Kundansvarig

Wise Professionals / Kontorsjobb / Malmö
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla kontorsjobb i Malmö, Burlöv, Lomma, Staffanstorp, Vellinge eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Wise Professionals i Malmö, Vellinge, Lund, Svedala, Landskrona eller i hela Sverige

Om rollen

Som Kundansvarig har du ansvar för affärens kvalitetsarbete ur ett kund-och affärsutvecklingsperspektiv genom att följa upp måluppfyllelse i förhållande till trafikavtalets uppdrag, företagets mål och riktlinjer. Du ansvarar för trafikavtalets utfästelser samt verksamhetens ständiga förbättringar gällande "fler och nöjdare kunder". Kundansvarig har även avtalsansvaret för vår underleverantör kring servering ombord. I rollen ingår även dokumentation av arbetssätt och rutiner. Man sitter med i ledningsgruppen för tågaffären och förväntas ta ansvar för och bidra till utvecklingen av affären och dess affärsplan och mål. Du samverkar nära med Öresundståg AB, Transdev Sverige (HK) samt Enhetschefer Transdev Öresund.

I rollen som kundansvarig är du ansvarig för följande:

Trafikavtal

Driva utveckling av förbättrat NKI-index (incitamentsgrundande i Trafikavtalet)
Följa upp levererad kvalitet i förhållande till trafikavtal, företagets mål och riktlinjer
Sätta samman och driva årsplaner, aktivitetskalender samt kundutvecklande åtgärder och events
Utveckla kvaliteten i kundärendehantering och resenärsinformation
Tillsammans med beställare identifiera samarbetsmål och utveckla leverans
Samverka med beställare kring utveckling av trafikutbud
I arbetet ingår att vara delaktig i marknadsgruppen tillsammans med beställaren Öresundståg.

Internt kvalitetsarbete

Identifiera, utveckla och genomföra förbättringar utifrån ett ekonomiskt perspektiv gällande NKI-incitament med grund i vårt avtal
Identifiera förbättringsmöjligheter, driva förändringsprocesser samt ta fram förbättringsförslag och åtgärda utifrån ett kvalitets/avtalsperspektiv
Ansvara för genomförande och uppföljning av intern kvalitetsmätning
Säkerställa korrekt avtalshantering, enligt SIQ-modellen, inklusive rapportering gällande kund-och resenärsutveckling
Ansvara för underleverantörer och dess utveckling

Tjänsten är placerad på Transdevs kontor i centrala Malmö. I rollen som kundansvarig rapporterar du till produktchef affär Öresund. Du ingår i affärsområdets ledningsgrupp för affär Öresund tillsammans med affärschefen och specialisterna inom bland annat arbetsmiljö, säkerhet och fordon.

Du bör ha en mycket god förståelse för relationen med uppdragsgivare samt slutkund. Stor förståelse för kundens påverkan på vår ekonomi och att göra analyser med tillhörande aktivitetsplan. Du har också en god förmåga att se vad som behöver förbättras i det kvalitativa arbetet och på ett pedagogiskt sätt kunna vara organisationen behjälplig med det arbetet. Förståelse för avtal och dess påverkan på affärens ekonomi.

I tjänsten ingår resor ut på alla depåer.

Publiceringsdatum
2018-05-24

Bakgrund
Du har erfarenhet av personal, externa relationer, analys och uppföljning. Gärna från en roll där du säkerställt det kvalitativa arbetet och arbetat kommersiellt nära affären med tydliga mål. Förmåga att hantera stora delar datainformation och kunna presentera det på ett pedagogiskt och professionellt sätt. Erfarenhet från branschen är ett plus men inget måste.

Utbildning

Du har en akademisk utbildning inom ekonomi, marknadsföring eller liknande. Du har kanske också någon utbildning inom kvalitet, ISO certifiering eller liknande standarder och ledningssystem.

IT-kunskaper:

Mycket goda kunskaper i Officepaketet.

Språkkunskaper:

God kommunikationsförmåga i svenska och engelska, både skriftligt såväl som muntligt.

För att trivas i rollen som kundansvarig bör du vara en person som är duktig på att kommunicera, ha en analytisk förmåga och tycker om att följa upp. Du har lätt för att skapa relationer, duktig på att se olika scenarios och du prioriterar i ditt arbete på ett strukturerat sätt.

Om Transdev

Transdev är en av Sveriges största operatörer inom persontrafik. Varje dag görs över görs närmare 300 000 resor med oss från Haparanda i norr till Österlen i söder. Vi driver persontrafik på uppdrag av länstrafik, kommuner och landsting. Vi driver också kommersiell tågtrafik i egen regi under varumärket Snälltåget. Inom Transdev ryms även varumärkena Flygbussarna, Flygbussarna Charter, Båtbussarna, Bussakuten och Styrsöbolaget. Ledord för alla våra verksamheter är säkerhet, pålitlighet och service - något som våra omkring 3 500 medarbetare har med sig i sitt dagliga arbete.

Transdev Sverige ingår i den internationella koncernen Transdev med verksamhet i 20 länder världen över. Tack vare detta kan vi förena global expertis med lokal erfarenhet och kunskap. Inom Transdev finns ett stort engagemang för att skapa en säker och modern persontrafik anpassad efter de lokala behoven. Företaget deltar i en rad olika utvecklings- och forskningsprojekt och driver även egna projekt för att utveckla framtidens kollektivtrafik.

Kulturen på Transdev kännetecknas av en stark värdestyrd organisation med värdeorden HANS, Handling - Ansvar - Nytänkande - Samspel. HANS är en röd tråd i Transdevs kommunikation och ledarskap.

www.transdev.se

Så ansöker du
I den här rekryteringen samarbetar Transdev med Wise Professionals. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult Malin Lamby Hägglöf malin.hagglof@wise.se eller telefon 076 000 18 64.

För att ta reda på om du är den vi söker innehåller vår rekryteringsprocess både personlighetstester och intervjuer. Urvalet sker löpande och sista ansökningsdagen är den 10 juni.

Vi ser fram emot att ta emot din ansökan!

Varaktighet, arbetstid
Heltid tillsvidareanställning

Ersättning
Månadslön - Fast lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-06-11
Ange följande referens när du ansöker: wiseprofessionals19107
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Wise Professionals

Adress
Wise Professionals
Sveavägen 13
11157 Stockholm

Kontorsadress
Sveavägen 13

Jobbnummer
4164561

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kundansvarig

Prenumerera på jobb från Wise Professionals