetschef Jennifer Benckert 011-15 27 59.

Vi söker dig som har kompetens att bidra till våra verksamheter oavsett kön, könsidentitet eller könsuttryck, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning eller funktionsnedsättning.

Norrköpings kommun tillämpar önskad sysselsättningsgrad.

När du söker jobb hos oss i Norrköpings kommun använder du dig av vårt rekryteringsverktyg. Du påbörjar din ansökan genom att klicka på ansök längst ner i annonsen.

Välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Publiceringsdatum
2017-11-06

Ersättning
Individuell lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-11-26
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Norrköpings kommun

Adress
Norrköpings kommun
601 81 Norrköping
60181 Norrköping

Kontorsadress
601 81 Norrköping

Jobbnummer
3785248

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Flödes- och systemkoordinator till kontaktcenter

Prenumerera på jobb från Norrköpings kommun