3 söker en schemaläggare till vår Kundserviceverksamhet

3 / Butikssäljarjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla butikssäljarjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos 3 i Stockholm, Solna, Täby, Södertälje, Gnesta eller i hela Sverige

3 grundades år 2000 och verkar för mobil kommunikation på kundens villkor. Vi är idag 1500 engagerade personer i ett lönsamt och säljdrivet tillväxtföretag som ägs av Hongkongbaserade Hutchison Whampoa Limited och svenska Investor AB, två resursstarka aktörer med djup branschkunskap. Varumärket 3 finns idag i ett tiotal länder världen över.

Vi söker nu en schemaläggare med ansvar för löpande schemaläggning av all kundservicepersonal. Som schemaläggare ansvarar du för att all tillgänglig personal schemaläggs på ett optimalt sätt utifrån kompetens, öppettider och förväntad efterfrågan från våra kunder.

Publiceringsdatum
2013-01-09

Arbetsuppgifter
Du ingår i en grupp med ansvar för taktisk planering och uppföljning och du kommer ha ett nära samarbete med utbildningsansvariga, analytiker, driftledning, teamledare, HR och chefer inom hela Kundservice. Gruppens resultat mäts på mål avseende service-nivå till kund i kundservice samt kostnadseffektivitet i den mycket personalintensiva verksamheten.

Eftersom vi är i en utvecklingsfas gällande att arbeta med flexibel personal bör du ha erfarenhet av detta arbetssätt och kan vara drivande i vår utveckling av att jobba med flexibel personal.

I din dagliga roll ingår:

• Schemaläggning och planering av semestrar, storhelger, utbildningar och andra aktiviteter
• Hantering av oplanerade avvikelser från ordinarie schema genom att snabbt göra nödvändiga justeringar i gjord planering och verka för att kalla in extrapersonal
• Utveckling av våra metoder och processer för bemanningsplanering och schemaläggning
• Agera som "super user" för vårt schemaläggningssystem och ansvara för att skriva lathundar och utbilda alla berörda medarbetare i verksamheten i hur systemets funktioner används.
• Vällkomma våra nyrekryterade och introducera vår schemastruktur för dem.
• Beräkna bemanningsbehov i samråd med analytiker och gruppchef

Erfarenhet och personliga egenskaper:

• Erfarenhet av schemaläggning av stora personalgrupper
• Kunskap om köteori (Erlang) för bemanningsbehov i call center verksamhet
• Microsoft office (Excel, Outlook, power point)
• eWorkforce Managment
• Akademisk examen
• Grundläggande arbetsrättslig kunskap
• Engelska i tal och skrift

Vi ser att du som söker har erfarenhet av att optimera bemanning utifrån olika anställningsformer och variation av anställningsgrad. Som person är du analytisk, noggrann och lösningsorienterad. Som schemaläggare har du kontakt med olika personer inom företaget och det krävs att du är kommunikativ, social och har en pedagogisk förmåga. Då vi är ett tillväxtföretag ser vi även att du som person är förändringsbenägen och idérik och kan bidra med kunskap och erfarenhet och därmed tar uppdraget till en ny nivå.

Om följande beskrivning stämmer in på dig önskar vi att du skickar in din ansökan redan idag. Vid frågor är du välkommen att kontakta Anna Rydmark, ansvarig för Taktisk Planering, på 0735-33 76 31 eller David Lagerblad, HR, på 0735-33 78 93.

Arbetstider och omfattning
Heltid / Tillsvidare

Ersättning
Fast lön, Bonus

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2013-01-27
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Anna Rydmark +46 735337631

Företag
3

Adress
3
Box 30213
10425 STOCKHOLM

Jobbnummer
1432430

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

3 söker en schemaläggare till vår Kundserviceverksamhet

Prenumerera på jobb från 3