Customer Excellence Agent
Fenix Family AB / Backofficejobb / Stockholm
2025-04-17
Visa alla backofficejobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Fenix Family AB i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Om Fenix Family AB
På Fenix Family arbetar vi med det som betyder mest - livets stora beslut och stunder. Med två verksamhetsgrenar, Fenix Begravning och Fenix Life, hjälper vi människor med allt från värdiga begravningar till framtidssäker livsplanering genom testamenten, framtidsfullmakter och andra familjejuridiska dokument. Vi är ett snabbväxande och värderingsdrivet bolag med stort hjärta - där empati och kundnöjdhet alltid är nummer ett.
www.fenixbegravning.sewww.fenixfamily.seOm rollen - Customer Excellence Agent
Vi söker nu en trygg, lösningsorienterad och tekniskt kunnig Customer Excellence Agent till vårt team i Stockholm. I denna nyckelroll kommer du vara förstalinjen mot våra kunder både privatpersoner och partners för att vägleda dem i frågor som rör livsplanering, främst kring testamente, framtidsfullmakt men även andra tjänster inom begravning och familjejuridik.
Du är expert på att lyssna, identifiera behov och guida kunden med värme, respekt och struktur - även i känsliga situationer. Rollen kräver att du kan växla mellan samtal, mejl, ärendehanteringssystem och digitala verktyg med lätthet och precision.
Ditt uppdrag
Hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt från privatkunder och samarbetspartners
Informera och vägleda kring livsplaneringstjänster (ex. testamente, framtidsfullmakt)
Fånga upp kundernas behov, skapa trygghet och hitta lösningar
Samarbeta med jurister och rådgivare för att säkerställa hög kundnöjdhet
Arbeta strukturerat i våra system och bidra till förbättring av våra interna processer
Vara en del av vår närvarande och empatiska kultur - både digitalt och fysiskt på kontoret några dagar i veckan
Vi tror att du har:
Minst 5 års erfarenhet av kvalificerat kundservicearbete, gärna inom bank, försäkring, juridik eller rådgivningstjänster
Mycket god teknisk förståelse - du är van vid CRM-system, ärendehantering och digitala lösningar
Flytande svenska i tal och skrift, och god kommunikativ förmåga
Förmåga att lyssna aktivt, skapa förtroende och agera med omtanke
Ett strukturerat arbetssätt och fallenhet för att ha flera bollar i luften
En vilja att alltid göra det lilla extra för kunden - och kollegan
Varför Fenix Family?
Ett meningsfullt jobb där du hjälper människor på riktigt
Ett team som brinner för kvalitet, omtanke och ständig utveckling
Flexibelt hybridarbete - men med värde i att ses fysiskt
Moderna arbetsverktyg och tydliga processer
En stark företagskultur där du får vara dig själv och växa
Låter det här som du? Skicka in din ansökan så snart som möjligt - vi rekryterar löpande!
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-05-17
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Fenix Family AB (org.nr 556961-7003)
Birger Jarlsgatan 57 (
visa karta)
113 56 STOCKHOLM
Arbetsplats Convendum
Jobbnummer 9292871