Medarbetare kontaktcenter

Falu kommun / Övriga jobb / Falun
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla övriga jobb i Falun, Borlänge, Säter, Gagnef, Hofors eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Falu kommun i Falun, Borlänge eller i hela Sverige

Falu kommun har förbättrat tillgängligheten och servicen för Faluborna och skapat "en väg in". Vi söker nu engagerade, kommunikativa och serviceinriktade problemlösare till vårt kontaktcenter.

Våra åtta förvaltningar har vitt skilda uppdrag: vi bedriver utbildning och äldreomsorg, vi bygger vägar och ger bygglov, vi integrerar nyanlända och lånar ut böcker. Våra verksamheter berör alla Falubor och alla Falubor angår oss. Vår vision om ett större Falun har nu lett oss fram till en av kommunens absolut största satsningar - bildandet av ett kontaktcenter. Syftet är att göra kommunen mer tillgänglig för Falubor, besökare och näringsliv. Att ge snabbare svar och bättre service, att öka tillgängligheten och förbättra bemötandet mot dem som kontaktar kommunen. Kontaktcenter ska vara till nytta för Faluborna och göra det lättare att samarbeta med Falu kommun.

Införandet av Falu kommuns kontaktcenter har inneburit ett stort förändringsarbete för hela vår organisation - allt i syfte att skapa effektiva kommunikationsvägar för Faluborna.

Publiceringsdatum
2017-09-19

Arbetsuppgifter
Som medarbetare i kontaktcenter är ditt uppdrag att i varje kontakt guida och vägleda människor. Detta innebär att du ständigt har många kontaktytor och tar emot frågor av olika karaktär varje dag. Främst sker kontakten via telefon, e-post, webb och sociala medier men du möter även de som kommer för att besöka kommunen. Din arbetsplats kommer att vara under ständig förändring och vi vill att du bidrar till nya sätt att ha dialog med Faluborna. Du kommer att ingå i ett team av serviceproffs och tillsammans vill vi uppfattas som kompetenta, tillmötesgående och enkla att samarbeta med.

Du kommer till en fartfylld arbetsplats där du varvar rutinuppgifter med att stå inför situationer som kräver initiativförmåga och kreativitet. Arbetsuppgifterna i kontaktcenter kommer att formas och utvecklas de närmaste åren allt eftersom fler uppgifter som idag sker i förvaltningarna kommer bli kontaktcenters uppdrag. Den gemensamma nämnaren i allt du gör är att fokusera på Faluborna och din huvuduppgift är att hjälpa dem. För att göra det kommer du att arbeta i olika verksamhetsystem, vara lyhörd och inte minst klara av att anpassa din kommunikation till människors olika förutsättningar.

TILLRÄCKLIGA KVALIFIKATIONER

• Minst tre års erfarenhet från någon form av kundtjänst/supportarbete där du har arbetat i ett ärendehanteringssystem

• Treårig högskole-/eller universitetsexamen alternativt mycket gedigen erfarenhet inom området

• IT-mognad och god erfarenhet av att simultant arbeta med flera kanaler/IT-system

• Intresse och kunskap om sociala medier

• Intresse och kunskap om samhället i stort

Som person vill vi att du är:

• Flexibel och lösningsorienterad och har förmåga att hantera många olika typer av arbetsuppgifter åt gången

• Initiativrik och intresserad av att utveckla de processer vi har - allt för att förbättra tillgängligheten för Faluborna

• Serviceinriktad och förmåga att fungera bra i ett team med tätt samarbete

• Lyhörd med förmåga att föra fram information på ett tydligt sätt på både svenska och engelska

MERITERANDE KVALIFIKATIONER

• Ytterligare språkkunskaper utöver svenska och engelska

• Erfarenhet av informationssökning och kommunikation via internet och sociala medier

• Erfarenhet av att arbeta i offentlig organisation

ANSTÄLLNINGSVILLKOR

Heltidstjänst tillsvidare. Kopior på betyg lämnas till Falu kommun i samband med intervju.

Som ett led i Falu kommuns arbete att förbättra tillgänglighet kommer kontaktcenters öppettider i framtiden att justeras till att även vara utanför kontorstid. Sista ansökningsdag är

UPPLYSNINGAR

Kristina Knutsson Sjölund: 023-86669

FACKLIGA FÖRETRÄDARE

Ulrika Bergman, SACO: 023-827 74

Christina Johansson, Vision: 023-821 10

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Ersättning
Enligt överenskommelse.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-10-05
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Falu kommun

Adress
Falu kommun
Falun
79131 Falun

Kontorsadress
Falun

Jobbnummer
3706281

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Medarbetare kontaktcenter

Prenumerera på jobb från Falu kommun