Vi söker nu gruppchefer inom kundservice till MTR Tunnelbanan!

MTR Stockholm / Chefsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på nya jobb hos MTR Stockholm

Visa alla chefsjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos MTR Stockholm i Stockholm, Upplands-Bro, Södertälje, Göteborg eller i hela Sverige

Då våra kollegor nu går vidare till nya utmaningar inom MTR söker vi två nya gruppchefer till vår kundserviceorganisation. Gruppchefer hos MTR har en nyckelroll i verksamheten som präglas av ett ständigt förändringsarbete. Som ett led i utvecklingen av vår kundserviceorganisation söker vi nu två stycken Gruppchefer för tillsvidareanställning på heltid. Som Gruppchef för våra Kundservicevärdar är du ansvarig för att coacha, utveckla och leda dina egna medarbetare. Det är du som Gruppchef som har det övergripande ansvaret för verksamheten som bedrivs inom ditt område och stort fokus kommer att vara på service och utveckling. Du som ledare har en stor påverkan på kundserviceleveransen inom hela tunnelbanan och det är avgörande att du är med och driver dina medarbetare framåt så att vi tillsammans kan skapa en tunnelbana i världsklass.

Tjänsten innefattar varierande arbetstider, morgon-, dag- och kvällstjänstgöring som förläggs utifrån verksamhetens behov. Du rapporterar till Stationsområdeschef.

Ditt uppdrag

Den stora delen av ditt uppdrag är operativt men med vissa strategiska inslag. Som Gruppchef för KSV Service är din uppgift att med ett coachande förhållningssätt stötta dina medarbetare att uppnå våra gemensamma mål. Du har ett övergripande ansvar för dina medarbetare vilket innebär att du kommer att genomföra utvecklingssamtal, kontinuerliga arbetsplatsmöten samt svara för att din personalgrupp får lämplig stimulans och utveckling. Ditt uppdrag i övrigt består bland annat av:

• Ledning av mobila serviceteam i både vardagliga situationer och vid t.ex. trafikstörning eller andra avvikelser
• Hantering av fel och störningar som kan uppstå i den dagliga verksamheten
• Personalärenden såsom rehabilitering
• Säkerställa att arbetsmiljön upprätthålls enligt gällande lagar och regler
• Agera innovativt för att hitta nya metoder och strategier som bidrar till att uppfylla verksamhetens övergripande mål
• Stötta kundservicearbetet i hela organisationen genom både planering och utförande av utvecklingsaktiviteter som driver resultat

Dina tidigare erfarenheter

Vi söker dig som har gymnasiekompetens och har flera års erfarenhet från att, med ett coachande förhållningssätt, leda grupper från varierande sammanhang, gärna i publika miljöer. Vi ser gärna att du har arbetat minst tre år inom kollektivtrafiken eller servicebranschen.

Vid rekryteringen ställs stor vikt vid personlig lämplighet, vi tillämpar personlighetstester.

Dina färdigheter och din personlighet

För att lyckas i rollen som Gruppchef behöver du vara serviceinriktad, lugn och ha förmågan att agera rationellt med bibehållet kundfokus även under akuta situationer. Vidare har du lätt för att prioritera, du har ett sinne för detaljer och kan fatta beslut under pressade situationer. Du har säkerhetsfokus och vill skapa en säker och trivsam miljö för såväl resenärer som för dina medarbetare. För att trivas i rollen är det viktigt att du gillar att ta egna initiativ och är orädd. Du gillar att arbeta med utvecklings- och förändringsarbete. Vidare ser vi att du har goda datorkunskaper och använder officepaketet obehindrat. Du talar och skriver svenska och engelska obehindrat.

Publiceringsdatum
2017-04-19

Så ansöker du
Vill du arbeta tillsammans med oss på MTR? Ansök via www.mtr.se Om du inte har sökt jobb hos oss förut skapar du dig en användare. Vi har tyvärr inte möjlighet att ta emot ansökningar via e-post. Eventuella frågor besvaras av Malin Stockfors, Stationsområdeschef, på malin.stockfors@mtr.se eller Dan Svensson, HR-Koordinator, på dan.svensson@mtr.se.

Skicka din ansökan snarast dock senast den 10 maj 2017. Urval och intervjuer sker löpande. Arbetar du tillsammans med oss i dag så ansöker du via MTR OnTrack. Om du inte har sökt jobb via MTR OnTrack förut så skapar du dig en användare med valfritt användarnamn och lösenord.

Vi ser fram emot din ansökan!

Fackliga företrädare

SACO, Christer Hammarström, christer.hammarstrom@mtr.se
SEKO, Jannis Konstantis, ioannis.konstantis@mtr.se
ST, Tony moros, tony.moros@mtr.se

Rekryteringsprocessen är gemensam för internt- och externt sökande kandidater i de fall en vakant tjänst publiceras utanför MTR. Internt sökande premieras alltid mot extern kandidat om bedömningen är likvärdig. Kraven som ställs är dock alltid de samma och alla kandidater genomgår hela rekryteringsprocessen för en objektiv och rättvis hantering. För internt sökande kandidat så är interna referenser avgörande för att ge en beskrivning av den sökandes servicenivå, tidspassning och prestation i sin nuvarande roll

Nyckelord: Gruppchef, ledare, chef, tunnelbana, chef, kundservice, service

Sedan 2009 ansvarar MTR för drift och underhåll av Stockholms tunnelbana på uppdrag av SL och från december 2016 kommer även Stockholms pendeltåg att drivas av MTR. Under 2015 startade MTR Express snabbtågstrafik mellan Göteborg och Stockholm. MTR-koncernen med huvudkontor i Hongkong har en ambition att växa ytterligare inom spårbunden trafik på den nordiska marknaden. Inom MTR satsar vi på personlig och yrkesmässig utveckling för medarbetarna - vår viktigaste tillgång. För mer information, se www.mtrnordic.se

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Ersättning
Månadslön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-05-10
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
MTR Stockholm

Adress
MTR Stockholm
Box 10038
12126 Stockholm Globen

Kontorsadress
Rålambsvägen 17

Jobbnummer
3446508

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på jobb från MTR Stockholm

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos MTR Stockholm: