Projektledare för kundservice till mediabolag
Wise Professionals AB / Datajobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla datajobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Wise Professionals AB i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Vill du arbeta med starka varumärken och i ett framgångsrikt bolag? Är bra villkor och marknadsmässig lön viktigt för dig? Värderar du personligt engagemang och tillgänglighet högt? Då är Wise Professionals den perfekta arbetsgivaren för dig! Wise Professionals konsultverksamhet fortsätter att växa och vi söker därför för kunds räkning en Projektledare för kundservice. Detta är ett konsultuppdrag via Wise Professionals på heltid med start den 1 april. Uppdraget sträcker sig till och med sista juni 2014.
Ditt uppdrag
För vår kunds räkning söker vi en projektledare inom Kundservice. Vår kund är ett stort välkänt mediabolag och har sitt trivsamma kontor i centrala Stockholm.
Kundens kundservice är i dagsläget outsourcad till en extern part och uppdraget är att strukturera upp och effektivisera de processer som redan finns idag i syfte att säkerställa strukturkapitalet för att skapa bättre underlag för styrning och kostnadskontroll. Du kommer att arbeta tillsammans med Kundservicechefen som har det övergripande ansvaret över kundservicen och rapportera till Finanschefen.
Du kommer bland annat att; Göra en översyn av befintliga KPI:er och ta fram nya service level agreement (SLA) som bryts ned över dag, vecka och månad. Göra en översyn av och ta fram nya mål för average handling time (AHT) för de olika ärendeområdena och också säkerställande av säsongsvariationer i prognosarbetet. Ta fram prognosunderlag för volymer och säkerställa en väl fungerande workforce-manangement-process. Budgeten är satt för året men du ska omsätta den i en kundservicebeställning inom budgetramen.
All data finns hos en extern part och du kommer att arbeta med att säkra informationen hos kunden. Du kommer tillsammans med Kundservicechefen att agera kravställare gentemot leverantören. Målet är att på så sätt säkerställa hur faktorer som antal ärenden, ärendehanteringstider, säsongsmönster och olika insatser som främjar självservice påverkar kundservice samt hur planerade aktiviter kan komma att påverka kundservice under hösten.
Publiceringsdatum2014-03-25BakgrundVi söker dig som har god erfarenhet från en liknande roll och är van att sätta rutiner och processer på plats i en kundservicefunktion samt har erfarenhet av att arbeta med en outsourcad kundservice tidigare. I denna roll ingår inget personalansvar då kundservice är outsourcad. Vidare behärskar du Excel mycket väl.
Som person är du självgående, analytisk, drivande och kommunikativ. Du är van vid att fatta beslut och är rationell i ditt tänkande. Du motiveras av att arbeta i en konstant föränderlig miljö och du är handlingskraftig.
Wise Professionals erbjuder
Ett spännande uppdrag hos en välkänd uppdragsgivare med möjlighet för dig som konsult att vara med att påverka och utvecklas inom organisationen. Wise Professionals erbjuder marknadsmässiga löner och generösa villkor så som friskvårdsbidrag för alla våra konsulter och utvecklingsmöjligheter för dig som vill utvecklas vidare i din konsultroll. Som konsult kommer du ha nära kontakt med din konsultchef med möjlighet att delta på våra inspirerande konsultträffar.
Mer om tjänsten
Har du frågor om tjänsten är du välkommen att ringa kandidatansvarig Anna Colton på 0739 61 30 02 eller konsultchef Stephanie Grammenidis på 0735 21 65 23. Urval sker löpande. Varmt välkommen med din ansökan!
Wise Professionals är ett helägt dotterbolag inom Wise Group. Vår ambition är att med personlig service och hög kvalitet erbjuda företag och organisationer kompletta tjänster inom rekrytering och konsultuthyrning av kvalificerad personal. Vi arbetar inom de flesta branscher och tillhandahåller kompetent stöd oavsett man söker en chef, säljare eller specialist.
Arbetstider och omfattningVikariat.
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2014-05-12
Ange följande referens när du ansöker: 152
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktAnna Colton
FöretagWise Professionals AB
AdressWise Professionals AB
Box 22109
10422 Stockholm
Jobbnummer 1818691
Observera att sista ansökningsdag har passerat.