Incident Manager till en Helpdesk
United Consultants Group Ucg AB / Datajobb / Stockholm
2008-09-09
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Incident Manager till en Helpdesk" (publicerad 2008-09-09) ⬅️
Visa alla datajobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos United Consultants Group Ucg AB i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Järfälla eller i
hela Sverige UCG/ Radio Support är ett konsultbolag specialiserat på tjänster åt telekom och elektronikbranschen, främst inom konstruktion/verifiering och test/industrialisering. Vi har kontor i Kista i norra Stockholm men är verksamma över hela landet.
Till vår kund söker vi en Incident Manager till en Helpdesk.
Strategic Incident Manager (SIM) är en roll i processramverket ITSM som äger och driver affärskritiska incidenter. Baserat på avtal har SIM lösningstider som måste hållas för att våra Key Performance Indicators (KPI:er) hålls. För närvarande jobbar SIM 24x7x365 med en skiftrotation som är uppbyggt på ett treskift mellan måndag och fredag och två tolvtimmars pass på helgen. Under en rotation kommer en vecka att vara ledig. Du kommer att jobba i en grupp om c:a 15 kollegor med liknande ansvarsområden.
Din uppgift kommer att vara att driva och ta ägandeskap att våra kunders â€?Topâ€? och â€?Highâ€? incidenter och driva dessa till lösning med hjälp av de lösningsgrupper som finns tillhanda runt om i världen. Du kommer även att jobba nära både Service Desk och kunden. I de fall incidenterna drar ut på tiden kommer du att koordinera problemlösningen genom att sätta ihop ett lösningsteam och vara ledare över detta för att på ett snabbt och effektivt sätt komma till en lösning. Detta kan ibland innebära att höga chefer från både oss och kunden är närvarande i dessa telefonkonferenser så ett extra lager skinn på näsan är ett måste.
Vi söker dig som är:
• Högskoleutbildad och/eller team leader/manager med några års erfarenhet.
• Du har kännedom om ITIL eller ITSM.
• Du är processorienterad men flexibel om stunden kräver det.
• Du är ansvarstagande och självgående.
• Du är analytisk, innovativ och har förmåga att se förbättringsmöjligheter.
• Du är extremt drivande men ändå ödmjuk.
• Du har inga problem att känna av personen du pratar med och har fingertoppskänsla för hur du bör agera.
• Du är självsäker men kan ändå lyssna på din motpart i en diskussion.
• Du är noggrann men kan ändå prioritera om det hettar till.
• Du har inga problem med tempoväxlingar i arbetsbelastning och kan hantera många bollar i luften samtidigt.
• Du är en person med humor och självdistans.
• Du har goda kvalifikationer i Svenska och Engelska i både tal och skrift.
Meriterande: Goda kunskaper i engelska.
Språk:svenska och engelska i tal och skrift.
För att uppnå en jämnare könsfördelning bland våra konsulter ser vi positivt på kvinnliga sökanden.
Vi blir glada om sökande skickar med detaljerad CV i Word-format.
Annonsen gäller i första hand anställning, men du som är egenföretagare är också välkommen att söka.
Vi önskar inte kontakt med annonsörer och rekryterare via denna annons.
Vänligen inkludera annonsens referensnummer i din ansökan
809088
Publiceringsdatum2008-09-09Arbetstider och omfattningVisstidsanställning 6 månader eller längre
Heltid
tills vidare
ErsättningFast lön
månadslön
Så ansöker duAnge följande referens när du ansöker: se annons
Ansökan kan skickas till e-postadress:
asa@ucg.seFöretagUNITED CONSULTANTS GROUP UCG AB
AdressUNITED CONSULTANTS GROUP UCG AB
ENKÖPINGSVÄGEN 14
17579 JÄRFÄLLA
KontorsadressENKÖPINGSVÄGEN 14
JÄRFÄLLA
KontaktuppgifterTelefonnummer: 08-7605059
Jobbnummer 307457
Observera att sista ansökningsdag har passerat.