Kommunvägledare - socialt stöd, vård och omsorg

Östersunds Kommun / Butikssäljarjobb / Östersund
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla butikssäljarjobb i Östersund, Krokom, Åre, Ragunda, Ånge eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Östersunds Kommun i Östersund

I november 2013 öppnade Östersunds kommun ett kundcenter dit Östersundsbor, näringsidkare och besökare kan vända sig för att få information, vägledning och hjälp. I kundcentret arbetar närmare 20 personer. Vi sitter i ett kontorslandskap i nyrenoverade lokaler i direkt anslutning till receptionen i Rådhuset. Nu söker vi en kommunvägledare till svarsgruppen socialt stöd, vård och omsorg.

Publiceringsdatum
2015-10-01

Dina arbetsuppgifter
Arbetet innebär att du möter medborgare främst i telefon, men även via e-post, på webben och i personliga möten. Du ger kunderna korrekta och sakliga svar, samtidigt som du på ett professionellt sätt håller ärendena korta så att du snabbt kan hjälpa nästa kund. Du arbetar i grupp tillsammans med socionomer och personer med bakgrund inom vård och omsorg. I huvudsak arbetar du med telefon och dator som arbetsredskap, där du under pågående samtal skriver in uppgifter, söker information i olika system etc. Det förekommer även andra administrativa uppgifter. Flera frågor som gruppen hanterar för socialförvaltningen är mer djupgående, detta gäller till exempel orosanmälningar, ekonomiskt bistånd samt ansökan om vård. Vissa samtal är väldigt långa, men många samtal är rena kopplingssamtal där du hjälper kunden att komma till rätt person inom vår organisation. Tempot är bitvis mycket högt.

Kvalifikationer
• Du skall vara proffs på bemötande, du brinner för att ge service och sätter alltid kunden i centrum. Du har dokumenterad erfarenhet av kundkontakter. Det är bra om du har erfarenhet av arbete som inkluderar både kundkontakter, telefon och dator samt att du har förståelse för hur offentlig och kommunal verksamhet samverkar.
• Det är bra om du har dokumenterad erfarenhet av biståndshandläggning, arbete med människor, utsatta grupper eller annan typ av socialt myndighetsutövande.
• Du har lätt att samarbeta och få kontakt med olika typer av människor och trivs i en organisation där förändringar och utveckling tillhör vardagen.
• Du drivs av att arbeta mot tydliga mål och du har ett eget driv och en egen vilja att arbeta med ständiga förbättringar.
• Du har erfarenhet av och fallenhet för att arbeta i olika IT-system och du kan arbeta med dator och telefon samtidigt. Du har erfarenhet av informationssökning på Internet och du kan hantera sociala medier.
• Du har mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift samt goda kunskaper i engelska i tal och skrift. Samiska i tal och skrift är meriterande.
• Du har en personlig mognad och en positiv attityd och människosyn. Du är tydlig i din kommunikation och har en problemlösande förmåga.

Vi kommer att fästa stor vikt vid dina personliga egenskaper. Vid rekryteringen kommer vi att använda oss av rekryteringstest samt arbetsprover.

Varaktighet, arbetstid
Heltid, vikariat t.o.m. 160531 med möjlighet till förlängning. Tillträde enligt överenskommelse

Ersättning
Fast lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2015-10-14
Sök via länk nedan
Ange följande referens när du ansöker: 2:2015:16
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
AGNETA NILSSON, enhetschef 063-14 44 34 agneta.a.nilsson@ostersund.se

Företag
Östersunds kommun

Adress
Östersunds kommun
Rådhuset
83182 Östersund

Kontorsadress
Se hemsida

Övriga kontaktuppgifter

Jobbnummer
2458414

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kommunvägledare - socialt stöd, vård och omsorg

Prenumerera på jobb från Östersunds Kommun