Head of Customer Service Nordic
The Swatch Group (Nordic) AB / Chefsjobb / Stockholm
2026-02-16
Visa alla chefsjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos The Swatch Group (Nordic) AB i Stockholm The Swatch Group (Nordic) AB är ett helägt dotterbolag till schweiziska The Swatch Group Ltd - världens största tillverkare av ur samt tillhörande tidmätningsutrustning och annan mikroelektronik. Välkända varumärken som marknadsförs i Norden är b.l.a. Omega, Rado, Longines, Tissot, Certina, Hamilton, Swatch, Flik Flak m.fl.
Centrala funktioner såsom reservdelslager och administration, ekonomi, IT samt HR är centraliserat till Stockholm, medan försäljning och service är decentraliserade till respektive försäljningskontor som idag finns i Stockholm, Oslo, Köpenhamn samt Helsingfors. Vi är totalt ca 160 anställda i Norden, globalt är vi ca 32.000 anställda. Vi har idag 2 Omega butiker samt 3 Swatch butiker i Norden.
Vi rekryterar för en spännande och komplex roll och söker nu dig som har kunskap och har erfarenhet av följande:
- Är redo att ta sig an den nordiska chefsrollen för våra Customer Service team i Norden
• Har kundservice i fokus, men van att följa guidelines och processer för bästa möjliga resultat
- Kan se helheten av olika team som finns i kedjan av att erbjuda god kundvård och service
- Är affärsorienterad och har erfarenhet från arbete med tekniska produkter, gärna från klockbranschen, medicinsk utrustning etc.
- Van att följa upp nyckeltal och ta strategiska beslut utifrån dessa
- Har erfarenhet av att jobba i projektform
- Har erfarenhet från att vara chef
- Talar och skriver engelska flytande
Det är meriterande om
• Du har bra kompetens inom excel och gärna SAP
• Du har erfarenhet från att ha arbetat i en europeisk matrisorganisation
• Du har erfarenhet från klockbranschen eller allmänt god kompetens om klockor
Publiceringsdatum2026-02-16Dina arbetsuppgifterDu kommer att leda mellanchefer som ansvarar för sina team, och i samråd med dessa har du yttersta ansvar för att din verksamhet fungerar.
Du rapporterar både till nordiska VD:n samt rapporterar dina nyckeltal för din verksamhet till huvudkontoret i Schweiz.
Teamen arbetar inom Customer Service, och kan delas in i urmakare och polerare, reservdelsteam och administrativt team. Dessa hanterar inkommande klockor och ser till att kunden får tillbaka sin klocka utifrån god service, god kvalitet och inom rimlig tid. Klockorna tas on hand utifrån guidelines efter varje klockmärke, men även utifrån affärsplan och affärsmål.
Därtill finns alltid pågående projekt vid sidan av.
Eftersom vi arbetar nordiskt samt tätt ihop med huvudkontoret i Schweiz är det viktigt att känna sig bekväm i att kommunicera på engelska både muntligt och skriftligt.
Resor
Tjänsten innebär en del resande, i snitt 5-6 resor inom Norden per år
Vi erbjuder
Ett gäng härliga kollegor väntar. Vi har trevliga lokaler centralt i stan. Vi erbjuder flextid samt sommartid. Kollektivavtal och friskvårdsbidrag.
Placering och ansökan
Tjänsten utgår från Swatch Groups kontor på Kungsholmen, Stockholm.
Vi tillämpar provanställning.
Ansökningar behandlas löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Skicka därför din ansökan så snart som möjligt. För mer information kontakta ansvarig rekryterare. Vi ansvarar själva för rekryteringen och därför undanbedes rekryteringsföretag i detta ärende.
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2026-02-28
E-post:
johanna.lampa@se.swatchgroup.com Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "Head of CS Nordic".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare The Swatch Group (Nordic) AB (org.nr 556050-9944)
Arbetsplats The Swatch Group Nordic AB
Jobbnummer 9745692