Product Liability and Insurance Coordinator till Samsung
i Value Your Talent Sweden AB / Kundservicejobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla kundservicejobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos i Value Your Talent Sweden AB i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sollentuna,
Södertälje eller i
hela Sverige Har du tidigare hanterat kundklagomål? Är du dessutom duktig på att identifiera förbättringsmöjligheter utifrån klagomålen? Då vill vi informera dig om att vi söker en riktig klippa i området till ett av världens mest kända varumärken, Samsung!
Publiceringsdatum2020-12-04Om tjänstenInom VOC-teamet (Voice of Customer) ansvarar du för nordiska ärenden relaterade till Product Liabilty (PL), försäkringsbolag och Consumer Complaints Boards (CCB). Du tar fullt ansvar över ärenden, agerar kontaktpunkt externt, och hanterar ärenden från start till slut. Rollen inkluderar även proaktivt arbete genom hantering av risk tickets och övervakning av VOC:s KPI:er.
Ärenden inkommer från supportteamet eller eskalerade ärenden från VOC-teamet, du hanterar ärendena via telefon eller e-post. Du kommer även administrera kontakten med vårt labb i Storbritannien och hantera frakten på skadade telefoner, samt följa upp ärendena mot kunden. Du ingår Customer Satisfaction Department som består av Customer Care Team och VoC-teamet. Din närmsta chef är Customer Care Manager!
Dina arbetsuppgifter• Hantera nordiska PL-, försäkrings- och CCB-ärenden eskalerade av supportteamet eller från VOC-teamet.
• Kommunicera med försäkringsbolag, Samsungs juridiska team, konsumentmyndigheter som ARN samt slutkunder.
• Genomför en grundlig utredning i varje fall innan du presenterar korrekt resultat.
• Registrering av PL-ärenden i Samsungs interna system och rapportering till Samsungs huvudkontor i Sydkorea.
• Rapportering till management om pågående ärenden.
• Hantera risk tickets.
• Övervaka VOC: s KPI: er, presentera en månadsrapport och analysera fynden inför förbättrings- och handlingsplan.
Passande profil
• Avslutad gymnasial utbildning
• Flytande kunskaper i svenska och engelska. Ytterligare nordiska språk är meriterande.
• Senior erfarenhet av minst en av arbetsuppgifterna, fler är att föredra
• God kunskap inom konsumenträtt, åtminstone i ett av de nordiska länderna. Fler är att föredra
• Kunskaper i Office-paketet (excel, powerpoint, word)
• Förmåga att utifrån klagomål identifiera lösningar, möjligheter och förbättringar
För att passa i rollen tror vi att du är grundlig men effektiv, du förhåller dig till deadlines. Vi tror även att du är självsäker, empatisk, nyfiken och duktig med människor. Att leverera kvalitativ service med hög kundnöjdhet är en självklarhet för dig, på samma sätt är laget före jaget en självklarhet. Till sist är det även viktigt att du klarar av intensiva perioder med stundtals hög arbetsbelastning.
Praktiskt Start: Omgående
Kontrakt: Konsultuppdrag på två år.
Heltid. Lön: Timbaserad månadslön
Plats: Kista (hemmaarbete förkommer)
Konsult via The Wofi
Som konsult hos oss får du en anställning med avtalsenliga villkor med allt vad det innebär gällande sjukfrånvaro, lön, semester, pension osv. Du tilldelas också en ansvarig mentor på The Wofi som är tillgänglig under hela avtalsperioden för att säkerställa att du trivs på arbetet samt agera bollplank och rådgivare vid behov.
Frågor är välkomna till ansvarig rekryterare Tom på
tom@thewofi.se. Selektering av ansökningar och intervjuer sker löpande så missa inte chansen att söka tjänsten redan idag!
Varaktighet, arbetstid
Heltid Anställningstid enligt överenskommelse
ErsättningLön enligt överenskommelse
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2021-05-23
Klicka på denna länk för att göra din ansökanFöretagi Value Your Talent Sweden AB
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare i Value Your Talent Sweden AB (org.nr 556944-5686),
http://ivytalents.se Arbetsplats Ivy Talents
Jobbnummer 5474181
Observera att sista ansökningsdag har passerat.