Kundkommunikatör till kundtjänsten Gävle kommun
Gävle kommun, Kommunikationsavdelningen / Receptionistjobb / Gävle
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla receptionistjobb i Gävle,
Älvkarleby,
Sandviken,
Ockelbo,
Ovanåker eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Gävle kommun, Kommunikationsavdelningen i Gävle Gävle är en kommun i utveckling. Hos oss kan du göra skillnad på riktigt. För alla som bor i Gävle. För Gävle som plats. Vi erbjuder intressanta och utmanande jobb, 6 700 kollegor och goda möjligheter för dig att växa. Här är det nära till allt, både inom kommunen och ut i världen. Nu söker vi dig som vill göra Gävle ännu bättre tillsammans med oss.
På kommunledningskontoret är du i händelsernas centrum. Våra drygt 200 medarbetare jobbar med saker som är gemensamma för alla inom Gävle kommun. Vi ser helheten, samordnar arbetet mellan förvaltningarna och ansvarar för den strategiska utvecklingen. Hos oss jobbar du nära politikerna och vet ofta först vad som är på gång. Är du lyhörd, nyfiken och aktiv har du goda möjligheter att vara med och påverka. Vi gör Gävle tillsammans.
Kommunikationsavdelningen är navet i kommunkoncernens kommunikation. Vi har det strategiska övergripande ansvaret för all kommunikation och vi både leder, stöttar, utvecklar och följer upp kommunikationsinsatser i hela koncernen. Våra viktigaste mål är att öka förtroendet för kommunkoncernens verksamheter samt öka gävlebornas möjligheter att påverka och vara delaktiga i Gävles utveckling och framtid.
Vi är 16 medarbetare som erbjuder specialiststöd i varumärkesfrågor, mediehantering, storytelling, copy, webbutveckling, e-tjänster, sociala medier, visuell gestaltning, foto & film och kommunikationsplanering. Vi vill alltid förbättras och vara en självklar och uppskattad samarbetspartner som uppfattas som kunnig, prestigelös och effektiv. Gott samarbete med kommunkoncernens förvaltningar och bolag är en självklarhet för oss.
Kommunikationsavdelningen är en av Kommunledningskontorets sju avdelningar och har totalt cirka 75 anställda. Tjänstens placering är i kundtjänsten som är en av fyra enheter inom Kommunikationsavdelningen. De tre övriga enheterna är internationella kontoret, web- och produktionsenheten samt kommunikationsstaben.
Gävle kommuns kundtjänst är placerad i Stadshuset. Syftet är att ge de bästa förutsättningarna för Gävles invånare att komma i kontakt med Gävle kommun för att hjälpa kunder att få svar på sina frågor. I enheten kundtjänst ingår också stadshusreception och växel för externa kunder.
Vi har en samlad kundtjänst med "en väg in" för Gävle kommuns samtliga verksamheter.
Publiceringsdatum2018-12-27ArbetsuppgifterTrivs du med att hjälpa och ge god service? Har du erfarenhet av kundtjänstarbete? Då kanske du är vår nya kundkommunikatör med inriktning mot samhällsbyggnad som vill vara med och göra så att Gävle växer.
Som kundkommunikatör ska du tillsammans med dina kollegor i teamet för samhällsbyggnad hjälpa och ge bästa möjliga service till Gävles invånare. Det gör du genom att ta emot telefonsamtal, svara på e-post, personliga möten, via sociala medier samt ger support i kommunens e-tjänster.
Du arbetar med information och vägledning, hanterar och fördelar ärenden i vårt kundtjänstsystem och samarbetar med handläggare, experter och avdelningar inom samhällsbyggnadsfrågor så att kunderna får rätt hjälp.
I den här tjänsten ingår även rollen som systemadministratör. Det innebär att du har administrationsansvaret för vårt CRM system/ärendehanteringssystem som förnärvarande är Artvise och Cityworks.
I uppdraget som systemadministratör ingår att hantera användarkonton, felsökning och åtgärder, uppföljning av rapporterande fel samt ta ut rapporter. Det innebär att du fungerar som koordinator för systemet och fångar upp synpunkter från användare och ser till att lösa de problem som uppstår i det dagliga arbetet. Du löser antingen problemen själv eller tillsammans med vår IT-avdelning eller via våra leverantörskontakter.
KvalifikationerVi söker dig som har högskoleutbildning inom samhällsbyggnad, service eller bygg och teknik eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer som relevant för tjänsten. Du har troligtvis tidigare erfarenhet av samhällsbyggnadsfrågor.
I ditt arbete är du strukturerad, flexibel och kvalitetsmedveten samt motiveras av att ge den bästa möjliga servicen i varje samtal eller möte. Du har lätt för att skapa relationer och tycker om att samarbeta med andra.
Som person är du tydlig i din kommunikation och har en väl utvecklad servicekänsla, förmåga att skapa förtroende och vilja att hitta lösningar.
Du har mycket god förmåga att uttrycka dig i svenska och engelska, i både tal och skrift.
Du är en god datoranvändare och ser IT som ett viktigt verktyg i ditt arbete. Kommunikation via webb och sociala medier ingår i tjänsten och det är meriterande om du har tidigare erfarenhet av det.
Meriterande är om du tidigare har erfarenhet av kundtjänstarbete och någon roll som systemadministratör samt ha arbetat i en politiskt styrd organisation. Vi ser gärna att du har kunskap och erfarenhet av något CRM eller ärendehanteringssystem t ex Artvise, Flexite, Cityworks och Vision. Det är även meriterande om du har kunskaper i flera språk.
Du har B-körkort.
ÖVRIGT
För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Gävle kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt via Offentliga Jobb och inte via e-post eller pappersformat.
Gävle kommun hör till finskt förvaltningsområde. Om du därför utöver våra övriga kompetenskrav även talar finska, kan det vara en merit.
Varmt välkommen med din ansökan!
Inför rekryteringsarbetet har Gävle kommun tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.
Varaktighet, arbetstid
Heltid. Dagtid. Tillsvidareanställning
ErsättningMånadslön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2019-01-13
Ange följande referens när du ansöker: KLK 58/18
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktAnneli Nilsson 026-17 81 09
FöretagGävle kommun, Kommunikationsavdelningen
AdressGävle kommun, Kommunikationsavdelningen
Gävle kommun
80184 Gävle
Kontorsadress80184
Jobbnummer 4529978
Observera att sista ansökningsdag har passerat.