IT tekniker första linjens support till Eskilstuna Kommun

Eskilstuna kommun, Konsult och uppdrag / Supportteknikerjobb / Eskilstuna
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på nya jobb hos Eskilstuna kommun, Konsult och uppdrag

Visa alla supportteknikerjobb i Eskilstuna, Kungsör, Västerås, Strängnäs, Hallstahammar eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Eskilstuna kommun, Konsult och uppdrag i Eskilstuna

Konsult och uppdrag IT ansvarar för drift, support och vidareutveckling av Eskilstuna kommuns IT-plattform. Vi har en modern infrastruktur som ger oss stora möjligheter att utveckla IT-verksamheten enligt de behov som de olika förvaltningarna har. Vårt arbetssätt är konsultativt och vi arbetar hela tiden utifrån kundens behov. Våra arbetssätt ska innebära att vi förverkligar våra kunders intentioner när det gäller IT-utveckling.
Arbetsplatsen ligger endast en kort promenad från tågstationen.
IT-Kundservice arbetar med att lösa de IT-relaterade incidenter som inträffat inom Eskilstuna kommuns organisation. Vi arbetar nära de två andra IT-enheterna (Driftsenheten, System och Projektenheten) med att leverera det IT-stöd som de övriga verksamheterna behöver i sina dagliga kontakter med medborgarna.)



Publiceringsdatum
2018-12-17

Arbetsuppgifter
Som första linjens support (L1) kommer du att över telefon och fjärranslutning hjälpa våra kunder med deras IT-bekymmer. Det kan exempelvis handla om att en kund har glömt sitt lösenord, att behörigheter måste läggas till, att något program inte startar, eller någon specifik applikation som inte fungerar.

Att arbeta i och kring vår support kan emellanåt innebära högt arbetstempo då vi hanterar 400-500 IT-ärenden per vecka. Du kommer att tillsammans med övriga It-tekniker i första linjens support att hantera ärenden utifrån områden och prioriteringar i samråd med koordinatorn. Då vi arbetar som ett team och manar om laget före jaget så kan det hända att du får rycka in på kundmottagning eller andra funktioner vid behov.

Du är bekväm med att ta emot samtal och ser nya uppgifter som en möjlighet att växa och lära sig något nytt. Du brinner för att göra kunden nöjd och du har redan en utvecklad känsla för kundbemötande och i ditt arbete finns alltid ett fokus på kunden. För oss är det goda mötet som sker mellan oss och våra kunder väldigt viktigt.

Du har en mycket god förmåga att snabbt sätta dig in i kundens problem och ställa öppna frågor för att ta reda på så mycket information som behövs för att lösa problemet.

Arbetet innefattar bland annat följande arbetsuppgifter.
• Ta emot samtal från kunder
• Ställa första diagnos
• Dokumentera, kategorisera och prioritera ärendet.
• Dokumentera ärenden och kunskapsartiklar( Lathundar)
• Lösa ärenden

Vi använder oss för närvarande av Microsofts System Center Service Manager som ärendehanteringssystem, där vi registrerar alla de incidenter och förfrågningar som rapporteras in till oss via telefon, mejl och webb i vår kundservice.



Kvalifikationer
Vi söker dig som är teknikintresserad och har en slutförd gymnasieutbildning. Har du en eftergymnasial teknisk utbildning är det meriterande.
Du bör vara väl bevandrad i MS Office och ha en god vana att arbeta med dokumentation i det vardagliga arbetet.
Du har minst 1 år aktuell erfarenhet med teknisk support de senaste 4 åren.
Du har utfört support av mobila enheter och har kunskaper inom Windows 7 och 10.
Du har erfarenhet av första linjens support och djupare felsökning och problemhantering.
Du har erfarenhet av att hantera olika fjärradministreringsverktyg som DameWare, RDP, Teamviewer.
Har du erfarenhet från arbete i serviceyrke ser vi som väl meriterande.
Du talar och skriver obehindrat på svenska samt har mycket goda kunskaper i engelska.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper så som högt kundfokus, professionalism, stresstålighet och tydlighet. God service är otroligt viktigt och är ett av våra ledord.
Du är noggrann och har en administrativ förmåga. Du ser möjligheter och drivs av att skapa förbättringar och har stor analytisk förmåga.

Vi kan erbjuda många utvecklingsmöjligheter, med verksamheten i fokus gällande digitalisering och IT-utveckling
Du får ett introduktionsprogram med handledare. Därefter mentorskap
Vi har personalförmåner som t.ex. friskvård, och flextid

Välkommen med din ansökan!


ÖVRIGT
Eskilstuna kommunkoncern är Sörmlands största arbetsgivare. Vi har helhetssyn i vårt samhällsuppdrag och vi gör skillnad varje dag genom att fokusera på goda hållbara möten med invånare, brukare och kunder.

I Eskilstuna finns driv och framåtanda. Vi har under många år bedrivit ett målmedvetet och brett jämställdhetsarbete och är stolta över att ha tilldelats Svenska jämställdhetspriset. Vi är också en av Sveriges miljöbästa kommuner som tänker hållbart i alla led, vi välkomnar olikheter och har modet att gå vår egen väg. Alla 9 000 medarbetare och ledare utvecklas i Modigt medarbetarskap/ledarskap och Modiga idéer.

Nu söker vi dig som vill vara med och utveckla Eskilstuna till en ännu bättre stad att bo, leva och verka i. Välkommen att göra skillnad!

Vi ber dig söka tjänsten via länken i denna annons för att underlätta vår hantering av inkomna ansökningar. Det är viktigt att du är noggrann när du fyller i din ansökan då den ligger till grund för vårt urval. Om du lämnar in ansökan på annat sätt är det viktigt att du anger annonsens referensnummer.

För att möta morgondagens utmaningar vill Eskilstuna kommunkoncern ha mångfald och välkomnar medarbetare med olika bakgrund. Vi arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla.

Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet, men vi tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.

Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde efter överenskommelse.

Ersättning
Månadslön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2019-01-02
Ange följande referens när du ansöker: 4929
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Robert Ragnebrandt 016-710 24 85

Företag
Eskilstuna kommun, Konsult och uppdrag

Adress
Eskilstuna kommun, Konsult och uppdrag
Eskilstuna
63186 Eskilstuna

Kontorsadress
Alva Myrdals gata 3D Eskilstuna

Jobbnummer
4512387

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på jobb från Eskilstuna kommun, Konsult och uppdrag

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Eskilstuna kommun, Konsult och uppdrag: