Kommunvägledare till Falu kommun

Falu kommun / Administratörsjobb / Falun
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla administratörsjobb i Falun, Borlänge, Säter, Gagnef, Hofors eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Falu kommun i Falun, Borlänge eller i hela Sverige

I Falu kommun finns en mängd intressanta och kvalificerade arbetsuppgifter och över 200 yrken. Hos oss jobbar ingenjörer, lärare, socionomer, undersköterskor, projektledare, HR-specialister och många fler. Vi har jobb som märks, vi gör skillnad och tillsammans skapar vi en organisation som är unik vad gäller bredd på kompetens och kunskap. Vår vision är Ett större Falun. Vi ska vara enkla att samarbeta med och till nytta för faluborna. Vi är dessutom en arbetsgivare som vill ta tillvara våra medarbetares fulla kompetens - det vet vi leder till utveckling både för individen och för organisationen. För oss är det viktigt att ge våra medarbetare ett hållbart arbetsliv, vilket vi kallar "Balans i livet". Vi satsar alltså mycket på de mjuka värdena - hur människor mår, blir bemötta och kan växa - eftersom det är vår definition av att vara en riktigt bra arbetsgivare. I Falu kommun eftersträvar vi jämställdhet och vi ser gärna en personalsammansättning som speglar mångfalden i samhället. Vi välkomnar därför sökande som bidrar till detta

Falu kommun har förbättrat tillgängligheten och servicen för Faluborna och skapat "en väg in" genom vårt kontaktcenter. Vi söker nu en engagerad, kommunikativ och serviceinriktad problemlösare till vårt team!

Våra förvaltningar har vitt skilda uppdrag: vi bedriver utbildning och äldreomsorg, vi förbereder infrastruktur och ger bygglov, vi integrerar nyanlända och lånar ut böcker. Våra verksamheter berör alla Falubor och alla Falubor angår oss. Vårt syfte är att göra kommunen mer tillgänglig för Falubor, besökare och näringsliv. Vi förenklar för Faluborna genom att de alltid ska kunna vända sig till kontaktcenter med sina frågor. Arbetsuppgifterna i kontaktcenter formas och utvecklas allt eftersom fler uppgifter, som idag sker i förvaltningarna, blir kontaktcenters uppdrag.

Publiceringsdatum
2024-06-11

Dina arbetsuppgifter
Som kommunvägledare i kontaktcenter är ditt uppdrag att i varje kontakt guida och vägleda människor. Detta innebär att du hela tiden har många kontakter och får ta emot frågor av olika karaktär varje dag. Majoriteten av kontakterna sker via telefon men även via e-post, webb och sociala medier och de som besöker kontaktcenters FrontOffice (besökslokal). Som kommunvägledare har du kontinuerligt individuell coachning för kompetenshöjning i vår kunddialog.

Du kommer till en fartfylld arbetsplats där du varvar arbetsuppgifter med klara rutiner till att stå inför situationer som kräver initiativförmåga och kreativitet. Den gemensamma nämnaren i allt du gör är att fokusera på Faluborna och din huvuduppgift är att hjälpa dem tillsammans med övriga medlemmar i vårt team.

För oss är alla en viktig kugge i vårt team av serviceproffs och tillsammans vill vi uppfattas som kompetenta, tillmötesgående och enkla att samarbeta med - allt för att bidra till ett kontaktcenter att vara stolt över.

Kvalifikationer
För rollen krävs

• Genomförda gymnasiala och/eller eftergymnasiala studier med en inriktning som arbetsgivaren bedömer relevant för tjänsten, exempelvis inom samhällsvetenskap, beteendevetenskap eller media och kommunikation

• Enligt arbetsgivaren relevant dokumenterad erfarenhet av arbete med kundrelationer och/eller kundtjänst/supportarbete i en omfattning som bedöms tillräcklig

• IT-mognad och god erfarenhet av att arbeta med flera kanaler/IT-system samtidigt

• God förmåga att kommunicera på svenska och engelska i tal och skrift

Dina personliga egenskaper
Vi söker dig som har ett genuint engagemang och intresse för att arbeta med kundservice hos oss på Kontaktcenter. För oss är det viktigt att du bemöter andra på ett öppet och nyfiket sätt och trivs i en roll där du varje dag får möjlighet att ge våra falubor den bästa servicen. Som kommunvägledare kommer du bland annat att kommunicera med kunder, parallellt med att du söker upp information, vilket kräver ett systematiskt arbetssätt och en god förmåga att hantera flera arbetsuppgifter samtidigt. För att lyckas i rollen är det därför viktigt att du är flexibel och en fena på att guida och vägleda andra på ett pedagogiskt och tydligt sätt.

Vidare ser vi att du är lösningsorienterad och har en god samarbetsförmåga med såväl kunder som kollegor. Här är laget före jaget ett motto! Avslutningsvis är det viktigt att du trivs i en miljö med varierande arbetsuppgifter där ett högt tempo, utveckling och förändring är givna inslag i din arbetsvardag.

Vi lägger särskild vikt vid personlig lämplighet.

Meriterande kvalifikationer

• Ytterligare språkkunskaper utöver svenska och engelska

• Vana av att arbeta i ärendehanteringssystem

• Erfarenhet av att delta i teamarbete

Anställningsvillkor
Tillsvidareanställning på heltid med tillträde snarast enligt överenskommelse.

Provanställning kan komma att tillämpas.

Bifoga gärna utbildningsintyg i din ansökan då detta kommer efterfrågas om du blir aktuell för tjänsten. Alternativt lämnas intyg i samband med intervju.

Kontaktuppgifter

Kristina Knutsson Sjölund, chef kontaktcenter: 023-866 69

Fackliga företrädare

Christina Johansson, Vision: 023-821 10

Övrig information
Du kommer få svara på urvalsfrågor när du skickar in din ansökan. Frågorna är ställda utifrån de krav som är uppsatta för tjänsten och dina svar kommer ligga till grund för det första urvalet.

Falu kommun använder kompetensbaserad rekryteringsmetodik och vi kommer i denna rekrytering genomföra arbetspsykologiska tester som en del av urvalsmetoden för att säkerställa en inkluderande och rättvis rekryteringsprocess. Arbetsprov kan komma att tillämpas.

Inför denna rekrytering har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och därför undanber vi oss ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.

Vi tar endast emot ansökningar via vårt rekryteringssystem i enlighet med GDPR. Vid problem med att genomföra din ansökan är du välkommen att kontakta rekryteringscenter@falun.se

Kontaktinformation
Kristina Knutsson Sjölund, Enhetschef

Arbetsplats

Falun

Ersättning
. Fast lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2024-06-25
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Arbetsgivarens referens
Arbetsgivarens referens för detta jobb är "4824823258".

Omfattning
Detta är ett heltidsjobb.

Arbetsgivare
Falu kommun (org.nr 212000-2221), http://www.falun.se/

Kontakt
Enhetschef
Kristina Knutsson Sjölund

Jobbnummer
8740293

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kommunvägledare till Falu kommun

Prenumerera på jobb från Falu kommun