Kommunvägledare till Kontaktcenter

Ljusdals kommun / Administratörsjobb / Ljusdal
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla administratörsjobb i Ljusdal, Nordanstig, Hudiksvall, Bollnäs, Söderhamn eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Ljusdals kommun i Ljusdal, Hudiksvall, Bollnäs, Ånge, Ockelbo eller i hela Sverige

Arbetsplats
Som Kommunvägledare är du kommunens ansikte utåt och den första personen våra medborgare och besökare möter. Ditt huvudsakliga ansvar är att ge information om kommunens tjänster och verksamheter, hantera ärenden och besvara frågor. Du ingår i ett serviceinriktat team med starka kompetenser och som är goda representanter för Ljusdals kommun.

Syftet med Kontaktcenter är att utveckla dialogen mellan medborgare och kommunen. Införandet av Kontaktcenter har förändrat hela kommunens arbetssätt vad gäller bemötande. Kommunvägledarna är de som tar emot besök, samtal samt e-post och besvarar, utreder och hanterar alla ärenden som medborgarna ber om stöd i.

Kontaktcentret finns i Ljusdals kommunhus och ingår i enheten för strategisk och hållbar utveckling.

Publiceringsdatum
2023-08-21

Dina arbetsuppgifter
Som kommunvägledare ansvarar du för att:

* ta emot och slutföra inkommande ärenden från medborgare
* dokumentera och säkra de ärenden du ansvarar för
* säkerställa kvaliteten och servicen för medborgarna
* tillsammans med dina kollegor och chef följa upp och kontinuerligt utveckla service och arbetssätt på ett strukturerat och gediget sätt
* organisera arbetet och skapa förtroende internt för kontaktcenters arbete genom att agera ambassadör inom kommunorganisationen
* säkerställa att kommunens bemötande ligger i linje med den digitala utvecklingen av service och tjänster

Kvalifikationer/utbildning
I tjänsten som kommunvägledare har du:

* erfarenhet av liknande arbete och är van att arbeta med god service och utveckla positiva kundkontakter
* social kompetens och kan obehindrat uttrycka dig väl i tal och skrift
* ett intresse av att alltid ge den bästa servicen till våra medborgare
* god vana av att arbeta med administrativa och digitala miljöer/mjukvaror
* goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
* fallenhet för att bemöta människor positivt, empatiskt och lösningsorienterat
* lätt för satt samarbeta och trivs i en organisation där förändringar och utveckling tillhör vardagen
* god prioriteringsförmåga, är flexibel och trivs i en miljö med tempoväxlingar
* lätt för samarbete och trivs i en organisation där förändringar och utveckling tillhör vardagen

Det är meriterande om du har:
* utbildning inom relevanta områden för tjänsten eller yrkesutbildningar inom besöksnäring, bemötande och service
* kunskaper i andra språk
* erfarenhet av arbete inom politisk styrd organisation

Övrig information
Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

Varaktighet och Sysselsättningsgrad
Tillsvidareanställning, heltid med tillträde enligt ö.k

Upplysningar lämnas av
Enhetschef, Mikael Timerdal, 0651-761444

Facklig kontakt
Fackliga kontaktpersoner nås via växeln, 0651-180 00.

Sista ansökningsdag
2023-09-11

Information till rekryteringskonsulter och annonssäljare:

Ljusdals kommun gör aktiva val när det gäller var vi vill exponera våra platsannonser och vilket stöd vi vill ha i rekryteringen.

Vi kommer inte att köpa tjänster eller annonsplats för en pågående rekrytering och ber er därför att inte kontakta oss med sådana erbjudanden.

Ersättning
Fast månadslön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2023-09-11
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Omfattning
Detta är ett heltidsjobb.

Arbetsgivare
Ljusdals kommun (org.nr 212000-2320)

Jobbnummer
8046582

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kommunvägledare till Kontaktcenter

Prenumerera på jobb från Ljusdals kommun