Bemanningskoordinator till Kundcenter, Lund
Region Skåne, Regionservice / Administratörsjobb / Lund
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla administratörsjobb i Lund,
Lomma,
Staffanstorp,
Burlöv,
Kävlinge eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Region Skåne, Regionservice i Lund,
Staffanstorp,
Malmö,
Eslöv,
Landskrona eller i
hela Sverige Gör skillnad. Varje dag.
Vi på Regionservice har startat ett kundcenter för att kunna ge våra kunder en enkel och tydlig väg in, så att kunden får möjlighet att vända sig tills oss dygnet runt alla dagar om året för att få hjälp med sina ärenden. Kundcentrets roll är att säkerställa kvalitet, enhetlighet och effektivitet i kundmötet. Verksamheten sker uteslutande i telefoni och IT-system. Kundcentret är placerat på Medicon Village i Lund.
För att ytterligare förstärka detta arbete så söker vi nu en bemanningskoordinator.
Publiceringsdatum2018-04-09ArbetsuppgifterSom bemanningskoordinator kommer du att arbeta med att utveckla den strategiska bemanningsplaneringen samt vara en länk mellan våra enhetschefer och verksamheten.
I rollen kommer det bland annat att ingå att:
• Säkra daglig drift genom optimerad bemannings/resursplanering för samtliga supportkanaler - telefon och chatt, samt bemanningsplanering gällande utbildning.
• Säkerställa, genom prognos utifrån inflöde och gällande servicenivåer samt planerad frånvaro, att tillräcklig/planerad bemanning finns på plats.
• Vid oplanerad frånvaro ansvara för att ersättande personal tas in utifrån möjlig befintlig personal samt inom gällande vikariebudget. Rapportering löpande månadsvis till enhetschefer gällande nyttjande av vikarier mot vikariebudget.
• Löpande reflektion och proaktivt arbete gällande bemanning och resursoptimering för effektivisering över tid.
• Hantera dagliga frågor och supportbehov från medarbetarna gällande bemanningssystem/schema.
• Rapportera bemannings- och telefonistatistik löpande veckovis, månadsvis, kvartalsvis och årsvis till enhetschefer - verkligt utfall mot prognos samt utfall mot servicenivåer.
• Sammanställa, analysera och rapportera enligt mall utifrån nyckeltal, samt bistå ledningen med analys kring bemanningsbehovet både på lång och kort sikt.
KvalifikationerVi söker dig som har minst gymnasieutbildning, har du annan vidareutbildning eller motsvarande yrkeserfarenhet relevant för tjänsten är detta meriterande.
Vi vill att du har en kunskap och erfarenhet om arbetstidsregler, vidare är det en fördel om du har erfarenhet av bemanningskoordinering/resursoptimering och schemaläggning. Är denna tidigare erfarenhet från kundcenter/callcenter eller annan dygnet runt verksamhet är detta mycket positivt. Vi vill även gärna att du tidigare har arbetat med analytiskt och administrativt arbete.
De personliga egenskaper som vi ser är värdefulla är att du är en positiv, lösningsorienterad och noggrann person med en kreativ ådra, skinn på näsan och ett stort intresse för både människor och siffror. Du har en välutvecklad förmåga att kommunicera, såväl muntligt som skriftligt, samt har en förmåga att kunna prioritera och snabbt byta fokus mellan olika typer av arbetsuppgifter.
Vi ser också att du är en person som är strukturerad, analytisk, har en god samarbetsförmåga, integritet, hög servicekänsla och en förmåga att ta egna initiativ.
I denna rekrytering tillämpar vi löpande urval, varmt välkommen med din ansökan!
ÖVRIGT
Region Skåne ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik och en hållbar utveckling i hela Skåne. Vårt högsta beslutande organ är regionfullmäktige, som väljs direkt av invånarna i Skåne.
Region Skåne är en värderingsstyrd organisation som arbetar med värderingarna välkomnande, drivande, omtanke och respekt som grund för allt vi gör.
Regionservice viktigaste uppdrag är att ge den skånska hälso- och sjukvården de bästa förutsättningarna för att våra patienter ska få en god och säker omvårdnad. Tillsammans skapar vi attraktiva och professionella servicelösningar med målet att tillfredsställa våra kunder och uppdragsgivare. Vi är 1 900 engagerade, kompetenta och stolta kollegor vars verksamheter tillsammans omsätter cirka två miljarder kronor årligen.
Att arbeta med servicelösningar för sjukvården i Region Skåne är ett stort och utmanande uppdrag. Regionservice verkar i en komplex miljö, där vikten av rätt flöden, fungerande logistik och optimal serviceleverans påverkar hur väl vården lyckas med sitt uppdrag - att ge patienterna god och säker vård.
På
http://www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.
Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.
Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde snarast efter överenskommelse.
ErsättningEnligt avtal.
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2018-04-23
Ange följande referens när du ansöker: A771084
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktVictoria Lewerentz, Enhetschef
Victoria.Lewerentz@skane.seFöretagRegion Skåne, Regionservice
AdressRegion Skåne, Regionservice
Dockplatsen 26
20525 Malmö
KontorsadressVästra Storgatan 12 KRISTIANSTAD
Jobbnummer 4070743
Observera att sista ansökningsdag har passerat.