3 söker chef till Kundservice Verksamhets- och affärsutvecklings

3 / Ekonomichefsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på nya jobb hos 3

Visa alla ekonomichefsjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos 3 i Stockholm, Solna, Täby, Södertälje, Gnesta eller i hela Sverige

3 grundades år 2000 och verkar för mobil kommunikation på kundens villkor. Vi är idag 1500 engagerade personer i ett lönsamt och säljdrivet tillväxtföretag som ägs av Hongkongbaserade Hutchison Whampoa Limited och svenska Investor AB, två resursstarka aktörer med djup branschkunskap. Varumärket 3 finns idag i ett tiotal länder världen över.

3 vågar vara annorlunda. Vi är ett snabbt växande företag som ständigt utmanar marknaden för mobil kommunikation i vår kamp för Sveriges nöjdaste kunder. Nu söker vi engagerade medarbetare som vill bli bäst på det de gör i en energifylld miljö med ett högt tempo och högt satta mål.

Verksamhets- och affärsutvecklingsavdelningen inom Kundservice har det strategiska och taktiska ansvaret för verksamhetens resursoptimering och bemanningsplanering. Avdelningen arbetar med att utveckla och implementera nya metoder och arbetsätt som leder till ökad kundförståelse, ökad effektivitet och ökad kundnöjdhet. Huvuduppdraget är att vidareutveckla våra bemanningsstrategier, arbeta med forecasting och prognostisering samt analyser av kundbeteenden. Utöver det strategiska bemanningsarbetet arbetare även delar av avdelningen själva direkt med kund och hanterar kundärenden som av någon anledning inte kan lösas i den första kontakten. Kampen för nöjdare kunder är avdelningens främsta fokus och målsättningen är att vara Sveriges bästa kundservice.

Som chef för Kundservice Verksamhets- och affärsutvecklingsavdelning ansvarar du för x medarbetare varav tre direktrapporterande gruppchefer.Du ingår i Kundservice- och lojalitetsavdelningarnas ledningsgrupp och rapporterar till Kundservicedirektören Susanne de Boer. Avdelningen har en central roll i verksamheten och är föredragande beslutsfattande forum.

Vi söker dig som vill utveckla Kundserviceverksamheten och har förmågan att aktivt driva både det kortsiktiga och det långsiktiga arbetet gällande optimering av resurser och ökad kundinsikt. Du utvecklar, implementerar och följer upp mål för enheten liksom ansvarar för att vara delaktig i och säkerställa att beslutade aktiviteter verkställs och följs upp. Du är ansvarig för avdelningens medarbetare och din roll är även att utveckla, coacha och styra främst gruppcheferna så att de med bravur kan lösa sina uppgifter tillsammans med sina team.

I ditt arbete samarbetar du med flera andra enheter - Kundservice privat, Kundservice företag, Save Desk, Digitala kanaler, IT med flera, där vår uppgift är att tillsammans hitta den bästa lösningen för kunden och 3 ur ett helhetsperspektiv.

Dina erfarenheter och kunskaper:

Du har akademisk utbildning eller motsvarande kompetens, god ekonomisk kunskap, gedigen dokumenterad erfarenhet av ledande befattning och erfarenhet av både operativt och strategiskt arbete med kundrelationer. Vi ser att du som söker har tidigare erfarenhet och goda kunskaper om nyckeltal och bemanningsteori inom callcenterverksamhet. Är du även COPC- certifierad ser vi det som en meriterande. 

För att vara aktuell för tjänsten ser vi även att har erfarenhet av;

• bemanningsplanering för inhouse- och outsourcad kundverksamhet
• strategiutveckling och goda resultat av resursoptimering, forecasting och statistisk analys
• ErlangC-förståelse och praktisk tillämpning av köteorier

Som person är du analytisk, lösningsfokuserad och har förmågan att leverera med hög kvalitet. Du har en helhetssyn och en förståelse för hur din avdelning kan bidra till övergripande resultat och utveckling för 3. Du har en hög affärsmässighet och ser utmaningen i att vara med och styra mot de mål och visioner vi har i framtiden. Du ansvarar för den avdelningen som ska stödja den övriga organisationen i ökad kundinsikten vilket gör att det är oerhört viktigt att du har förmågan att sätta kund och affären i fokus.

Vi erbjuder dig:

Vi erbjuder dig en energifylld arbetsplats full av engagerade och professionella medarbetare som vill göra våra kunders vardag enkel genom att lösa deras problem snabbt utan att tumma på kvalitén. Service blir ett allt viktigare konkurrensmedel för varje dag, och vi befinner oss i konstant utveckling. Vi tror att många nyckelområden för att ta den ledande positionen inom service och relationer finns att hitta inom denna avdelning, och du får genom det möjlighet att vara med och utveckla 3 inför framtiden.  

Passar ovan nämnda egenskaper in på dig, tveka inte att skicka in din ansökan redan idag!

Publiceringsdatum
2013-01-31

Arbetstider och omfattning
Heltid / Tillsvidare

Ersättning
Fast lön, Bonus

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2013-02-24
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Jannica Friberg +46 735438541

Företag
3

Adress
3
Box 30213
10425 STOCKHOLM

Jobbnummer
1454410

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på jobb från 3

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos 3: