Vi söker engagerad Enhetschef till kontaktcenter
Stockholms Stad, Serviceförvaltningen, Kontaktcenter, Barn och u / Administratörsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla administratörsjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Stockholms Stad, Serviceförvaltningen, Kontaktcenter, Barn och u i Stockholm Stockholm växer som aldrig förr. Våra ambitioner är höga. Nu söker vi dig som vill vara med och forma morgondagens Stockholm.
Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden såsom löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet, rekryteringsstöd, fastighets- och lokalfrågor samt växelfunktion. Serviceförvaltningen har ca 350 medarbetare och har sin huvudsakliga lokalisering i Globenområdet.
På Serviceförvaltningen är kompetens och serviceanda en viktig grund för arbetsglädje och goda resultat.
Vi är en transparent och kommunicerande organisation där människor kan, får och vågar. På Serviceförvaltningen bemöts alla med tillit och respekt. Vi tar gemensamt och personligt ansvar för helheten och för vår egen del av arbetet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.
Kontaktcenter Stockholm skall ge information och vägledning i frågor som rör stora delar av stadens verksamhet.
Vi ska göra det lättare att vara stockholmare. Vårt mål är att lösa de flesta ärenden vid första kontakten och minst 90 procent av stockholmarna ska vara nöjda med service och bemötande. Vi strävar efter att ha hög tillgänglighet och vill med ett genuint engagemang bidra till att Stockholms invånare ska få svar på sina frågor.
På kontaktcenter arbetar ca 80 medarbetare inom de fyra enheterna Barn och Ungdom, Äldre direkt, Stöd och Omsorg, samt Tekniska frågor. Under 2017 hanterade vi ca 485000 ärenden. I 85 % av dessa skedde kontakten genom telefonsamtal.
Vi söker nu en enhetschef till enheten Barn och Ungdom som består av 20 duktiga medarbetare. Som enhetschef ingår du i ledningsgruppen och du rapporterar till verksamhetschefen. Du kommer sitta i våra nya fina lokaler vid Globen.
Vill du bidra till ett Stockholm för alla?
I rollen som enhetschef kommer du leda och fördela arbetet inom din enhet och har personal-, budget- och arbetsmiljöansvar i enlighet med serviceförvaltningens värdegrund, KÖRA. Du har ett tätt samarbete med dina enhetschefskollegor och uppdragsgivare. Under din ledning kommer ni tillsammans utveckla verksamheten genom att införa nya arbetssätt, öka kvaliteten och förenkla processerna för att skapa bästa servicen till stadens medborgare.
Verksamheten präglas av ett öppet klimat, engagerade chefer och medarbetare som har stor kompetens, driv och serviceförmåga. Senaste medarbetarmätningen visade mycket goda resultat. Enhetschefsrollen är en utåtriktad och operativ roll. Genom ett nära ledarskap och ett tätt samarbete med dina medarbetare och uppdragsgivare, bidrar du till att främja engagemang och delaktighet inom gruppen. Rollen passar dig som vill ha ett varierat arbete med stor möjlighet att bidra till visionen ett Stockholm för alla.
Publiceringsdatum2018-05-08KvalifikationerVi söker dig som har operativ ledarerfarenhet från kontaktcenter, kundtjänstverksamhet eller motsvarande. Du har flerårig arbetslivserfarenhet från en ledande befattning samt erfarenhet av förändringsarbete och verksamhetsutveckling.
Vi söker en person som:
- är strukturerad, uthållig och serviceinriktad
- månar om att skapa goda relationer på lång sikt samt gillar att samarbeta
- skapar tydliga budskap och förväntningar
- arbetar målmedvetet och fokuserar på resultat
- ser helheten och tar hänsyn till det större perspektivet i agerande och beslut
Arbetet innefattar många kontaktytor och vi tror att du kommer trivas i rollen om du är duktig på att kommunicera och har lätt för att uttrycka dig i både tal och skrift. Vi tror även att du kan nå framgång i rollen om du gillar att skapa engagemang och delaktighet samt jobba med verksamhetsförbättringar.
Högskolekompetens och erfarenhet av arbete inom offentlig verksamhet är meriterande.
Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.
Vi erbjuder dig:
- Utvecklingsorienterad arbetsplats där vi aktivt arbetar med förbättringar och kvalitet
- Kompetensutveckling
- Semesterväxling
- Sommar/vintertid
Övrig informationStockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.
Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.
Serviceförvaltningen erbjuder goda friskvårdsmöjligheter. Som till exempel friskvårdssubvention och friskvårdstimme.
Vi ser mångfald som berikande och välkomnar alla sökande oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, sexuell läggning, etnisk tillhörighet, religion, funktionsnedsättning och ålder. Våra lokaler är tillgängliga och användbara för personer med nedsatt rörelse- eller orienteringsförmåga.
Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillträde: snarast enligt överenskommelse tillsvidareanställning
ErsättningMånadslön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2018-05-22
Ange följande referens när du ansöker: 2018/3125
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktAnette Lindeborg, HR-konsult 08-50811715
Mariann Hellström, Avdelningschef 0850811930
FöretagStockholms Stad, Serviceförvaltningen, Kontaktcenter, Barn och u
AdressStockholms Stad, Serviceförvaltningen, Kontaktcenter, Barn och u
Palmfeltsvägen 5
12107 Stockholm
KontorsadressPalmfeltsvägen 5
Jobbnummer 4132263
Observera att sista ansökningsdag har passerat.