Finsktalande kommunvägledare till Servicecenter
Örebro kommun / Administratörsjobb / Örebro
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla administratörsjobb i Örebro,
Kumla,
Hallsberg,
Nora,
Lindesberg eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Örebro kommun i Örebro,
Kumla,
Nora,
Ljusnarsberg eller i
hela Sverige Ref. nr: Ks 424/2016
Servicecenter är medborgarnas ingång till oss på Örebro kommun och vårt gemensamma ansikte utåt. Genom att erbjuda en ingång till kommunen via ett antal olika kommunikationsvägar kan vi tillgodose medborgarna med snabb och bra service oavsett fråga. Fler och fler ärenden ska kunna skötas via webb och över telefon för att göra vardagen enklare för medborgarna samtidigt som övriga verksamheter avlastas och på så sätt kan arbeta mer effektivt.
Publiceringsdatum2016-03-31Dina arbetsuppgifterAllmänt om befattningen:
Vill du ingå i en av våra svarsgrupper?
I vårt nya servicecenter blir dina arbetsuppgifter att bland annat lämna information om kommunens verksamheter, ge vägledning, besvara statusfrågor, utföra enklare handläggning av nya ansökningar samt att ta emot synpunkter från våra medborgare. Du utför ditt uppdrag via telefon och dator samt via personliga besök till vårt servicecenter. Ditt uppdrag kommer även att innefatta arbetsuppgifter kopplade till att Örebro kommun är finskt förvaltningsområde. Din finska språkkompetens kan även bli aktuell i olika förvaltningsuppdrag och översättningar.
Primärt tillhör du en svarsgrupp men om behov uppstår kan du överflyttas till en annan svarsgrupp.
Huvudsakliga arbetsuppgifter
• Du lämnar information om kommunens verksamheter och ger vägledning till våra medborgare via bildtelefon, telefon, e- post, webb och webbchat samt personliga möten. Till viss del kommer du att jobba med verksamhetsutveckling kopplat till mötet med finskspråkiga medborgare.
• Du verkar för användning av tjänster för självservice, hanterar blanketter, tar emot inkomna handlingar och utför enklare handläggning utifrån rutin- och regelstyrt arbetssätt.
• Du gör bedömningar om ärendet ska hanteras direkt eller lotsas vidare enligt fastställd rutin.
• Du arbetar utifrån en helhetssyn och din utgångspunkt är medborgarfokus.
• Du har kännedom om kommunens organisation och dess olika verksamheter.
• Du har kunskap om och följer gällande lagar, riktlinjer och rutiner.
• Du använder och dokumenterar i de verksamhetssystem som krävs.
• Arbetstiden är schemalagd. Till en viss del kan det förekomma möten under kvällstid.
• Servicecentrens preliminära öppettider: Mån- fre kl. 07:00- 17:00.
Kompetenser• Avslutad godkänd gymnasieutbildning
• Mycket goda språkkunskaper i finska och svenska, både i tal och i skrift.
• Goda kunskaper i engelska
• Dokumenterad erfarenhet av arbete med att ge service via telefon
• Minst två års dokumenterad erfarenhet av att arbeta inom serviceyrket
• Dokumenterad erfarenhet av arbete med datorn som verktyg samt vana att arbeta i flera olika datasystem parallellt.
• Grundläggande kunskap om Örebro kommun och dess verksamheter.
Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.
Övrigt meriterande
• Erfarenhet av arbete med service i fysiska möten på finska
• Erfarenhet av arbete i reception
• Språkkunskaper utöver svenska, engelska och finska
• Kunskap om något/ några av Örebro kommuns övriga verksamhetssystem, exempelvis Trio, Agent, Raindance, Procapita och Treserva.
Anställningens omfattning
Tillsvidareanställning, 100 %, med tillträde snarast enligt överensstämmelse, 1 tjänst.
Facklig information
Vision: Inger Blückert 019- 21 69 95
SACO: exp. 019- 21 30 96
Kommunal: 010-442 92 50
Så ansöker duÖrebro kommun använder sig av ett elektroniskt rekryteringssystem och vi önskar att du lämnar din ansökan via systemet. Sista ansökningsdag är 2016-04-16.
Välkommen med din ansökan!
Örebro kommun använder kompetensbaserad rekrytering för att vara en arbetsgivare som är fri från diskriminering. Vi välkomnar sökanden oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionshinder, sexuell läggning eller ålder.
Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag i rekryteringen.
Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat
ErsättningEnligt avtal
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2016-04-16
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktCamilla Eriksson, Gruppledare Servicecenter 019-21 69 96
FöretagÖrebro Kommun
AdressÖrebro Kommun
Box 30060
70135 Örebro
KontorsadressBox 30060
Övriga kontaktuppgifter Jobbnummer 2754029
Observera att sista ansökningsdag har passerat.