Work Force Manager - trafikledare

Intrum Justitia Sverige AB / Kontorsjobb / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.


Visa alla kontorsjobb i Göteborg, Mölndal, Partille, Kungälv, Lerum eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Intrum Justitia Sverige AB i Göteborg, Varberg, Nacka, Malmö, Upplands-Bro eller i hela Sverige

Intrum Justitia är Europas ledande företag inom Credit Management Services och erbjuder heltäckande kredithanteringstjänster som ska bidra till att förbättra kassaflöde och lönsamhet för företagets kunder. Intrum Justitia grundades 1923 och har omkring 3100 anställda i 22 länder. Koncernens omsättning uppgick 2010 till 3,8 miljarder kronor. Intrum Justitia AB är noterat vid Nasdaq OMX Stockholm sedan 2002.

Mer information finns på www.intrum.se

Nu söker vi en Work Force Manager till vår avdelning Opperations Support.

Som Work Force Manager har du det övergripande ansvaret för avdelningens telefoniverksamhet samt att optimera användningen av våra telefonlinjer. I dina uppgifter ingår att prognostisera samtalsmängder, övervaka inkommande trafik samt att sammanställa och tolka statistik över flödena. Du levererar av andra chefer efterfrågade rapporter, ansvarar för schemaläggning, bemanning samt planering och utförande av utbildning inom telefonisystemet. Du har kontakt med externa leverantörer gällande telefoni, schemaläggning och bemanning och samarbetar främst med IT och kundserviceavdelningen.

Du rapporterar till den övergripande chefen för Opperations Support.

Publiceringsdatum
2012-04-16

Profil
Vi söker dig som har gymnasieutbildning samt erfarenhet av att utveckla, alternativt projektleda, en kundserviceavdelning i syfte att effektivisera och nå uppsatta mål. Du behärskar även schemaläggning, kunskaper i statistikbearbetning samt behärskar Excel mycket väl. Vidare har du erfarenhet av att trafikleda dagligt arbete där både långsiktig planering och omedelbart agerande är en del av din vardag. Du trivs i en serviceinriktad roll och har ett genuint intresse av telefoni.

Det är meriterande om du har erfarenhet av en ledande position.

Dina personliga egenskaper
Vi söker dig som trivs att arbeta i en föränderlig miljö och har ett positivt förhållningssätt till förändring och nya arbetssätt. Du besitter en god samarbets- och kommunikationsförmåga då rollen innebär kontakt med både chefer och medarbetare samt kommunikation över teamgränser och ibland även landsgränser. Vidare är du en noggrann och lyhörd person som besitter en analytisk förmåga och även ett skarpt siffersinne.

Är du intresserad?
Urval och intervjuer sker löpande. Tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag och därför ser vi gärna att du skickar in din ansökan så snart som möjligt.

Ansök genom att klicka på " Skicka ansökan".

Arbetstider och omfattning
Heltid/Tillsvidare

Ersättning
Enligt överenskommelse

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2012-04-30
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Josefin Tifelt (Operations Support Manager), 031-61 69 09
Pierre Bengtsson (Facklig representant), 031-61 69 34

Företag
Intrum Justitia Sverige AB

Adress
Intrum Justitia Sverige AB
Box 41
40120 Göteborg

Jobbnummer
1214848

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

                   

Prenumerera på jobb från Intrum Justitia Sverige AB

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Intrum Justitia Sverige AB: