Applikationsspecialist till Helpdesk

Stockholms Universitet / Supportteknikerjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla supportteknikerjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Stockholms Universitet i Stockholm, Solna, Sundbyberg, Sollentuna, Täby eller i hela Sverige

vid IT-avdelningen. Sista dag att ansöka är 2016-09-04.

Stockholms universitet arbetar utifrån visionen att vara ett nationellt ledande och internationellt framstående lärosäte. IT-avdelningen stödjer denna vision genom att vara en kundorienterad organisation och genom att tillhandahålla ett attraktivt utbud av tjänster som används av universitetets lärare, forskare, studenter och administrativa personal. Vi vänder oss till dig som vill vidareutvecklas i en spännande miljö och tillsammans med oss ta ansvar för att utveckla vår organisation och våra tjänster i linje med visionen och våra uppdragsgivares behov.

Helpdesk, inom Servicesektionen, IT-avdelningen, utgör avdelningens kontaktyta mot användare och ansvarar för att felanmälningar och beställningar hanteras på ett snabbt och effektivt sätt. Vi söker en erfaren, ansvarsfull och lösningsorienterad applikationsspecialist som huvudsakligen kommer jobba med användarstöd kring universitetsspecifika applikationer.

Publiceringsdatum
2016-08-19

Dina arbetsuppgifter
Du kommer att:

• Vara andralinjesupport för användare av studieadministrativa system, Bemanningsplanering, Tentamenstjänsten och Samarbetsyta m.m.
• Via ärendehanteringssystemet hantera inkommande ärenden
• Kontinuerligt träffa användarna för att fånga upp verksamhetsbehov
• Skriva manualer och guider
• Skapa rutiner för ett effektivt användarstöd
• Agera som expert och fungera som stöd för användarna
• Hjälpa till med tester för att skapa kvalitet och ständigt förbättra applikationerna
• Hålla i workshops och utbildningar
• Stötta förvaltningsledare med tjänstebeskrivningar, releaser och planering.

Kvalifikationer
Vi jobbar i team med samarbete som ledord och vill att du har samma inställning till samarbete och kompetensspridning. Det är viktigt att du tycker om att arbeta med användarsupport. Vi sätter mycket stort värde på de personliga egenskaperna vid rekrytering av applikationsspecialister. Du har:

• Erfarenhet från liknade arbetsuppgifter
• Erfarenhet av eller kunskaper om processorienterade organisationer enligt ITIL
• Erfarenhet av arbete från universitet eller högskola
• God kännedom om IT-stöd inom universitetsmiljö
• God vana att skriva manualer och guider
• Vana av att hålla i workshops och kortare utbildningar
• Erfarenhet av kontinuerligt förbättringsarbete kring processer och rutiner.

Personliga kvalifikationer

• Som person är du initiativrik, engagerad, kreativ och metodisk
• Du har en positiv och serviceinriktad attityd
• Du har god samarbetsförmåga men kan också agera självständigt
• Du har pedagogisk förmåga och lyhördhet är dina främsta styrkor, både i kontakten med användare och med kollegor
• Du gillar utmaningar och har förmågan att ta till dig nya tekniker, förstå verksamhetskrav och sätta dig in i nya uppgifter
• Du är kommunikativ (både i tal och skrift) på svenska såväl som engelska
• Vidare är du en kreativ problemlösare, du ser varje problem som en rolig utmaning och ger inte upp förrän du hittat en lösning.

Anställningsvillkor
Anställningen avser en heltidsanställning tillsvidare, med sex månaders provanställning. Stockholms universitet tillämpar individuell lönesättning, ange därför gärna löneanspråk. Anställda vid universitetet har tillgång till ett rikt friskvårdsutbud och vi tillämpar flextid.

Stockholms universitet strävar efter att vara en arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla.

Kontaktuppgifter för detta jobb
Närmare information om anställningen lämnas av gruppchef Kerry Söderblom, tfn 08-16 25 52, kerry.soderblom@su.se .

Fackliga företrädare
Anqi Lindblom-Ahlm (Saco-S) och Lisbeth Häggberg (Fackförbundet ST), tfn 08-16 20 00 (vx), samt Gunnar Stenberg (SEKO), tfn 070-316 43 41.

Så ansöker du
Du söker anställningen via Stockholms universitets rekryteringssystem genom att klicka på knappen "Ansök". Du som sökande ansvarar för att ansökan är komplett i enlighet med annonsen och att den är universitetet tillhanda senast sista ansökningsdag.

Bifoga endast personligt brev och CV. Kopior på betyg och intyg tar du med vid en eventuell intervju.

Anvisningar för sökande finns på webbsidan: anvisningar - sökande.

Välkommen med din ansökan!

Stockholms universitet - hos oss ger utbildning och forskning resultat.

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Ersättning
Individuell lönesättning

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2016-09-04
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Stockholms universitet

Adress
Stockholms universitet
Stockholm
10691 10691

Kontorsadress
Stockholm

Övriga kontaktuppgifter

Jobbnummer
3002778

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Applikationsspecialist till Helpdesk

Prenumerera på jobb från Stockholms Universitet