It-tekniker med teamledarroll

Göteborgs universitet / Supportteknikerjobb / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla supportteknikerjobb i Göteborg, Mölndal, Partille, Kungälv, Lerum eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Göteborgs universitet i Göteborg, Partille, Lysekil, Uddevalla, Vänersborg eller i hela Sverige

Vi söker nu tre it-tekniker med teamledarroll som ska ingå i sektionen för Support.

Publiceringsdatum
2014-05-19

Dina arbetsuppgifter
Tjänsten består primärt av att arbeta som It-tekniker. Du kommer att arbeta med allt från att ge first line-support till användare via telefon, e-post och med hjälp av fjärrstödsverktyg eller på plats ute hos användarna. Därtill kommer också ärendehantering, felsökning, uppföljning och återkoppling till användaren.

Du har erfarenhet och ett stort intresse av att hjälpa användare och att lösa datorproblem. Som supporttekniker har du direktkontakt med våra användare vilket ställer stora krav på att du är serviceinriktad och stresstålig.

Du kommer att ha hand om inkommande supportärenden som rör allt från guidning i systemen till hårdvarufel. Det förekommer även nyinstallationer och drift av datorer i datasalar och lärosalar.

Utöver ovanstående arbetsuppgifter ingår i tjänsten att ha rollen som teamledare där du kommer att vid behov bland annat att arbeta med följande:

• Ansvara för ett lokalt supportteam med avseende på deras leveransutfall och schemaläggning av teamets resurser.
• Bestämma riktning och prioriteringar för individer och team; förmedla tydliga ansvarsområden och förväntningar; återkoppling samt adressera förbättringsområden där det behövs.
• Koordinerar och anordnar regelbundna och rutinmässiga möten med teamet och vid behov andra intressenter så som leveransansvariga och projektledare.
• Håller i kontinuerlig utbildning för teamet.
• Utveckla, genomföra och upprätthålla en kultur av ständiga förbättringar kring arbetssätt, processer, verktyg, standarder och övergripande resultat som är nödvändiga för att teamet skall leverera med kvalité.

Kvalifikationer
• Erfarenhet av och intresse för ett processorienterat arbetssätt.
• Mycket god förmåga att dokumentera
• God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska och engelska
• Utbildning med inriktning mot IT på högskolenivå eller motsvarande är önskvärt
• Har minst 2-3 års yrkeserfarenhet av liknande arbete
• Erfarenhet inom något serviceyrke och tycka om att ge det ?lilla extra?
• Mycket god kunskap om Windows-miljö
• Goda kunskaper om datorer, operativsystem och plattformar
• Intresse för problemlösning och analytisk förmåga
• Ansvarsfull och serviceinriktad
• Mycket god samarbetsförmåga och vana att arbeta i grupp
• Kunna arbeta självständigt och ta egna initiativ
• Erfarenhet av Mac-miljö är meriterande
• Kunskap om GUs allmänna IT-miljö är meriterande

Vi söker dig som är mycket serviceinriktad och har ett starkt driv i din personlighet. Du är en engagerad lyssnare som ser möjligheter istället för problem och är inriktad på att verka för ständiga förbättringar. Du är självständig och har lätt för att ta kontakt med både kunder och kollegor och jobbar bra både i grupp och på egen hand. Administrativ och organisatorisk förmåga är meriterande. Arbetstempot är emellanåt högt och därför krävs en god förmåga för prioritering och känsla för pedagogik.

Stor vikt kommer att läggas vid den personliga lämpligheten.

Övrig information
Tillsvidareanställning, 100%, tillträde snarast enligt överenskommelse. Provanställning och individuell lönesättning tillämpas. Universitetet främjar jämställdhet, jämlikhet och mångfald vid rekrytering.

Upplysningar
Kontaktperson Zeljko Ergic, Sektionschef Support, 031-786 3768 eller zeljko.ergic@gu.se .

Facklig kontakt
Martin Selander SACO, 031-786 1987, Stefan Schedin OFR-S, 031-786 1167, Lennart Olsson SEKO, 031-786 1173.

Arbetstider och omfattning
Tillsvidare
Heltid

Ersättning
Fast lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2014-06-02
Klicka på denna länk för att göra din ansökan
Ange följande referens när du ansöker: PET 2014/156

Företag
GÖTEBORGS UNIVERSITET

Adress
GÖTEBORGS UNIVERSITET
BOX 100
40530 GÖTEBORG

Kontorsadress
VASAG 33
GÖTEBORG

Övriga kontaktuppgifter
Telefonnummer: 031-7731000

Jobbnummer
1880510

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

It-tekniker med teamledarroll

Prenumerera på jobb från Göteborgs universitet