Operativa ledare till trafikinformationscentralen, Skånetrafiken

Region Skåne, Skånetrafiken / Administratörsjobb / Lund
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på nya jobb hos Region Skåne, Skånetrafiken

Visa alla administratörsjobb i Lund, Lomma, Staffanstorp, Burlöv, Kävlinge eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Region Skåne, Skånetrafiken i Lund, Malmö, Helsingborg, Hässleholm, Kristianstad eller i hela Sverige

Gör skillnad. Varje dag.

Varje dag reser cirka 250 000 människor med Skånetrafiken. Vårt uppdrag är att säkerställa att korrekt information om avvikelser i trafiken når ut till alla våra resenärer i tid, samt att hjälpa dem till deras slutdestination.

Vi söker nu operativa ledare till ett ansvarsfullt uppdrag på Trafikinformationscentralen (TIC) som är en del av vår nya Kundledningscentral (KLC). På enheten är vi just nu 16 medarbetare som arbetar med trafikinformation och trafikplanering. Vi har öppet dygnet runt året om och arbetar tre-skift med 2-9 medarbetare på plats beroende på tid på dygnet.



Publiceringsdatum
2019-07-01

Arbetsuppgifter
Hos oss erbjuds du ett arbete där den ena dagen inte är den andra lik. Det är trafiken som styr vår arbetsdag och du ställs inför oplanerade händelser där det krävs snabbt agerande och att du gör ditt yttersta för att trafikinformatörerna ska kunna nå ut till alla resenärer med korrekt information om trafikläget dygnets alla timmar. Du har en viktig och central roll som är direkt kopplad till kundnöjdhet.

Som operativ ledare stöttar du trafikinformatörerna och uppdaterar dem med relevant information.
Du samordnar och leder trafikinformation och genomför särskilda insatser i dialog och samarbete med interna och externa parter så som trafikverket och andra avtalspartners inom tåg/buss. Du kommer ha helhetsansvaret av den dagliga leveransen vilket inkluderar både att det är rätt nivå på personalen och att vi får den bästa möjliga resan för våra kunder
Dina arbetsuppgifter och ansvarsområden kommer även innefatta att:

• Agera specialiststöd för gruppen vid frågor gällande störningshantering, operativa processer
- Vara operativt ansvarig för informationsleverans och samordning av denna med berörda avdelningar internt samt med leverantörer
• Ansvara för att bedöma händelser, initiera beredskapsläge och eskaleringsbehov enligt riktlinjer
• Ansvara för att störningsinsatser och information sker utifrån ett resenärsperspektiv och enligt Skånetrafikens riktlinjer och hållning
• Ansvara för samordning och kvalitetssäkring av information internt och externt
• Ansvara för att utvärdera störningar, processer och operativa rutiner samt medverka i det operativa förbättringsarbetet)

Avdelningen står under förändring och tjänsten är nyinrättad för att möta kundernas behov av information på bästa sätt. Det innebär att rollens arbetsuppgifter och ansvarsområden kan utvecklas och anpassas efter verksamhetens behov och därmed kan även andra arbetsuppgifter förekomma.
Som operativ ledare rapporterar du till enhetschefen för TIC och placering är i Lund.



Kvalifikationer
Vi söker dig som har lägst godkänd gymnasieutbildning och med erfarenhet av operativt arbete inom trafikledning alternativt är utbildad trafikledare. Du behöver flerårig erfarenhet av arbete med trafikinformation, störningshantering, förbättringsarbete samt förstår vikten av bra och tydlig information till kunden i alla lägen.

Vi ser att du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. Du behöver vara en van användare av Microsoft Office paketet. Du har en god simultanförmåga och vana av att arbeta parallellt med och läsa av flera program och applikationer samtidigt.
Har du sedan tidigare erfarenhet från skiftarbete och/eller som gruppledare/teamledare är det meriterande. Ytterligare merit är att ha jobbat med krisledning/krishantering.

Vi söker dig som har kunden i fokus, är trygg i dig själv, har goda ledaregenskaper och drivs av att leda och coacha kollegorna i stört läge. I rollen planerar, prioriterar och samordnar du din grupp så den flyter i alla lägen. Det innebär att du som person är strukturerad, tydlig, lyhörd och har ett stödjande förhållningssätt, vilket skapar förutsättningar för dina kollegor att utföra ett bra arbete. Som operativ ledare ställs du inför många tillfällen där du tvingas fatta snabba beslut och vi vill att du kan arbeta effektiv och rationellt under press och samtidigt visa mod och ödmjukhet inför de situationer vi ska hantera.
Du har lätt för att skapa goda relationer så väl inom som utanför enheten och är bekväm i att tala inför en grupp. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och att du kan dela med dig av dina kunskaper och erfarenheter.

Du ska kunna leva efter och vara en god ambassadör för våra värderingar: Välkomnande, drivande, omtanke och respekt.

Vi tillämpar löpande urval i denna rekrytering, välkommen med din ansökan redan idag!


ÖVRIGT
Region Skåne ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik och en hållbar utveckling i hela Skåne. Vårt högsta beslutande organ är regionfullmäktige, som väljs direkt av invånarna i Skåne.
Region Skåne är en värderingsstyrd organisation som arbetar med värderingarna välkomnande, drivande, omtanke och respekt som grund för allt vi gör.

Skånetrafiken finns till för alla som bor, verkar och reser i Skåne. Varje dag reser hundratusentals människor med någon av våra 14 000 dagliga turer med buss och tåg samt 5 000 serviceresor till jobbet, familjen och vännerna. Genom att resa kollektivt bidrar vi till en bättre miljö, ett levande landskap och ger hela Skåne kraft. Eller skjuts om man så vill.

På http://www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.

Varaktighet, arbetstid
Heltid. Avdelningen arbetar treskift. Tillsvidareanställning

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2019-08-18
Ange följande referens när du ansöker: A889383
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Marita Nilsson 0706294104

Företag
Region Skåne, Skånetrafiken

Adress
Region Skåne, Skånetrafiken
Andra Avenyen 7
28183 Hässleholm

Kontorsadress
Västra Storgatan 12 KRISTIANSTAD

Jobbnummer
4838504

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på jobb från Region Skåne, Skånetrafiken

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Region Skåne, Skånetrafiken: