Samordnare till kontaktcenter

Norrköpings kommun / Administratörsjobb / Norrköping
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla administratörsjobb i Norrköping, Söderköping, Finspång, Linköping, Katrineholm eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Norrköpings kommun i Norrköping, Söderköping, Linköping, Åtvidaberg, Motala eller i hela Sverige

KÄNSLAN AV ATT BIDRA. MÖJLIGHETEN ATT PÅVERKA
Det händer mycket i Norrköping. Allt fler företag väljer att etablera sig här och vi växer dagligen med nya invånare. Att arbeta i Norrköpings kommun betyder att du är med och skapar välfärden. Våra 11 000 medarbetare bidrar och gör skillnad. Varje dag. Vi erbjuder en kreativ och dynamisk arbetsplats för nyfikna och öppna människor som vill ha mer än ett jobb. Tillsammans skapar vi Norrköpings framtid.

VÅR VERKSAMHET

Kontaktcenter är en ny enhet som byggs upp under våren och kommer öppna under sommaren 2018. Vi kommer vara en ingång för kommuninvånaren och företagaren som har frågor, förslag eller synpunkter till Norrköpings kommun. Vi tar emot besök, svarar i telefon, mejl och arbetar i våra digitala plattformar. Vi besvarar de enklare frågorna och hjälper kommuninvånarna att komma i kontakt med rätt person då vi inte kan svara på frågan. Vi eftersträvar att alla som kontaktar Norrköpings kommun ska få god service och det bästa bemötandet. Vi är välkomnande, enkla och korrekta i vår information. Allt för att Norrköping ska vara en attraktiv plats att besöka, bo och verka i.

ARBETSBESKRIVNING

I rollen som samordnare kommer du att vara ansvarig för flera olika områden inom kompetensförsörjning och planering. Du kommer arbeta internt för att lägga upp en plan för hur kompetensförsörjningen ska ske och vilka som kommer behöva vara delaktiga. Du kommer samverka med övriga i kontaktcenter för att få en så tydlig struktur som möjligt. I arbetet kommer du att ansvara för att snabbt publicera och redigera tillfällig information till kontaktcenter. Du kommer driva möten inom förbättring och arbeta aktivt med att utveckla arbetssätten på kontaktcenter och se till att rutiner dokumenteras och implementeras.

•
Du är kontaktperson när nya uppdrag ska införas till kontaktcenter och ser till att vi har rätt kompetens för uppdraget.

•
Planera för kompetensutveckling och kompetensförsörjning inom nya och befintliga uppdrag.

•
Uppmärksamma vilka resurser och kompetenser som krävs inom organisationen för att uppdrag ska kunna genomföras mellan kontor och kontaktcenter.

•
Aktivt bidra till utvecklings- och förbättringsförslag till kontoren vid löpande möten.

DIN PROFIL

Har du erfarenhet av att arbeta med kompetensförsörjning och kompetensutveckling, driva utveckling framåt och brinner för att skapa förutsättningar för andra? Du drivs av att planera och organisera på ett effektivt sätt och du är bra på att prioritera. Du är tydlig och kommunikativ och har förmågan att se saker i sin helhet.

Du gillar att jobba i grupp där alla tar gemensamt ansvar och hjälps åt för att nå målen och ge våra kunder ett bemötande i toppklass. Du är bekväm med att tala inför större grupper och har en förmåga att bygga goda relationer. Du tycker att kundbemötande är viktigt och har lätt för att sätta kunden i centrum i de beslut du fattar. Att arbeta utifrån mål och resultat är en självklarhet för dig i arbetet. Den dagliga kontakten internt inom kommunen innebär att du behöver behärska både det svenska och engelska språket i tal och skrift och att du förstår vikten av god samverkan för att nå resultat. Du har en avslutad gymnasieutbildning med godkända betyg och det är meriterande om du har en akademisk utbildning inom hr, kommunikation, system, service eller annan inriktining som arbetsgivaren bedömer likvärdig.

Tjänsten är nyinrättad vilket innebär stora möjligheter att påverka och därför kan uppdraget utvecklas i och med kontaktcenters uppbyggnad.

Är du nyfiken och vill veta mer? I så fall är du varmt välkommen till vårt seminarium i Rosen, sessionssalen, Trädgårdsgatan 21, en 16 november kl. 18.00. Anmäl ditt deltagande till maria.wolsink@norrkoping.se, det är ett begränsat antal platser så det är först till kvarn som gäller!

MER INFORMATION OCH ANSÖKAN

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid och beräknas tillsättas under våren 2018.

Välkommen med ansökan som innehåller CV och ett personligt brev. Vi gör urval löpande och vi vill ha din ansökan senast den 26 november. Har du ytterligare frågor är du välkommen att kontakta rekryteringsspecialist Petra Myrinder 011-15 31 37 eller enhetschef Jennifer Benckert 011-15 27 59.

Vi söker dig som har kompetens att bidra till våra verksamheter oavsett kön, könsidentitet eller könsuttryck, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning eller funktionsnedsättning.

Norrköpings kommun tillämpar önskad sysselsättningsgrad.

När du söker jobb hos oss i Norrköpings kommun använder du dig av vårt rekryteringsverktyg. Du påbörjar din ansökan genom att klicka på ansök längst ner i annonsen.

Välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Publiceringsdatum
2017-11-08

Ersättning
Individuell lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-11-26
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Norrköpings kommun

Adress
Norrköpings kommun
601 81 Norrköping
60181 Norrköping

Kontorsadress
601 81 Norrköping

Jobbnummer
3791000

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Samordnare till kontaktcenter

Prenumerera på jobb från Norrköpings kommun