Kundservicemedaretare Order Och Aftersale
Hafa Bathroom Group AB / Butikssäljarjobb / Halmstad
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla butikssäljarjobb i Halmstad,
Laholm,
Båstad,
Falkenberg,
Ängelholm eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Hafa Bathroom Group AB i Halmstad,
Göteborg,
Jönköping,
Ale,
Kalmar eller i
hela Sverige KUNDMEDAREBETARE Order och Aftersale
Huvuduppgift
Syftet med anställningen är att säkerställa en god och säker drift av KSC, så att affärsidén och målsättningen för Hafa Bathroom Group uppnås.
Arbetet omfattar områden som telekommunikation, ordermottagning, reklamations- och retur hantering, säker informationshantering, arbetsmiljö, kommunikation mellan de olika avdelningarna, kundhantering, samt det generella ansvaret för genomföring och uppföljning av rutiner på KSC.
Dagliga arbetsuppgifter
• ordermottagning, krediteringar, returer, reklamationer, leveranser, sortimentsinformation, back-office funktion, teknisk service, produkt support, ärendehantering och monteringsvägledning hanteras på riktigt sätt och enligt manualer.
• fax, brev och mail besvaras snabbast möjligt, samt övergripande minimikrav och gemensamma mål om kortare svarstider. Order eller brådskande reklamationer registreras samma dag
• läsa samt söka all ny och relevant information dagligen
• svara i telefonen så raskt som möjligt, samt övergripande minimikrav och gemensamma mål om kortare svarstider.
• sträva efter merförsäljning på telefonen, genom aktivt bruk av information rörande sortimentet, kundvård och utskick av broschyrer o.l.
• känna till och hantera alla retur- och reklamationsregler på rätt sätt, samt tillhörande information och råd.
• vara uppdaterad på nya produkter/kampanjer/utskick till kund som finns på Hafa Bathroom Group
• kunna det totala sortimentet och veta när det byts ut. Man skall uppdatera sig själv om tillgängliga produkter i lagret och avvikelser.
• delta aktivt i det som gäller arbetsmiljö och försöka att skapa en miljö, som gör att vi alla trivs.
• ha kunskap om telefonsystemet och telefondisplay, samt veta hur detta fungerar, samt indelning och prioritering av telefonslingor.
• ha kunskap om stämplingssystem/scheman från lönekontoret på arbetsdagar, flextid, sjukfrånvaro semester, etc. Schemat levereras till KSC Chef
• ska informera om interna fakturor rörande kostnader som följd av större reklamationer, som innesäljarens arbete har gett upphov till. Detta rapporteras till KSC Chef
• är själv ansvarig för att utveckla egna kunskapsområden och följa utbildningsplanen for KSC. Detta innebär också utbildningar som erbjuds, Hafa Bathroom Group i helhet.
Rapportering
• Medarbetaren rapporterar till Kundservice/Aftersale Chef
Kommunikation
• Deltar i utvecklingssamtal med KSC Chef
• Deltar i utbildningsplanen for KSC
• Deltar i KSC samling dagligen, samt interna möten på avdelningen
Publiceringsdatum2011-02-01Övrig information• Befogenheterna framgår av bolagets befogenhetsregler, ramar omkring allmänna villkor och manual för retur - och reklamationshantering
• Minimikrav på telefonen, är att alla prioriterar denna och kommunicerar med KSC Chef om annat skall gälda.
• Minimikrav på mail, fax och brev (som inte gäller order eller brådskande reklamationer), er svarstid inom 3-5 dagar, med tidlig återkoppling till kund.
• Egenskaper som positiv/serviceinriktad, lösningsorienterade och lärande
Kvalifikationer• Generellt bred produktkunskap
ü* Gode kunskaper om våra affärssystem
• Goda kunskapar om konsumentköplagen
• Mycket goda kunskaper i företagets varumärken och vad som skapar kundnöjdhet
• Professionelt bemötande av kunder i telefon, samt skrift
Arbetsuppgifter ovan kan förändras utifrån företagets behov.
Här menas arbetsuppgifter som relaterad till dagligt arbete på avdelningen.
Skicka ansökan via mail senast 24 februari 20011 till:
fam.andersson@hafagb.comArbetstider och omfattningVisstidsanställning 3 - 6 månader
Heltid
Visstid 4-6 månader, med stora möjligheter för tillsvidareanställning. Övertid kan förekomma
TillträdeEnligt överenskommelse
ErsättningFast lön
Så ansöker duAnsökan kan skickas till e-postadress:
fam.andersson@hafabg.comFöretagHafa Bathroom Group AB
AdressHafa Bathroom Group AB
Box 525
30180 HALMSTAD
KontorsadressSvarvaregatan 5
KontaktuppgifterTelefonnummer: 035-154475
Faxnummer: 035-121780
Jobbnummer 837519
Observera att sista ansökningsdag har passerat.