Gruppchef till kundtjänst inom avfall och återvinning, Danderyds kommun

Danderyds kommun / Chefsjobb / Danderyd
2025-10-10

Visa alla chefsjobb i Danderyd, Solna, Sundbyberg, Lidingö, Sollentuna eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Danderyds kommun i Danderyd

Var med och gör Sveriges bästa kommun ännu bättre. Danderyds kommun erbjuder gemenskap, utveckling och delaktighet på jobbet. Vi gör skillnad och skapar värde i vardagen i dialog med alla som lever, bor och verkar här. Genom närhet och korta beslutsvägar får du möjlighet att ta ansvar och jobba med både delar och helhet i ditt yrke. Här växer vi tillsammans med engagerade invånare, företag och kompetenta kollegor i trädgårdsstadens vackra miljö. Ta steget till ett utvecklande och hållbart arbetsliv i en lagom stor kommun nära allt.

Kommunens kontaktcenter i Mörby Centrum startade under 2017 en spännande resa till ett modernt kontaktcenter som ger service till medborgare och företag via digitala kanaler, telefon och besök. Genom att hantera medborgarärenden för kommunens förvaltningar bidrar också kontaktcentret till att avlasta handläggarna i deras arbete. Kontaktcentrets kunskap om Danderydsbornas behov och önskemål är en viktig del i utvecklingen av kommunens service och tjänster.

Har du som vi ett stort intresse för service och smarta lösningar? Är du engagerad, nyfiken och snabb på tangentbordet? Är du intresserad av att jobba som kontaktcentermedarbetare hos oss? Då kan du vara den vi söker!

Publiceringsdatum
2025-10-10

Arbetsuppgifter
Vi startar nu upp en helt ny kundtjänst för avfall och återvinning inom vårt kontaktcenter och söker dig som tillsammans med 5 medarbetare vill vara med och bygga upp detta från grunden! I samband med förändrad lagstiftning kommer teamet växa och bli större. Vi söker dig som brinner för service, problemlösning och en hållbar framtid.

Som gruppchef kommer du leda den dagliga driften för att säkerställa att kundtjänsten fungerar smidigt och effektivt, samt att våra invånare får bästa möjliga service. Du ansvarar för att utveckla verksamheten och arbetsprocesser i nära samarbete med kommunens avfallsavdelning och kontakcenterchefen, som är din närmsta chef.

Du har personalansvar för 5 medarbetare som även de kommer att vara nyrekryterade. Du leder medarbetarnas arbete med kompetensutveckling samt förbereder och genomför medarbetarsamtal och lönesamtal.

En del av dina arbetsuppgifter är också att ge service till invånare och företag gällande kommunens avfallstjänster. Det kan variera mellan allt från enklare frågor om abonnemang och fakturor till registervård, utredning av feldebiteringar och avvikelsehantering.

Tillsammans med våra kollegor i kommunen utformar vi nya effektiva arbetssätt som ska ge bättre och snabbare service till Danderydsborna. Kontaktcenter bidrar på detta vis till verksamhetsutveckling och nya lösningar i kommunen. Vi utvecklar smarta lösningar och nås via flera kanaler på det sätt som medborgaren själv väljer. Ditt bidrag är viktigt i denna utveckling.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har:

* Minst gymnasieexamen.
* Minst 5 års arbetslivserfarenhet från kundtjänst eller kontaktcenter med hantering av inkommande ärenden via telefon och digitala kanaler.
* Dokumenterad flerårig erfarenhet av att arbeta med ärendehantering i ett ärendehanteringssystem eller verksamhetssystem.
* Dokumenterad erfarenhet av arbetsledning samt att skapa rutiner och utveckla arbetsprocesser
* Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska.
* God kommunikativ förmåga i tal och skrift på engelska.
* Goda kunskaper i Microsoft 365.

Det är meriterande om du har:

* Relevanta utbildningar inom kundservice eller avfall och återvinning.
* Dokumenterad erfarenhet av arbete inom kundtjänst för avfall och återvinning.
* Dokumenterade erfarenheter i verksamhetssystemet EDP Future.
* Dokumenterad erfarenhet av att administrera ett ärendehanteringssystem eller verksamhetssystem.
* Erfarenheter av arbete i offentlig eller kommunal verksamhet.
* God förmåga att analysera statistik och använda nyckeltal i verksamhetsutveckling.
* Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning eller projektledning.
* Arbetslivserfarenhet med personalansvar eller likande chefsroll inom kundtjänst, kontaktcenter eller liknande verksamhet.

Vi söker dig som är en trygg och lyhörd ledare, med förmågan att inspirera andra och skapa goda relationer.

Du kommunicerar tydligt och engagerat, och har en naturlig känsla för service och kvalitet. Du hittar arbetssätt som gör att både människor och processer fungerar smidigt och du har alltid blicken på helheten.

Du är en lagspelare som samarbetar mycket väl med andra, både inom organisationer och externt. Du har lätt för att ta kontakt, bygger förtroende och arbetar målmedvetet mot det gemensamma målet.

När tempot ökar behåller du lugnet, prioriterar klokt och har förmågan att hantera flera uppgifter samtidigt. Du arbetar strukturerat och proaktivt.

Provanställning kan komma tillämpas. Bakgrundskontroll kan förekomma i rekryteringsprocessen. Mer information om processen lämnas när det blir aktuellt.

ÖVRIGT
Danderyds kommun strävar efter en personalsammansättning som speglar samhällets mångfald. Vi erbjuder en spännande arbetsplats med många trevliga och kunniga medarbetare. Besök gärna vår jobbportal https://www.danderyd.se/ovriga-verksamheter/jobba/ om du vill veta vad våra chefer säger om kommunens uppdrag och utvecklingen framåt. Här kan du också samla information, bland annat om våra förmåner. Mer information om vår verksamhet hittar du på www.danderyd.se.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Danderyds kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande önskar vi att du skickar in din ansökan digitalt enligt ovan.

Betyg och övriga handlingar tar du med vid en eventuell intervju.

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.

Ersättning
Månadslön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2025-10-26
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Arbetsgivarens referens
Arbetsgivarens referens för detta jobb är "C283424".

Omfattning
Detta är ett heltidsjobb.

Arbetsgivare
Danderyds kommun (org.nr 212000-0126)

Kontakt
Kontaktcenterchef
Fredrik Fröberg
fredrik.froberg@danderyd.se

Jobbnummer
9550952

Gruppchef till kundtjänst inom avfall och återvinning, Danderyds kommun

Prenumerera på jobb från Danderyds kommun