Kundtjänsthandläggare

Försäkringskassan / Administratörsjobb / Västerås
2011-02-11
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Kundtjänsthandläggare" (publicerad 2016-12-22) ⬅️

Visa alla administratörsjobb i Västerås, Hallstahammar, Surahammar, Eskilstuna, Enköping eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Försäkringskassan i Västerås, Hallstahammar, Surahammar, Eskilstuna, Köping eller i hela Sverige

Referens: 007783-2011
Försäkringskassans uppdrag är att informera om och administrera socialförsäkringen - en viktig del av vårt gemensamma skyddsnät. Ett av våra viktigaste mål är att bidra till ett Sverige med färre sjukskrivna och fler i arbete.
Försäkringskassans strävan är att alla våra kunder med stort förtroende ska uppleva att vi utför vårt uppdrag enkelt, snabbt och rätt i alla situationer. Vår kultur ska därför präglas av kundfokus, tydlighet, respekt och arbetsglädje och vi arbetar ständigt för att bli en utvecklande arbetsplats med balans mellan arbete och privatliv.
Vi söker engagerade medarbetare som vill göra verklig skillnad för människor och samhälle.
Försäkringskassan söker
Ett antal handläggare till Kundcenter för privatpersoner
Placering Kundcenter Västerås
Arbetsuppgifter och ansvar
• Ta emot kundärenden via telefon och e-post
• Ge kundspecifik information om socialförsäkringen, Försäkringskassans hemsida och självbetjäningstjänsterna
• Aktivt sälja in självbetjäning/stödja kunderna vid självbetjäning
• Ge stöd vid anmälan av t.ex. föräldrapenning och sjukfall
• Utföra kompletteringar och justeringar i ärenden
• Utfärda intyg
• Informera och vägleda kunden rätt inom och utanför Försäkringskassan
• Kontrollera, komplettera och rimlighetsbedöma uppgifter
• Besluta i vissa ärenden och verkställa besluten
• Bedöma rätten till ersättning och göra prognoser
• Dokumentera och registrera relevant information kopplat till kundens ett ärende
• Bidra till ökad kunskap hos kunden om och påverka attityder/positiv inställning till socialförsäkringen
• Ansvara för att arbeta mot mål och göra nödvändiga prioriteringar i sitt arbete för att målen ska uppnås
• Ansvara för att följa beslutade handläggningsprocesser och regler

Publiceringsdatum
2011-02-11

Kvalifikationer
För tjänsten krävs slutbetyg från gymnasium eller motsvarande. Kvalificerad yrkesutbildning med inriktning försäkringshandläggning är meriterande.
Som handläggare i Kundcenter är det viktigt att du är kvalitetsmedveten. Du är flexibel och stabil som person och har förmågan att självständigt driva dina ärenden. Din kommunikativa förmåga är mycket god i såväl tal som skrift. Du är intresserad av samhälls- och arbetsmarknadsfrågor och har goda datakunskaper. Du har erfarenhet av kundkontakter, har förmågan att sätta kunden i fokus och har en mycket hög känsla för service. I den här rekryteringen lägger vi stor vikt vid din personliga lämplighet.
Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete inom kundservice med liknande arbetsuppgifter t.ex. telefonförsäljning, arbete med information och vägledning till kunder. Det är också meriterande om du kan tala flera språk. För tjänsten krävs också erfarenhet av administration.

Övrig information
Anställningarna är ett antal tillsvidareanställningar med 6 månaders provanställning. Samtliga tjänster är heltid, med tillträde omgående. Försäkringskassan utför viss ekonomisk personkontroll innan beslut om anställning fattas.
Arbetstiden är schemalagt skiftarbete med kvälls- och helgarbete. Våra öppettider är;
Måndag - fredag kl. 8.00-21.00, lördag kl. 8.00-15.00 och söndag kl. 15.00-21.00.
Mer information
Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Platschef Eva Sjögren 010-119 23 00.
För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att kontakta HR-specialist Tiina Hyvönen 010-116 9314.
Fackliga kontaktpersoner är för ST-FK Elisabeth Ringsgård, 010-119 23 92, för SACO Pernilla Strömberg, 010-119 22 95 och för SEKO Ebrima Dibba 010-116 91 01.

Så ansöker du
Vi vill ha din ansökan med meritförteckning märkt med diarienummer 007783-2011 senast den 25 februari 2011. Du behöver inte bifoga betygskopior och liknande till din ansökan, dessa tas med till en eventuell intervju. Skicka ansökan genom att klicka här nedan.
Försäkringskassan arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering.

Arbetstider och omfattning
Dag , Heltid , Tillsvidareanställning

Så ansöker du
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Ansökan sker via företagets webbplats.

Företag
Försäkringskassan

Adress
Försäkringskassan
Personalenheten

Jobbnummer
848430

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kundtjänsthandläggare

Prenumerera på jobb från Försäkringskassan