Quality and Procedures Manager till Tele2
Skandinaviskt Konsulthus AB / Chefsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla chefsjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Skandinaviskt Konsulthus AB i Stockholm,
Solna,
Järfälla,
Sollentuna,
Uppsala eller i
hela Sverige För Tele2’s räkning söker vi nu en Quality and Procedures Manager för fast telefoni och ADSL inom Customer Operations Tele2 Sverige. Customer Operations hanterar kundservice för både privat- och företagskunder. Gruppen Quality and Procedures ansvarar för samtliga produkters och segments processer, rutiner och kvalitet.
Publiceringsdatum2009-01-08Dina arbetsuppgifterDina huvudarbetsuppgifter blir att kvalitetssäkra och kostnadseffektivisera kundservicearbetet för fast telefoni och ADSL internt på kundservice, mot andra avdelningar samt mot kund. Detta innebär bland annat att:
Skapa, analysera, vidareutveckla och utföra test av rutiner/processer och arbetssätt.
Etablera och förstärka samarbetet med övriga interna funktioner avseende arbetsformer och nätverk.
Ansvara för att utbildning och utbildningsmaterial är uppdaterat.
Medverka i projekt och förändringsarbeten.
Analysera och följa upp all kundkontakt som berör produkterna.
Kvalitetssäkra kundservicemedarbetarnas produktkunskap.
Kvalitetssäkra informationsflödet till kund.
Bakgrund:
Det är meriterande om du har arbetat med fast telefoni och ADSL tidigare. Du bör ha arbetat med processer, rutinbeskrivningar och projektledning och du ska även ha högskoleutbildning.
Det är ett krav att du kan strukturera och analysera. Du ska motiveras av mål och du måste ha en förmåga att vidareutveckla verksamheten. Du måste även kunna arbeta under press och ha en förmåga att coacha och vägleda andra. Vi förutsätter att du är öppen och social.
Du kommer att resa i Sverige, ca 2 dagar/vecka. Din arbetsplats blir Tele 2:s huvudkontor i Kista.
I det här uppdraget samarbetar vi med Konsulthus och rekryteringskonsult Katarina Sohl.
Din ansökan med cv och personligt brev skickar du till
info@konsulthus.se . Sista ansökningsdag är den 2/2-09. Skicka din ansökan snarast då tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Om du har frågor är du välkommen att ringa Katarina Sohl på tel nr 0700-24 44 42.
Arbetstider och omfattningTillsvidare
Heltid
Provanställning/tillsvidareanställning
ErsättningFast lön + rörlig lön
enligt överenskommelse
Så ansöker duAnge följande referens när du ansöker: Konsulthus/Tele2
Ansökan kan skickas till e-postadress:
Info@konsulthus.seKontaktKatarina Sohl, 0700-244442,
info@konsulthus.seFöretagSKANDINAVISKT KONSULTHUS AB
AdressSKANDINAVISKT KONSULTHUS AB
OLOF DALINS VÄG 16
11252 STOCKHOLM
KontorsadressOLOF DALINS VÄG 16
STOCKHOLM
KontaktuppgifterTelefonnummer: 0730-299005
Jobbnummer 378321
Observera att sista ansökningsdag har passerat.