Skicklig koordinator med IT/telefoni kunskaper till telesupporte

Kungsbacka Kommun / Supportteknikerjobb / Kungsbacka
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på nya jobb hos Kungsbacka Kommun

Visa alla supportteknikerjobb i Kungsbacka, Mölndal, Göteborg, Härryda, Partille eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Kungsbacka Kommun i Kungsbacka, Göteborg, Halmstad, Laholm, Hylte eller i hela Sverige

Kungsbacka är en växande kommun där både människor och företag utvecklas. Hos oss arbetar människor som vill, vågar och kan. Vill du bli en av oss?



Trivs du med att lösa problem och ge god service? Vi söker nu en teknisk koordinator till vår telesupport.

Här välkomnas du till ett kompetent och glatt gäng, med både breda och djupa kunskaper inom telefoni.

Om Telesupport
Telesupport ingår i förvaltningen för Service. Förvaltningens kärnverksamhet är att utveckla, leverera och samordna all den service som våra förvaltningar behöver för att deras verksamhet ska nå framgång och utvecklas. Att våra förvaltningar uppfattar oss på ett positivt sätt är en grundläggande förutsättning för en framgångsrik verksamhet. För att möta förvaltningarnas förväntningar är det vår ambition att vara tillgängliga och att visa engagemang i varje situation. Det förutsätter att vår organisation har förmågan att anpassa sig till nya utmaningar och skapa nytta för koncernen.

Vårt uppdrag inom telefoni är att förvalta och vara med och utveckla kommunens telefonilösningar samt att ge support till alla kommunanställda användare.

Att vara teknisk koordinator hos oss
I den här rollen finns du på plats i telesupporten och i den dagliga verksamheten för att i huvudsak ge kommunens anställda support på deras telefoner och plattor, vilka främst är iOS-baserade.

- Du jobbar med felsökning, felavhjälpning, konfiguration, uppsättning av nya telefoner och plattor, administration av reparationer, registrering och administration, mobilabonnemang och växeltjänster.

- Du tillhandahåller support över både telefon och via besök vid disk. Besöken vid disk är oftast så kallad drop-in besök, men det förekommer även tidsbeställda besök.

- Du samordnar och har dialog med kollegorna på Telesupporten för att styra upp, planera och utveckla verksamheten i realtid för uppkomna situationer men också för framtiden. Du har en överblick över arbetsmängden och hur den kan hanteras genom prioriteringar i arbetsuppgifter och du drivs att ständigt vilja förbättra verksamheten.

- Du koordinerar aktiviteter, har kontakt med våra kunder, vår första linje, systemförvaltare och utvecklare inom Telefoni. Du är också den som vid behov har kontakt med våra leverantörer och du utbildar telefonansvariga och slutanvändare i vår egen och andra förvaltningar.

Du verkar också för att vi arbetar enligt de rutiner vi fastställt och för att vi aktivt ändrar dem vid behov. Detta innebär att kunna hantera och genomföra dagliga schemajusteringar så att vi kan hålla tillgänglighet, kvalitet och leveranstider. Du har mandat att fatta vissa beslut och är ställföreträdande när vår chef är frånvarande.

Publiceringsdatum
2019-11-05

Profil
Du är en social människa med servicekänsla ut i fingerspetsarna. Ditt arbete kännetecknas av god analys, ordning och reda. Men du är också den som vågar pröva nytt och utmana rådande metoder och arbetssätt. Dina kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift är ypperliga och du behärskar konsten att förmedla relevant information på ett klart, välformulerat och engagerat sätt. Och om du även har erfarenhet av arbete i kundcenter samt vana av att hålla utbildningar blir vi extra glada! Givetvis tycker du om att arbeta i team och har ett smidigt förhållningssätt i ditt samarbete med dina kollegor.

Du har som lägst en gymnasial utbildning, med inriktning inom IT eller på annat sätt skaffat dig erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Du har en god generell IT kompetens och du håller dig ständigt uppdaterad inom telefoni/smartphones. Du har tidigare arbetat i en supportorganisation och har erfarenhet av helpdesk/1:a linjens support. Vidare så har du erfarenhet av arbete med schemaläggning och arbetsledning samt erfarenhet av service i direktkontakt med kund.

För arbete i kundcentret är det en stor fördel om du är bekant med olika kommunikationskanaler och IT-stöd samt har kunskap i informationssökning. För att behärska snabb växling mellan olika kunskapsområden är du stresstålig och kan behålla ditt fokus. Absolut viktigaste för att lyckas i rollen är rätt inställning och stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

Vårt erbjudande och övrig information
Vi erbjuder en tillsvidareanställning på heltid med tillträde enligt överenskommelse. Eventuellt servicetest och arbetsprov kan komma att tillämpas i rekryteringen. När du ansöker kommer du träffa på några inledande frågor som vi ber dig vara vänlig att svara på.

Låter det kul?
Då är du välkommen med din ansökan senast 17 november 2019, så hör vi av oss till dig.

Om oss förvaltningen för Service
Förvaltningen för Service är Kungsbacka kommuns tredje största förvaltning. Service kärnverksamhet är att tillsammans med förvaltningarna utveckla, leverera och samordna all den service som de behöver för att deras kärnverksamhet ska nå framgång och utvecklas. Detta arbete sker i nära samarbeta med de olika förvaltningarna.

Förvaltningen levererar en stor bredd av tjänster inom fastighet, lokalvård, måltid, IT, medborgar- och kundstöd, rekrytering och lönehantering. Att våra förvaltningar uppfattar oss på ett positivt sätt är en grundläggande förutsättning för en framgångsrik verksamhet. För att möta förvaltningars förväntningar är det vår ambition att alltid vara enkla att nå och förstå och att visa engagemang i varje situation.

Inför rekryteringsarbetet har Kungsbacka kommun noggrant tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter eller liknande.

Varaktighet, arbetstid
100%. Tillträde: Enligt överenskommelse Tillsvidareanställning

Ersättning
Individuell lönesättning

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2019-11-17
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Kungsbacka kommun

Arbetsgivarens referens
Arbetsgivarens referens för detta jobb är "2019/913".

Omfattning
Detta är ett heltidsjobb.

Arbetsgivare
Kungsbacka kommun (org.nr 212000-1256)

Jobbnummer
4941831

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på jobb från Kungsbacka Kommun

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Kungsbacka Kommun: