Kommunvägledare - Kontaktcenter
Kalmar kommun, Kommunledningskontoret / Kundservicejobb / Kalmar
2023-01-12
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Kommunvägledare - Kontaktcenter" (publicerad 2024-02-02) ⬅️
Visa alla kundservicejobb i Kalmar,
Mörbylånga,
Borgholm,
Nybro,
Torsås eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Kalmar kommun, Kommunledningskontoret i Kalmar Kalmar växer och vi är nu ca 70 000 invånare.
Kalmar har en fantastisk kulturhistorisk miljö som ger staden charm och karaktär men Kalmar är också en modern universitetsstad med visioner. Här finns framtidstro, bra kommunal service och stadspuls parallellt med en livskraftig landsbygd.
Kommunens arbetsplatser representerar verksamheter med cirka 200 olika yrken på åtta förvaltningar och tillsammans är vi ca 6 000 anställda.
Kalmar kommun arbetar aktivt för jämställdhet och mångfald i arbetslivet. Kalmar kommun värdesätter de kvaliteter som en jämn ålders- och könsfördelning samt etnisk och kulturell mångfald tillför verksamheten. Vi ser därför gärna sökande som bidrar till det.
Tillsammans gör vi ett Kalmar för alla ännu bättre. Välkommen att söka jobb hos oss!
I vårt Kontaktcenter får Kalmar kommuns kunder via telefon, e-post eller vid besök i vår reception, hjälp direkt att klara av sina ärenden. De ärenden som kräver specialistkunskaper förmedlas vidare till rätt verksamhet. Tack vare kontaktcentret förbättras Kalmar kommuns tillgänglighet och bemötande.
Publiceringsdatum2023-01-12ArbetsuppgifterDu kommer i rollen som kommunvägledare att vara Kalmar kommuns ansikte utåt, både via telefoni, e-post och via receptionsarbete. Du kommer även internt till viss del att verka i rollen som kontorsvaktmästare, vilket innebär arbete med posthantering.
Som kommunvägledare ger du våra kunder korrekta och sakliga svar på sina ärenden, samtidigt som du på ett professionellt sätt håller samtalen korta, så att även nästa kund snabbt kan få hjälp.
Dina arbetsredskap när du arbetar som kommunvägledare, är i huvudsak telefon och dator men du får även besvara frågor över disk vid arbete i receptionen. Arbetet innebär att du under pågående telefonsamtal hanterar dator, skriver in uppgifter, söker information m.m.
I rollen som kontorsvaktmästare krävs det att du innehar B-körkort.
Kontaktcentrets öppettider är måndag till torsdag kl. 07.30 till 16.30 samt fredag kl. 07.30 till 16.00. Ett av våra mål är hög tillgänglighet vilket innebär schemaläggning, ibland med mycket kort varsel avsett för anställningsformen, inom dessa tidsramar.
KvalifikationerVi söker dig som brinner för att ge service på ett enkelt men korrekt sätt, du sätter kunden i fokus samt ger ett gott bemötande.
Du ska trivas i en miljö med ständig utveckling och förändring. Som person är du serviceinriktad, lättlärd, har positiv attityd, är stresstålig, lyhörd och du vågar ta ansvar och du har en mycket god samarbetsförmåga oavsett uppdrag du utför i den här kombinerade rollen.
Kommunvägledning består av informationshantering vilket kräver god vana av att arbeta med datorer och olika system samt erfarenhet av sociala medier. Du ska klara att använda dator samtidigt med telefon, vara snabb på tangentbordet och van att söka information på nätet.
Du ska vara tydlig och ha mycket goda kunskaper i svenska, såväl i tal som i skrift, samt ha förmåga att beskriva information på ett enkelt sätt.
Du ska även kunna kommunicera på engelska.
Ytterligare språkkunskaper samt erfarenhet av receptionsarbete är meriterande.
Vaktmästerirollen kräver förutom B-körkort, att du har gott logistiksinne då du kommer att leverera post runt om i kommunen.
Du som söker ska ha för arbetet relevant utbildning eller arbetslivserfarenhet. Övergripande roll kommunvägledare/receptionsarbete, med kontinuerlig uppbackning vaktmästeri/posthantering
ÖVRIGT
För att alla ansökningar ska bli likvärdigt granskade vid urvalsprocessen måste du söka via länken i varje specifik tjänst. OBS: Skicka INTE din ansökan via E-post eller brev.
Vi undanber oss erbjudanden och försäljningssamtal om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna tjänst.
Ersättning Enligt avtal.
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2023-01-31
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "A1152769".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Kalmar kommun (org.nr 212000-0746)
Arbetsplats Kalmar kommun, Kommunledningskontoret
Kontakt Chef Kontaktcenter
Linn Palm
0480-45 02 04 Jobbnummer 7333663
Observera att sista ansökningsdag har passerat.