Workforce Analyst

Anthill / Personaltjänstemannajobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla personaltjänstemannajobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Anthill i Stockholm, Sundbyberg, Sundsvall, Sollefteå eller i hela Sverige

Anthill Customer Services International AB är ett av marknadens ledande företag inom kundserviceområdet med verksamhet på 12 orter i Norden, Baltikum och Polen. Vi erbjuder outsourcing av tjänster inom bl.a. kundtjänst, teknisk support, undersökningar, sälj och marknadsföring. Vi är totalt ca 1200 medarbetare. Huvudkontoret finns i centrala Stockholm. För mer information se www.anthill.se

Funktionen för produktions- och bemanningsplanering, PPA (Production Planning Advisory), inom Anthill ansvarar för koncernens bemannings- och schemaläggningsprocesser, fördelning av samtalsvolymer mellan våra produktionsenheter, analyser och planer för kommande volymingångar samt driver olika projekt. Teamet spelar en nyckelroll i organisationen och samverkar med alla enheter inom Anthill, även internationella.

Nu söker vi två personer till nyinrättade tjänster som är placerade på huvudkontoret i Stockholm. Funktionen som kommer att bestå av totalt 8 personer har ett spännande uppdrag framför sig att gemensamt vidareutveckla en central och strategisk inriktning inom arbetsområdet.

Publiceringsdatum
2007-12-18

Arbetsuppgifter
• Upprätta och säkerställa processer och rutiner för funktionens dagliga arbete.
• Delta aktivt i möten med andra funktioner och enheter som är delaktiga i processerna som rör bemanning, schemaläggning och produktionsplanering.
• Utveckla och effektivisera schemaläggning utifrån samtalsvolymer och prognostiserade volymer från våra kunder, för att säkerställa att vi möter våra mål gällande servicenivåer.
• Definiera och arbeta med effektivitetsprinciper runt vår dagliga produktion.
• Förhandsberäkna tillväxt, säsongsvariationer och andra variabler som påverkar samtalsvolymerna.
• Agera stöd till organisationen i schemaläggningsärenden.
• Övervaka inkommande samtalstrafik och ev leda om köer för att säkerställa en optimal beläggning.
• Du kommer att ha en viktig roll att utveckla och förbättra arbetsområdet vidare inom Anthill.

Tjänsten innebär en del resor runt om i Sverige och även till våra internationella verksamheter. Du kommer att rapportera till PPA Manager.

Kvalifikationer och personliga egenskaper:

Du har gymnasieutbildning och några års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter. Du är en utmärkt datoranvändare och det är meriterande om du har erfarenhet av något system inom Workforce Management t ex Teleopti.
Som person har du god analytisk och problemlösande förmåga. Du har ett strukturerat arbetssätt och en bra planeringsförmåga. Du är en tydlig och effektiv kommunikatör i tal och skrift, på svenska såväl som engelska.

Du är en lagspelare som även trivs att arbeta självständigt och driva egna frågor. Dessutom är det viktigt att du är inriktad på resultat och gärna tar egna initiativ till att förbättra verksamheten.

Frågor
Kontakta gärna Malin Lundberg, PPA Manager, på tel. 0620- 68 60 09 under kontorstider eller via e-post till: malin.lundberg@anthill.se .

Så ansöker du
Välkommen med din ansökan inklusive CV och personligt brev till: sara.dahlgren@anthill.se , Human Resources, senast 2008-01-07.

Anställningstyp/arbetstider
Tillsvidareanställning som inleds med 6 månaders provanställning. Heltid.

Ersättning
Fast, individuell lön.

Så ansöker du
Sista ansökningsdag 2008-01-07
Vi tar emot ansökan via epost: sara.dahlgren@anthill.se

Företag
Anthill
Hälsingegatan 40
11343 Stockholm
Telefonnummer: 08-40746 50
Mer information på http://anthill.se

Kontorsadress
Hälsingegatan 40
Stockholm

Jobbnummer
80192

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Workforce Analyst

Prenumerera på jobb från Anthill