Administrativ handläggare till Serviceenheten, Nacka kommun

Nacka kommun / Supportteknikerjobb / Nacka
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla supportteknikerjobb i Nacka, Kristinehamn, Karlskoga, Storfors, Lekeberg eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Nacka kommun i Nacka, Nykvarn, Stockholm, Lidingö, Norrtälje eller i hela Sverige

Verksamhetsbeskrivning och verksamhetsmål

Servicecenters uppgift är att vara "En väg in" för alla stödfunktioner man behöver för att kunna sköta sitt arbete. Servicecenters mål är att förenkla och effektivisera för medarbetare, chefer och förtroendevalda. Genom att leva upp till vårt övergripande mål; Vi ska vara den bästa serviceenheten bland kommunal verksamhet kommer Servicecenter att avlasta kommunens medarbetare så att de kan ägna sig åt sin kärnverksamhet.

Befattningshavarens huvudsakliga ansvarsområden och mål

Att ge kunderna God service, utifrån Nackas Servicepolicy, inom ramen för de områden som Servicecenter har uppdrag att ansvara för. Med målet att få nöjda kunder och nöjda avtalskunder främst inom områdena It, telefoni och arbetsplatsservice.

Som administrativ handläggare är ditt mål att avlasta verksamheterna genom att äga och ta ansvar för ärendena på ett professionellt, trevligt, tydligt och effektivt sätt oavsett underleverantör.

Publiceringsdatum
2015-01-26

Dina arbetsuppgifter
I första hand ska du arbeta med support och administration inom områdena IT, Arbetsplatsservice, Telefoni, Active Directory
samt PA. Arbetsuppgifterna består i huvudsak av att via telefon, ärende, e-post samt kunddisk:

• Ta emot felanmälningar och beställningar
• Agera SPOC (Single Point Of Contact), d.v.s. vara den första och sista kontaktpunkten mot kunden i alla inkomna felanmälningar och beställningar.
• Se till att ärenden innehåller all information som behövs för att nå en lösning.
• Lösa ärenden direkt eller fördela till rätt lösningsgrupp.
• Samverka operativt och strategiskt med interna och externa leverantörers lösningsgrupper för att se till att ärenden blir lösta inom avtalad tid.
• Eskalera ärenden till Ärendeansvarig när ett ärende kör fast eller bedöms vara verksamhetskritiskt.
• Informera kund om status på ärenden kontinuerligt och på begäran.

Kvalifikationer
Vi ser att rätt person har:

• Eftergymnasial utbildning inriktning IT, kommunikation och/eller service eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Tidigare erfarenhet från supportarbete inom IT samt erfarenhet av annat serviceyrke

Personliga egenskaper och Kompetenser:

Vi ser även att du i din yrkesroll är ansvarstagande, prestigelös, problemlösare och kan arbeta under stress. Kompetenser som vi gärna ser att du besitter är:

SERVICEINRIKTAD
STRUKTURERAD
UTPRÄGLAD SAMARBETSFÖRMÅGA
PERSONLIG MOGNAD
MUNTLIG KOMMUNIKATION
TYDLIG

Anställningen

Tillträde omgående eller enligt överenskommelse.

Tillsvidareanställning

Omfattning: Heltid, övertid kan förekomma.

Löneform: Månadslön

Arbetstid: Dagtid

Förmåner: Vi erbjuder friskvårdstimme och friskvårdspeng, subventionerat SL-kort, möjlighet till flextid och tillgång till gym.

Så ansöker du
Vi tar inte emot ansökningar via mail eller brev utan hänvisar till vår hemsida.

Sista ansökningsdag är den 8 februari 2015 skicka gärna in din ansökan redan idag då rekryteringen påbörjas innan dess.

Upplysningar

Georgios Katsikiotis, Enhetschef
Telefon: 08-718 90 51
Mobil: 0704319051
E-postadress: Georgios.Katsikiotis@nacka.se

Fackliga företrädare

Yvette Forssmark, Vision
Telefon: 08-718 91 68
Mobil: 070-431 91 68
E-post vision.nacka@nacka.se

I Nacka kommun står medborgarna i fokus, där tillgänglighet och service präglas av kvalitet och gemensamt ansvar. Kompetenta, motiverade, stolta och engagerade medarbetare är vår viktigaste resurs. Vi har förtroende och respekt för människors kunskap och egen förmåga samt för deras vilja att ta ansvar. Som arbetsgivare betonar vi vikten av en rättvis och likabehandling, vi eftersträvar en verksamhet fri från all diskriminering.

Arbetstider och omfattning
Heltid/ Ej specificerat

Ersättning
Enligt överenskommelse

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2015-02-08
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Nacka Kommun

Adress
Nacka Kommun
Granitvägen 15, Nacka
13181 Nacka

Kontorsadress
Granitvägen 15, Nacka

Övriga kontaktuppgifter

Jobbnummer
2142939

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Administrativ handläggare till Serviceenheten, Nacka kommun

Prenumerera på jobb från Nacka kommun