1st line support / 2nd line / Service desk agent till Tieto

Bravura / Supportteknikerjobb / Stockholm
2019-04-01
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "1st line support / 2nd line / Service desk agent till Tieto" (publicerad 2019-04-09) ⬅️

Prenumerera på nya jobb hos Bravura

Visa alla supportteknikerjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Bravura i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige

Om Bravura:

Bravura är experter på rekrytering inom tjänstemannaområdet och hjälper företag i hela Sverige att tillsätta allt från nyckelpositioner och andra permanenta tjänster till kortare deltidsuppdrag. Hos oss finns massor av jobbmöjligheter och vi förmedlar jobb både till dig med erfarenhet och till dig i början av karriären. På Bravura brukar vi säga att vi stärker företag genom människor och människor genom jobb. Vår roll är att erbjuda dig jobbmöjligheter och att förenkla för dig som söker jobb via oss. Vi drivs av ett personligt engagemang i varje rekrytering, där dialog, snabbhet och återkoppling är nyckeln till ett lyckat resultat.


Publiceringsdatum
2019-04-01

Företaget
Tieto är ett ledande företag inom digital transformation som levererar helhetslösningar inom IT till företag inom näringslivet och offentlig sektor. De har idag en framträdande roll i det digitala ekosystemet och använder sin mjukvara och deras tjänster för att skapa verktyg och lösningar som förenklar vardagen för miljontals människor. De hjälper företag att förnya sin affär genom att fånga möjligheterna med modernisering, digitalisering och innovation och som skapar nya möjligheter baserat på öppenhet, innovationssamarbeten och ekosystem. Tieto arbetar med konsultverksamhet och utveckling samt har drygt 14 000 anställda. Företagets kunder återfinns främst inom bank- och finanssektorn, telekommunikation, hälso- och sjukvård, skola och skogsindustri. Företaget finns fysiskt i 25 länder och är aktiva i cirka 30 länder.

Tieto söker nu IT-talanger för att bygga ut en dedikerad servicedesk mot ett utrullningsprojekt som för tillfället görs hos Stockholm Stad. Här kommer du in på den redan etablerade servicedesken som idag består av cirka 20 personer som arbetar mot stora företag i Sverige. Denna ska nu byggas ut till cirka 40-50 personer.


Dina arbetsuppgifter
Som Service Desk Agent blir du en del av ett nystartat utbyggnadsteam på Tietos servicedesk där det idag sitter cirka 20 personer. Här arbetar du dedikerat mot användarfrågor som kommer in via samtal och mejl kopplat till ett utrullningsprojekt som görs vid sidan om för Stockholm stad. Genom felsökning och felavhjälpning supporterar du de ärenden som kommer in tillsammans med dina kompetenta kollegor kopplat till IT och teknik-relaterade frågor. De användarfrågor som kommer in behandlar felanmälningar, beställningar, lösenord och dagligt arbete med applikationer såsom Windows, AD, Office 365, och annan mjukvara. Här ges du även möjlighet att ta mer komplexa ärenden som kommer in som är mer kopplat till en 2nd line nivå. Växelvis sitter du två dagar i veckan ute i Stockholms stads lokaler för närmare felavhjälpning. Du jobbar uteslutande i ett ärendehanteringssystem som är en variant av ServiceNow.

Hos Tieto erbjuds du möjlighet att ta stort eget ansvar och utvecklas i den takt du är intresserad av. Företaget har en utstakad karriärplan för dig som söker där du får utrymme att lära dig mer inom IT/teknik genom att rikta in dig mot en mer specialiserad eskalerande roll inom 2nd line/3rd line mot nätverk eller brett inom IT som administratör. Att få in foten på ett stort bolag som Tieto öppnar upp möjligheter för att skaffa sig en lång karriär inom ett växande bolag på framkant där du initialt börjar med traditionella servicedesk-ärenden.


Kvalifikationer
• Avslutad gymnasial utbildning, med fördel inom IT/teknik
• 1-3 års erfarenhet av att arbeta i servicedesk eller onsite
• Goda kunskaper inom AD, Office 365 och Windows 7-10
• Svenska och engelska i tal och skrift
• Kompetens inom ITIL, SLA och nätverk ses som meriterande

I denna process lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper och ditt tekniska intresse. Då arbetsuppgifterna är varierande är det viktigt att du är flexibel i din roll och kan arbeta i olika eskalerande nivåer. Du tar egna initiativ och är nyfiken på att lära dig mer inom området. Du är även en person som drivs av att jobba teambaserat och att samarbeta tillsammans för att lösa användarnas ärenden. För att du ska trivas i rollen är du serviceinriktad och motiveras av att ge service i första klass samtidigt som du kan arbeta via egen motor och har ett pådrivande arbetssätt. Du trivs i att lösa problem och försöka komma till en lösning.

Övrig information:

• Det här är ett konsultuppdrag med goda möjligheter till överrekrytering. I den här rollen får du initialt en anställning hos Bravura, men det är uttalat att Tieto har för avsikt att erbjuda dig anställning hos dem på sikt. Detta ger både dig och Tieto en bra möjlighet att lära känna varandra samt utvärdera hur ni trivs med ert samarbete.

Start: Omgående
Plats: Stockholm
Lön: Enligt överenskommelse
Övrigt: Utdrag ur belastningsregistret kommer att behöva göras. Vi vill att du gör en sådan beställning i samband med din ansökan via länk:
https://polisen.se/tjanster-tillstand/belastningsregistret/kontrollera-dina-uppgifter-i-belastningsregistret/

Är du nyfiken på hur vår rekryteringsprocess är upplagd? Du hittar mer information här: <a href='https://www.bravura.se/din-karriar#hs_cos_wrapper_widget_1528111162772'>https://www.bravura.se/din-karriar</a>.

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan!

Sökord: 2nd line, Office 365, outlook, windows 7-10, AD, junior helpdesk, helpdesk, service desk, service desk agent, 1st line, first line support, support, supporttekniker, teknisk support, servicedesk, telefon, mejl, service, heltid, mjukvara, hårdvara, ITIL, Tieto, Windows, SLA, Stockholm

Varaktighet, arbetstid
Heltid Visstidsanställning

Ersättning
Enligt överenskommelse.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2019-05-01
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Kristian Beckman kristian.beckman@bravura.se 08-40024050

Företag
Bravura

Adress
Bravura
Hornsbruksgatan 28
11734 0180

Kontorsadress
Hornsbruksgatan 28, 11734 Stockholm

Jobbnummer
4703671

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på jobb från Bravura

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Bravura: